|
De plus en plus commencent à voir les avantages de mener leurs propres enquêtes, car c'est moins cher et plus rapide que les méthodes précédentes. Enquêtes faites vous-même coûte moins cher que d'embaucher une firme d'études de marché et les résultats peuvent être vus sur le coup. La plupart des gens aujourd'hui sont toujours en utilisant une combinaison de papier, téléphone, web et des méthodes de collecte de données, bien que la recherche basée sur Internet est rapidement à la hausse. Cet article tente de décrire les méthodes de collecte de l'enquête en général, avec une discussion sur les recherches dans de multiples canaux. 1. Que le questionnaire soit aussi courte que possible. Il est statistiquement prouvé que plus de gens vont remplir un questionnaire plus court, indépendamment de la méthode d'interview. Si une question n'est pas nécessaire, ne comprennent pas. 2. Descendre à un bon début. Commencez avec un (par exemple titre, Loisirs Survey). Toujours comprendre une courte présentation - qui vous êtes et Dans certains cas, cependant, c'est mai contribuer à mentionner le client. Si vous êtes levés membres d'une organisation, les membres de mai-être plus susceptibles de réagir s'ils pensent que l'organisation, on demande leur avis sur la façon dont elle peut le mieux répondre à leurs besoins. La même chose pourrait être vraie lorsque vous êtes levés utilisateurs d'un service particulier. 3. Rassurer la confidentialité des réponses. Rassurez votre intimé que ses réponses ne seront révélés à votre client, mais uniquement combiné à d'autres pour se renseigner sur l'attitude globale. Le mentionner dans le texte d'ouverture de l'enquête et comprennent également une politique de confidentialité dans le bas de la page de l'enquête. 4. Inclure une bonne lettre de motivation / email texte de l'invitation. Inclure une lettre d'accompagnement avec toutes les enquêtes mail. Une bonne lettre de motivation ou mail d'invitation à prendre un questionnaire d'une page Web va augmenter le taux de réponse. Une lettre d'accompagnement mauvais ou pas du tout, permettra de réduire le taux de réponse. Inclure l'information dans les deux paragraphes précédents et de mentionner l'incitation (le cas échéant). Décrivez comment retourner le questionnaire. Inclure le nom et le numéro de téléphone d'une personne à l'intimé peuvent appeler s'ils ont des questions. Inclure des instructions sur la façon de remplir le questionnaire lui-même. Les lettres d'accompagnement les plus efficaces et les invitations comprennent les éléments suivants: Demandez au destinataire de prendre l'enquête. Expliquez pourquoi la prise en elle améliorer certains aspects de la vie du receveur (elle contribuera à améliorer un produit, d'une organisation, mieux répondre à leurs besoins, de faire entendre leur opinion). Appel au sens du bénéficiaire de l'altruisme ( "Aide s'il vous plaît"). Demandez au destinataire de nouveau pour prendre l'enquête. 5. Toujours prévoir un espace pour leur nom. Vous souhaitez mai à laisser un espace pour l'intimé d'ajouter leur nom et le titre. Certaines personnes mettront en leur nom, ce qui rend possible pour vous de les contacter pour des précisions ou des questions de suivi. Indiquent que le remplissage en leur nom est facultative. Si les questions sont de nature délicate, ne disposent pas d'espace pour un nom. Certaines personnes seraient devenus méfiants et ne pas répondre au sondage. 6. Logiciel d'enquête considèrent que la sécurité de soutien. Si l'enquête contient des informations commercialement sensibles, demandez une "sécurité" question à l'avance pour savoir si le répondant ou un membre de sa famille, ménage ou des ouvrages ami proche dans l'industrie de l'enquête. Si c'est le cas, mettre fin à l'entrevue immédiatement. Ils (ou de la famille ou des amis) mai travail pour l'entreprise qui a commandé le sondage - ou pour un concurrent. Dans les deux cas, ils ne sont pas représentatifs et devraient être éliminées. S'ils travaillent pour un concurrent, la nature des questions mai trahir des secrets précieux. La meilleure façon de poser des questions de sécurité est à l'envers (par exemple, si vous êtes levés pour un produit pharmaceutique, formuler ainsi le questionnement «Nous voulions interroger des personnes dans certaines industries - Avez-vous ou un membre de votre foyer travaillez dans l'industrie pharmaceutique? ). Si la réponse est "Oui" merci de l'intimé et mettre fin à l'entrevue. De même, il est préférable d'éliminer les personnes qui travaillent dans la publicité, études de marché ou les industries des médias, puisqu'ils mai travailler avec des sociétés concurrentes. 