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Tu te souviens du temps où le seul moyen de communiquer avec quelqu'un en personne ou au téléphone? Il ne semble effectivement pas si longtemps, does it? Où est passé le temps passé? Les temps ont changé et ils ont changé rapidement. Maintenant, vous pouvez communiquer par courriel, messagerie instantanée (IM), la voix sur IP (VOIP), la vidéoconférence, clavardage, et la liste continue. Tout cela s'est réellement passé au cours des trois dernières années. Chaque année, il est une nouvelle technologie qui nous offre un moyen plus facile ou mieux pour communiquer avec vos amis, votre famille et vos associés. Ce changement constant dans la communication nous permet de rester facilement en contact avec nos interlocuteurs sur Internet. Maintenant, nous n'avons pas à écrire des lettres ou de payer d'énormes factures de téléphone, d'appeler nos parents qui vivent dans un autre comté ou même dans un autre Etat, il nous suffit de sauter sur notre ordinateur et commencer IMing eux presque instantanément ... d'où le terme message instantané. Alors, comment cela affecte-totalité des entreprises et, plus important, dans le but de mon article, Service à la clientèle? Eh bien, il ya tout juste dix ans, il n'était possible de faire des affaires, soit au téléphone ou en personne. Et en termes de service à la clientèle, il était seulement possible d'offrir un soutien et répondre aux demandes des clients par le biais de conversations téléphoniques ou des lettres personnelles. Dans le monde de l'Internet d'aujourd'hui, les choses ont changé. Aujourd'hui, les compagnies offrent Service à la clientèle par e-mail en réponse à soutenir les demandes et réclamations des clients. Ces sociétés, qui se sont convertis à partir de soutien téléphonique aux e-mail de soutien, ont permis à leur entreprise pour réduire la surcharge, réduire les ressources et de fournir un retour immédiat sur investissement. Maintenant, vous mai vous demander ... n'est-ce pas prendre plus de temps pour répondre aux demandes de soutien et de service? La réponse à cela est parfois, oui. Je ne dis pas que vous ne pouvez pas prendre le téléphone, ni avoir un numéro sans frais pour vos clients à contacter votre service de soutien à la clientèle. Je constate juste le fait que plus de 75% des internautes préfèrent envoyer un e-mail, attendre 24 à 48 heures pour une réponse, ont alors d'appeler par téléphone et d'attendre en attente pendant dix minutes pour entrer en contact avec un service à la clientèle représentant de votre entreprise. Le courrier électronique est la voie choisie pour communiquer et se poursuivra pour les années à venir. Donc, mon point dans la rédaction de cet article est de souligner l'importance, d'avancer, de mettre en œuvre un bien, fiable et économique efficace avec le client du service et de soutien pour votre entreprise. Un fauteur de troubles par e-Ticketing System Support peut rendre très facile pour vos représentants du service clientèle pour répondre aux demandes de renseignements et demandes d'aide, tout en réduisant le montant des ressources nécessaires pour répondre à ces demandes. De plus, un programme en ligne sur le Chat mai n'est pas une mauvaise idée non plus car beaucoup d'entreprises commencent à offrir le chat vente et le support directement sur leur site car il offre à leurs clients avec près d'une réponse immédiate à leur question. Et la part de choses sur le Chat est votre client peut continuer à faire ce qu'ils font sur leur ordinateur pendant qu'ils attendent pour le Chat de réponse. Donc, pour résumer tout cela en place, l'avenir des entreprises est prévisible dans le sens que le courrier électronique deviendra plus intégré avec le service clientèle et support. Mettre en œuvre un système de messagerie pour votre département de service à la clientèle sera une situation gagnant-gagnant pour vos entreprises et, surtout, vos clients et les clients. Great service client avec un produit moyen est dix fois mieux qu'un bon produit avec le Client Service médiocre. Donc analyser votre entreprise et de déterminer comment un système de messagerie peuvent être utilisés pour aider à grandir et élargir votre département Customer Service. |