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"Si vous avez mis assez de singes à des machines à écrire," un de mes clients Consulting a déclaré dans un séminaire avec moi, "Tôt ou tard, l'un d'eux présentera des GUERRE ET LA PAIX». Il a prédit que tant de gens d'entrer dans la vente par téléphone, le télémarketing, la génération de prospects, l'établissement de nomination, les ventes à distance, la sollicitation téléphonique, à l'intérieur de vente, ou ce que vous voulez lui donner l'étiquette, au moins l'un d'eux me donner une piste pour mon argent et deviendrait un concurrent redoutable. Mes techniques, popularisée dans une douzaine de livres, y compris les best-sellers REACH OUT & SELL quelqu'un et que vous vendre n'importe quoi PAR TELEPHONE, serait cloné, frappa-off, et avec la possibilité d'acheter des imitations assez bonne, le marché avait disparu pour un Grand Maître. Tout comme il a terminé en poussant cette déclaration, son associé, a déclaré: «Ça n'arrivera jamais. Gary années-lumière d'avance sur le marché et il le sera toujours. " Malgré la hausse de l'usine de téléphone, ou parce qu'il est mieux connu, le call center ou centre de contacts, je n'ai jamais trouvé quelqu'un avec mes cadeaux. Plus précisément, personne ne l'a déchiffré le code de persuader les gens d'acheter par téléphone que moi. Les scripts sont partout, comme le sont les chimpanzés formés qui toothily leur bavardage, mais ils sont à peu près impossible d'utiliser d'une manière qui sonne comme le Real, spontané, sincère parler. À ce jour, le téléphone et «drôle» vont ensemble, sont indissociables dans l'esprit de la plupart des destinataires des appels. Cette absence troublante d'authenticité a conduit à la draconiennes NE PAS APPEL GREFFE, où près de 100 millions de consommateurs choisi de ne pas être contactés. Il n'y a jamais dans l'histoire, eu un tel soulèvement consommateur contre une communication MÉTHODOLOGIE. Vous penseriez que l'industrie prendra note et à investir dans des techniques plus sophistiquées. Il n'a pas. Si vous comparez mes premiers livres à l'état actuel de la pratique, vous trouverez des gens terriblement peu parmi les millions sur les téléphones qui ont presque la sophistication certains d'entre nous se manifeste dans les années 1980. Les ordinateurs se sont améliorées, les tarifs interurbains ont été réduits de façon spectaculaire, et il ya des MBA Plus que jamais dans la gestion de centre d'appel, mais la qualité des conversations, au mieux, est allé de travers, pas. Peter F. Drucker, le gourou de la gestion célèbres et mon professeur, a fait quelques remarques qui sont pertinentes: (1) Les gens ne réalisent pas dans les zones qu'ils le manque de respect, et (2) Vous pouvez juger de la santé et de la trajectoire d'une industrie basée sur le taux de "la formation du cerveau." À ce jour, du démarchage téléphonique, le télémarketing, la vente à l'étranger, mise en nomination, la génération de leads, la sollicitation par téléphone, à l'intérieur des ventes, les ventes à distance, ou ce que vous voulez l'appeler, engendre un manque de respect. Mentionnez-le, dans une entreprise ou un établissement privé, et la plupart des gens de recul et siffler. Et où sont les autres traitements théoriciens de la communication, qui se mettent à travers les écoles de premier cycle et de deuxième cycle dans la vente par téléphone et la gestion de télémarketing? Où sont ceux qui sont bien informés "des cerveaux?" Ils ne sont pas à trouver. Je souhaite ans, j'ai été pas la lumière d'avance sur le marché. Je préfère largement le droit d'être à l'heure avec les produits et services clients reconnaissants respectera et mettra en valeur pour payer. |