7. Le débit recommandé pour votre prochaine enquête. Après la question de sécurité, commencer par des questions générales. Si vous voulez limiter l'enquête aux utilisateurs d'un produit particulier, vous souhaitez mai à dissimuler le produit admissible. En règle générale, commencer par les attitudes générales à la classe de produits, grâce à la sensibilisation de la marque, les tendances d'achat, l'utilisation de produits spécifiques à des questions sur des problèmes spécifiques (par exemple, le travail de «Quels types de café avez-vous acheté dans les trois derniers mois" à " Avez-vous souvenir d'avoir vu une offre spéciale sur votre dernier achat de café de marque X? "). Si possible, poser les questions les plus importantes dans la première moitié de l'enquête. Si une personne renonce à mi-parcours, au moins vous avez les informations les plus importantes. 8. Inclure toutes les autres solutions possibles. Assurez-vous d'inclure toutes les alternatives pertinentes que des choix de réponse. En laissant de côté un choix peut donner des résultats trompeurs. Par exemple, un certain nombre de récents sondages qui interrogent les Américains, s'ils soutiennent la peine de mort "Oui" ou "Non" ont trouvé 70-75% des personnes interrogées choisissent "Oui." Sondages qui offrent le choix entre la peine de mort et la vie en prison sans possibilité de libération conditionnelle de l'aide montrent pour la peine de mort à environ 50-60%. Les sondages qui offrent des alternatives de la peine de mort ou la prison à vie sans possibilité de libération conditionnelle, avec les détenus qui travaillent dans la prison de verser un dédommagement aux familles de leurs victimes ont trouvé un appui pour la peine de mort près de 30%. Alors quel est le véritable niveau de soutien à la peine de mort? Le chiffre le plus bas est probablement la plus vraie, car elle représente le pourcentage qui favorisent cette option quel que soit l'alternative offerte. La nécessité d'inclure toutes les solutions pertinentes ne se limite pas à des sondages politiques. Vous pouvez obtenir des données trompeuses à tout moment vous laissez de solutions de rechange. 10. Ne mettez pas deux questions en une seule. Évitez les questions telles que «Vous achetez des viandes et poissons congelés? Un "oui" en réponse peut signifier à l'intimé achète de la viande ou le poisson ou les deux. De même avec une question comme: «Avez-vous déjà acheté le produit X et, si oui, avez-vous aimé?" Une réponse «Non» peut signifier «plus jamais acheté" ou "acheté et n'aimait pas." Soyez aussi précis que possible. «Ne vous achetez jamais pâtes?" peut inclure une personne qui a déjà acheté quelques en 1990. Il ne vous dit pas si les pâtes ont été séchés, congelés ou en conserve et mai inclure une personne qui avait les pâtes dans un restaurant. Il est préférable de dire «Avez-vous acheté des pâtes (autre que dans un restaurant) au cours des trois derniers mois?" "Si oui, était-il congelés, en conserve ou secs? Peu de gens se souviennent de ce qu'ils ont acheté plus de trois mois précédente, sauf que c'était un achat important, comme une automobile ou un appareil. 11. Commencez avec le final en tête. La considération primordiale dans la conception du questionnaire est de s'assurer que vos questions peuvent vous dire avec précision ce que vous voulez apprendre. La façon dont vous formuler une question peut changer les réponses que vous obtenez. Essayez de vous assurer que le texte ne favorise pas un choix sur une autre réponse. 12. Évitez les mots biaisés. Évitez les mots chargés d'émotions ou des questions de premier plan qui pointent vers une certaine réponse. Vous obtiendrez des réponses différentes de demander «Que pensez-vous de la proposition de XYZ?" que de «Que pensez-vous de la proposition XYZ républicain? Le mot "républicain" dans la deuxième question serait entraîner chez certaines personnes pour favoriser ou défavoriser la proposition fondée sur leurs sentiments au sujet des républicains, plutôt que sur la proposition elle-même. Il est très facile de créer de partialité dans un questionnaire. C'est une autre bonne raison de le tester avant de poursuivre. 13. Donner aux produits / marques de services neutre. Si vous comparez des produits différents pour trouver les préférences, donnez à chacun un nom neutre, ou de référence. Ne pas appeler un "A" et le second "B." Cela évoque immédiatement des images de grades A et B à l'esprit, le premier étant considéré comme supérieur à ce dernier. Il est préférable de donner à chacun une "référence" neutre comme "M" ou "N" qui n'ont pas une image aussi forte différence de qualité. 