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Vos employés se comportent envers vos clients comme vous peut s'y attendre? Est la culture de votre équipe de haute direction conforme à la culture de vos travailleurs les plus bas niveau de la ligne dans le domaine? Savez-vous vraiment ce qu'est la culture de votre entreprise est-il? Pourquoi la culture est employé important? Culture de votre entreprise peuvent inclure: Si les comportements de base et les tendances de votre population d'employés sont alignés avec votre mission, ou la promesse de marque, alors ils produisent des résultats cohérents et des expériences client. Personnes habilitées doivent croire en leurs dirigeants, dans leur équipe, dans leur objet et la mission, et dans leur capacité à produire des résultats pour le plaisir des clients. S'ils ne peuvent pas sentir des affinités culturelles avec leurs dirigeants ou des membres de leur équipe, ils seront étroitement agir de manière à se conformer aux objectifs de l'entreprise que vous avez défini pour eux. Ils prendront des décisions qui correspondent à ces objectifs dans les strictes limites de leurs propres domaines de travail spécifiques et des sphères d'influence personnelle. Ils ne veulent pas risquer une confrontation (collaboration) avec d'autres personnes qui mai choisir une approche différente pour traiter la même décision. Si vous avez un environnement où les travailleurs sont la gestion de vos processus exigeant et de travail des chefs-bas pendant des heures, vous mai réussir en dépit de l'absence d'affinités culturelles au sein de votre population. Toutefois, même dans une culture prédominante de la peur est susceptible d'émerger en tant que fonctionnaires à se concentrer sur la satisfaction de la lettre de leurs exigences de performance et ne pas agir dans le meilleur intérêt de votre client ou votre entreprise. Votre première étape devrait être d'évaluer votre culture existant au sein de chaque groupe d'employés ou un segment de votre entreprise, et de haut en bas. Utilisation d'Internet moderne enquête basée sur des techniques d'analyse et, en liaison avec des experts sur des questions telles que la culture d'entreprise, développement organisationnel et satisfaction des employés peut produire des idées rapides et abordables. Prenons les experts qui peuvent fournir une référence pour votre entreprise de comprendre comment votre culture compare à d'autres dans votre catégorie, et la corrélation entre les écarts de la culture et la performance des entreprises. Une fois que vous avez cette recherche et les rapports à la main, votre prochaine étape sera d'élaborer une feuille de route pour la planification et l'application des modifications à votre culture d'entreprise. Soyez prêt pour un processus de longue haleine qui peut prendre facilement jusqu'à deux ans pour réaliser pleinement les avantages de ces changements. En plus de l'expérience dans la prestation efficace des enquêtes et des analyses, un consultant offre un facteur très important: l'observateur objectif autonome. Si votre entreprise dispose d'un disjointes, déséquilibré, voire une culture toxique, ensuite un rapport sur les comportements et les attitudes des employés mai être mieux rendu et reçu par tout le monde - peut-être des cadres en particulier - d'une partie neutre et indépendante qui n'a aucun enjeu dans le résultat, pas d'agenda interne, et aucun historique, politique "bagages". Si vos employés voir que l'équipe de direction prennent au sérieux les propositions, acceptant de faire les changements personnellement, et en agissant en tant que champions de la nouvelle culture, les chances pour une transition réussie sont beaucoup plus importants. Trois autres outils importants peuvent être très utiles pour entraîner un changement dans la culture des employés et leur compréhension de leur rôle dans la réalisation et la concrétisation de la promesse de la marque de l'entreprise. Ce sont: l'apprentissage et le développement, la récompense et de reconnaissance, et des processus de gestion du rendement. Lorsque de nouveaux employés se joindre à votre entreprise, ou quand ils sont promus ou transférés à l'interne pour de nouveaux postes, offrez-vous une formation pour les orienter à l'entreprise et de leur nouveau rôle? Une telle formation peut être extrêmement utile pour clarifier votre but, des objectifs, la culture, des valeurs et des outils qui sont à la disposition des employés pour les aider à devenir rapidement productifs. Les messages et la personnalité de votre culture peut être intégré dès le début de l'engagement de l'employé, afin qu'elles commencer dans la bonne direction. Peut-être vous offrir des compétences et programmes fondés sur la formation technique à l'appui à la clientèle et le personnel de vente. Utilisez-vous que la formation pour s'assurer que la promesse de marque et de la culture de