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Sur votre quête du candidat idéal que vous pourriez oublier un élément important, comment vont-ils cadrent avec la culture d'entreprise? Ce type d ' «adéquation» est important pour leur bonheur avec l'entreprise et votre bonheur avec eux. Premièrement, vous devez penser à ce que les qualités que les gens efficaces pour faire leur travail. Est un très francs, stimulantes, exigeantes style requis pour obtenir ce dont ils ont besoin? Réfléchissez à ceci en référence à la manipulation des clients externes, les fournisseurs, voire les clients internes. Quelqu'un qui est plus Softspoken et est entrée dans un environnement exigeant mai se trouvent bousculées et frustrés qu'ils ne peuvent pas faire leur travail. Il ya des gens qui peuvent apprendre à monter au défi, et ceux qui sont naturellement plus introverti et silencieux, qui n'ont tout simplement pas en eux. Un problème plus commun est d'embaucher quelqu'un qui est pushier et de les traduire en un consensus plus collaborative,-la prise de décision environnement. Ces personnes peuvent avoir des qualités abrasives qui ne concordent pas avec ce que vous avez mis en place, et cause beaucoup de ressentiment parmi votre personnel actuel et les clients. Alors, comment voulez-vous piège pour qui? Demandez-leur des questions sur une époque où ils n'avaient aucune sorte de problème de service à la clientèle. Il peut être une frustration avec une compagnie aérienne, la poste, une épicerie, ou une situation à leur emploi actuel. Vous voulez entendre des exemples de la façon dont ils traitent les gens quand ils n'obtiennent pas ce qu'ils veulent, et ce qu'il faut pour eux d'obtenir une grosse colère. Comment ont-ils réagi? Qu'ont-ils fait que leur problème ne recevait pas résolu dans les premières phases du conflit? En combien de temps at-elle dégénérer? Quand ils décrivent cette situation, sont-ils se mettre en colère tout recommencer? Peuvent-ils faire preuve d'empathie avec la personne du service client qui tente de les aider? Écoutez attentivement la façon dont ils gèrent la situation parce que cela vous donnera une idée de leur processus de pensée dans la gestion des conflits dans votre entreprise. Encore une fois, vous pouvez utiliser le plomb dans «Ce travail nécessite que vous obteniez des informations provenant de nombreuses parties différentes de l'organisation. Ils ne relèvent pas directement à vous, mais vous en avez besoin pour vous aider à livrer aux clients. Avez-vous jamais été en cette situation, et pouvez-vous me parler un moment où vous aviez un conflit avec l'un de ces gens? " ou "Comment décririez-vous votre style de travail avec les autres?" Si ils vous disent qu'ils ne peuvent pas penser à un moment où c'est arrivé, juste leur dire de prendre leur temps, tout le monde a une occasion où ils ont à résoudre un conflit avec quelqu'un, donnez-leur une minute pour penser à un bon exemple. Abrasive personnes sont plus susceptibles d'avoir ces exemples à la pointe de leur langue, et vivrez ainsi décrivant eux et comment ils ont géré la partie incriminée. Vous devez évaluer si leurs actions étaient justifiées à la situation, et si ce style va bien travailler au sein de votre organisation. Copyright 2006 Melanie Szlucha |