14. Évitez les acronymes et le jargon. Éviter les termes techniques et les acronymes, sauf si vous êtes absolument sûr que les répondants savent qu'ils signifient. LAUTRO, l'AGI, le GPA, EIEIO (assurance-vie et l'unité d'affectation spéciale de réglementation de l'Organisation, le revenu brut ajusté, Grade Point Average et en génie de l'information externe Enquêtes Officer) sont tous bien connus des acronymes pour les gens dans ces domaines particuliers, mais très peu de gens comprennent tous d'entre eux. Si vous devez utiliser un acronyme, Spell It Out la première fois qu'elle est utilisée. 15. Fournir toutes les réponses - quelques exemples. Assurez-vous que vos questions accepter toutes les réponses possibles. Une question comme «Ne vous utilisez du gaz normal ou majoré, dans votre voiture? ne couvre pas toutes les réponses possibles. Le propriétaire mai alterner entre les deux types. La question ignore également la possibilité de diesel ou électriques, les voitures électriques. Une meilleure façon de poser cette question serait: «Quel type (s) de carburant utilisez-vous dans vos voitures?" Les réponses a permis pourrait être: Si vous souhaitez qu'une seule réponse provenant de chaque personne, à ce que les options sont mutuellement exclusives. Par exemple: Dans lequel des éléments suivants habitez-vous? Cette question ne tient pas compte de la possibilité de quelqu'un qui vit dans une maison ou un appartement dans les banlieues. Une autre question sur laquelle les chercheurs diffèrent, c'est s'il faut utiliser une échelle avec un nombre pair ou impair de points. Certains, comme pour forcer les gens à donner une réponse qui est clairement positif ou négatif. Cela peut rendre l'analyse plus facile. D'autres estiment qu'il est important d'offrir une option, neutre du milieu. Votre mode d'entrevue peut faire une différence ici. Un bon enquêteur peut souvent obtenir une réponse, mais d'une auto-administré entretien, comme un sondage d'une page Web, une personne qui est frustrée par l'impossibilité de donner une réponse au Moyen-mai laisser une question sans réponse ou de cesser de l'enquête tout à fait. 16. Assurez-vous que toutes les étiquettes échelle de notation sont significatifs. Par exemple: Qu'est-ce que vous pensez de produit X? Une question formulée comme celle-ci obligera la plupart des réponses dans la catégorie du milieu, ce qui entraîne très peu d'informations utilisables. 17. Échelles pour des utilisations similaires / questions de comparer avec précision les tendances. Si vous avez utilisé une échelle donnée avant et nécessité de comparer les résultats, utilisez la même échelle. Quatre sur une échelle de cinq points n'est pas équivalent à huit sur une échelle de dix points. Taux Quelqu'un qui un article «4» sur une échelle de cinq points le taux pourrait que le point n'importe où entre «6» et «9» sur une échelle de dix points. 18. Être conscient des facteurs culturels. Dans le tiers monde, les répondants ont une forte tendance à exagérer les réponses. Les chercheurs mai être perçus comme étant des agents du gouvernement, avec le pouvoir de punir ou récompenser en fonction de la réponse donnée. En conséquence, ils donnent souvent des "réponses" correctes plutôt que ce qu'ils croient vraiment. Même lorsque les questions ne sont pas ouvertement politique et de traiter uniquement avec des produits ou des services commerciaux, le désir de ne pas décevoir les visiteurs importants avec des réponses qui mai être considérés comme négatifs mai conduire à des évaluations exagérées. 19. Toujours discount "réponses" favorables par un facteur significatif. Le désir de s'il vous plaît ne se limite pas au tiers monde. Malheureusement, il n'existe aucune règle stricte et rapide sur la façon dont beaucoup à faire. Cela dépend de la situation. Le désir de s'il vous plaît se traduit par une tendance à choisir des réponses convenant à des échelles accord. Alors que logiquement, le pourcentage qui est fortement d'accord que "X est favorable", il exactement égal au pourcentage que conteste vivement que «X est mauvais», dans le monde réel, il est peu probable pour être vrai. Des expériences ont montré que plus de gens seront d'accord que de désaccord. Une façon d'éliminer ce problème est de demander la moitié de vos répondants s'ils sont d'accord que "X est bon" et l'autre moitié si elles conviennent que "X est mauvais." Vous pouvez ensuite inverser les réponses données par le deuxième groupe. Ce travail supplémentaire est, mais il en vaut la peine mai si elle est importante pour obtenir le pourcentage le plus précis de personnes qui vraiment d'accord avec quelque chose. Les gens donnent parfois des réponses qu'ils se sentent aura une incidence favorable sur eux. Il s'agit d'un problème constant pour les sondages préélectoraux. Plus de gens disent qu'ils vont voter que effectivement voter. Plus de gens disent qu'ils vont à des musées ou des bibliothèques que de réellement faire. Ce problème est plus important lorsque votre répondants sont de parler directement à une personne. Les gens donnent plus de réponses honnêtes en répondant aux questions sur un ordinateur. Enquêtes postales sont entre-deux. 20. Fournir un échantillon mixte. Au cours des entrevues personnelles, il est essentiel pour l'intervieweur à avoir de l'empathie avec la personne interviewée. En général, les enquêteurs devraient essayer de "mélange" avec les répondants en termes de race, langue, sexe, âge, etc Choisissez votre intervieweurs selon les répondants probable. 