votre entreprise est communiqué clairement et courageusement à ces audiences? Avez-vous régulièrement les cadres supérieurs participent à ces sessions de formation pour accueillir les nouveaux employés et de fournir leurs propres points de vue sur l'entreprise et son but et la culture? Si votre cours de formation sont informatisés et auto-rythmé, des messages appropriés peuvent être intégrés de la haute direction de fournir l'endossement de direction et des liens personnels avec les employés concernés. Les gens viennent généralement à des cours de formation avec un esprit ouvert, attendant d'apprendre quelque chose de nouveau - à profiter de cette ouverture d'esprit attitude et remplissez-les avec un renforcement positif de votre promesse de marque. Reconnaissez-vous les employés pour leur contribution exceptionnelle? Ces cotisations sont celles que vous souhaitez être reconnu? Comment pouvez-vous stimuler des comportements plus positifs qui soient compatibles avec votre marque? J'ai récemment travaillé avec une entreprise qui avait un multi-système de reconnaissance à plusieurs niveaux. Cela a commencé avec un prix trimestrielles pour lesquelles les individus pourraient être désignés par d'autres employés d'une action ou le soutien qu'ils ont apporté aux autres qui est considérée comme exceptionnelle, - peut-être même au-dessus et au-delà de l'appel du devoir. Les lauréats ont été choisis à la discrétion de leur cadre supérieur. Ceux qui ont gagné le plus de nominations dans une année étaient admissibles à participer au voyage annuel du Club du Président - qui ne comprenait que les cinq premiers pour cent de la population des employés. Ce programme a été très populaire auprès de certains ministères et la société littéralement dépensé des milliers de dollars chaque trimestre sur la trésorerie et de bureau souvenirs pour ce programme. Malheureusement, ils ont manqué une occasion importante pour aligner ce système de reconnaissance de leur promesse de marque. Certains départements ont même choisi les gagnants du président de club par un tirage de loterie-style. L'exécutif a appelé les numéros dans un chapeau! Indépendamment de leur performance ou à certains comportements des employés était de profiter de la reconnaissance particulière avec l'autre "top" artistes interprètes ou exécutants dans l'entreprise. Qu'est-ce qu'un gaspillage d'argent et une grave perte de la possibilité de renforcer la valeur du rendement élevé et leur dévouement à leur promesse de marque. Si cette entreprise avait simplement appliqué un ensemble de critères comme un filtre sur leur formulaire de candidature et dans le processus de sélection de la haute direction, l'entreprise aurait pu facilement concevoir un impact énorme sur leur culture employé. Imaginez si leurs employés sont constamment en reconnaissant l'autre pour la performance réelle par rapport aux normes qui définissent les comportements et les résultats souhaités pour illustrer la promesse de marque. Puis ajouter à cette sélection de routine de la direction des lauréats contre les mêmes facteurs. Lauréats couronnée de succès serait un renforcement positif remarquable à communiquer les aspects du changement désiré beaucoup plus efficacement que les différents gestionnaires. Votre entreprise de reconnaître les employés au moyen de bourses et de voyages exclusifs? Avez-vous clairement évalué comment les employés sont sélectionnés et quels messages sont livrés à des employés grâce à ce processus? Une autre forme importante de récompenses et de reconnaissance vient de salaire et des primes versées aux employés - c'est le «mettre votre argent là où votre bouche est« déclaration à vos employés. Beaucoup d'entreprises cravate avec succès la planification de salaire et une prime à la performance des allocations de l'employé, en plus du rendement de l'entreprise. Si, par exemple, votre entreprise met l'accent sur le travail d'équipe et la collaboration en tant que valeur fondamentale et l'aspect de votre culture, vous devriez alors récompenser les employés qui ont démontré un rendement élevé en illustrant cette équipe et l'esprit de collaboration. Pour rendre cet outil vraiment efficace pour influencer les comportements des salariés et d'aligner les performances de votre promesse de marque, vous devez vous assurer que les objectifs de performance, les résultats attendus, les critères de mesure, les examens d'évaluation, et les comportements reconnu que font tous partie d'un processus de gestion du rendement des employés sont tous alignés avec votre promesse de la marque, le but, la mission, et souhaité la culture d'entreprise. Obtenir vos employés en phase avec vos marque va leur permettre d'apporter des améliorations continues et des innovations qui seront bénéfiques pour votre entreprise, car elle s'efforce de remettre cette unique et la meilleure de sa qualité à la clientèle. |