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Lors d'un séminaire de gestion de l'autre jour, on m'a demandé de définir pourquoi EQ est important dans un contexte de petites entreprises. J'ai défini un quotient émotionnel élevé comme indiquant l'aise en voyant ce que d'autres se sentent:
Comme je l'ai écouté moi-même, j'ai été choqué comment académique, superficielle et cela sonne faux. Une approche plus pratique est de constater que la communication est constitué de pensées, des mots et des sentiments, et que lorsque vous obtenez les bonnes proportions, vos clients seront plus heureux, vous rendant plus efficace et plus rentable. Alors permettez-moi de vous donner trois exemples de la façon dont vous pourriez utiliser vos émotions correctement: Croyez en vous A partir de votre propre entreprise n'est jamais facile. La peur est parfaitement naturel, mais il peut limiter vos réalisations. Si vous croyez que vous ne pouvez présenter vos services, alors vous n'aurez pas. Si vous avez peur des risques, vous allez manquer des opportunités. Toutefois, si vous reconnaissez votre peur, vous pouvez profiter de l'énergie et d'adrénaline pour vous donner une longueur d'avance que vous vous présentez et vos services à vos clients. Comme vous avez le trac, vous consciemment à traverser la excuses et faites de votre entreprise. Écouter activement Vos clients veulent que vous les écouter et entendre ce qu'ils veulent acheter. Que vous pratiquez vos compétences en écoute, vous vous surprendrez à retraiter leurs observations en des termes différents, de maintenir un bon contact visuel avec eux et leur sourit. Ventes formateurs disent souvent que la vente a trois parties: vendez vous-même, la vente besoin de votre client et la vente de la solution que vous avez à offrir - les trois parties vous obliger à écouter activement. Comme vous à écouter les opinions de votre client, être ouvert à leurs sentiments et leurs croyances: c'est ce qui va conduire ou à arrêter leur envie d'acheter chez vous. Dites-le tel qu'il est et avec le sentiment Si vous avez de mauvaises nouvelles à dire à un client, jamais embellir la réalité: les gens à reconnaître la tromperie et le plus souvent penser moins de vous. Il faut donc éviter les euphémismes qui confondent votre client, de parler directement et clairement, comment reconnaître les effets de mauvaises nouvelles, et proposer quelques options qui pourraient aider votre client à aller de l'avant. Interrogez-vous En résumé, si vous voulez réussir, vous devez être conscient de ce que vous ressentez et comment vos clients se sentent comme vous le communiquer et de travailler avec eux. Je suggère que chaque fois que vous rencontrez quelqu'un qui vous semble important, vérifiez que votre EQ est assez bon pour faire des affaires avec eux. |