21. Laissez la démographie jusqu'à la fin. Laissez vos questions d'ordre démographique (âge, sexe, revenu, éducation, etc) jusqu'à la fin du questionnaire. D'ici là, l'enquêteur devra avons construit une relation avec la personne interviewée qui permettra à des réponses honnêtes à ces questions personnelles. Courrier et des questionnaires sur Internet devrait faire de même, bien que le rapport doit être construite par la conception même bonne question, plutôt que de la personnalité. Laissez un espace à la fin d'un questionnaire intitulé «Autres commentaires». Parfois, les répondants offrent des remarques occasionnelles qui valent leur pesant d'or et de couvrir une zone, vous ne pense pas, mais que les personnes interrogées considèrent critique. De nombreux produits ont un large éventail d'utilisations secondaires que le fabricant ne sait rien, mais qui pourrait constituer une précieuse source de ventes supplémentaires si on les aborde correctement. Dans un marché du tiers monde, un facteur majeur dans la vente de bougies a été la possibilité d'utiliser le passé comme de la cire encaustique - mais le seul fabricant a découvert cela par une remarque de chance. 22. Toujours tenir compte de la présentation de votre questionnaire. Ceci est particulièrement important sur le papier, informatique, direct et sondages par Internet. Vous voulez le rendre attrayant, facile à comprendre et facile à remplir. Si vous créez une enquête papier, vous voulez aussi pour le rendre facile pour votre personnel et saisie des données. 23. Essayez de garder vos espaces réponse dans une ligne droite, horizontalement ou verticalement. Un choix de réponse unique sur chaque ligne est la meilleure. Montrent les études de suivi des yeux le meilleur endroit pour l'utilisation des espaces réponse est sur le bord droit de la page. Il est beaucoup plus facile pour un travailleur de terrain ou de l'intimé de suivre un cheminement logique à travers ou vers le bas d'une page. Utilisant le bord droit est aussi plus facile la saisie des données. Le système d'enquête vous permet de créer un formulaire de questionnaire avec les choix de réponses en deux colonnes. Création du formulaire de cette façon permet d'économiser beaucoup de papier ou l'écran de l'espace, mais vous devriez reconnaître faisant rend ainsi le questionnaire un peu plus difficile à remplir. Il ralentit également le processus de saisie de données lorsque l'on travaille avec des questionnaires papier. 24. Grille de questions, tout en économisant de l'espace attrayant et, parfois ennuyeux rapide. Grilles de questions à choix et de répondre, comme dans le second des exemples suivants, sont très populaires auprès de nombreux chercheurs. Ils peuvent être attrayants et économiser du papier, ou de l'espace écran d'ordinateur. Ils peuvent aussi éviter une longue série de questions très répétitive et les listes de choix de réponse. Malheureusement, ils sont également un peu plus que les listes répétées pour certaines personnes de comprendre. Comme toujours, pensez que vous étudiez quand vous créez votre questionnaire. Regardez les dispositions ci-après et de décider laquelle vous préférez utiliser: Avez-vous d'accord, en désaccord ou n'ont pas d'avis que cette société a: Une autre configuration est la suivante: Avez-vous d'accord, en désaccord ou n'êtes pas sûr que cette société a: D'accord Incertain Pas d'accord Une politique de bonnes vacances 3 2 1 Les échos très positifs de gestion 3 2 1 Une bonne assurance médicale 3 2 1 Les salaires élevés 3 2 1 Le second exemple montre les choix de réponses dans les colonnes soignée et a plus d'espace entre les lignes. Il est plus facile à lire. Les chiffres cités dans le deuxième exemple permettra également d'accélérer la saisie des données, si vous utilisez un questionnaire papier. 25. Continuez d'essayer et de perfectionner vos enquêtes. Les sondages sont un mélange de science et d'art, et un bon chercheur permettra de sauver de nombreuses fois leur coût de plus en sachant comment poser les bonnes questions. |