Écouter plus, parler moins - 5 étapes pour une meilleure écoute

En tant que coach et consultant, je passe beaucoup de temps à écouter les gens décrivent leur situation, leurs problèmes, leurs frustrations, etc Mes clients attendent de moi pour livrer ses vues, des connaissances et perspectives pour les aider à créer de meilleurs résultats, soit personnellement ou professionnellement. À bien des égards, je suis un auditeur «professionnel». De cette expérience, j'ai constaté que l'audience est facile et l'écoute est dur.

Un rapide examen de quelques statistiques sur l'écoute, compilées par l'Association internationale Listening (http://www.listen.org/), les rendements certains de comprendre pourquoi l'écoute est tellement dur:

• La plupart d'entre nous sommes distraits, préoccupés ou oublieux environ 75% du temps, nous devrions être à l'écoute.
• Nous écoutons à 125-250 mots par minute, mais pensez à 1000-3000 mots par minute.

Aussi difficile que cela est d'écouter de façon efficace, il est encore une importance vitale. Jetez un œil à ces statistiques supplémentaires provenant de l'Association Internationale écoute:

• Immédiatement après que nous écouter quelqu'un, nous rappellerons seulement environ 50% de ce qu'ils disaient.
• À long terme, nous nous rappelons que 20% de ce que nous entendons.
• Plus de 35 études d'entreprise indiquent que l'écoute est une compétence de haut nécessaires pour réussir en affaires.

Ma première pensée que j'ai commencé cet article était: «Je suis sur le point de communiquer une idée que tout le monde a entendu parler auparavant." Cependant, mon expérience en tant qu'auditeur «professionnel» me dit que le sujet porte une importance suffisante pour justifier le rappel. Plus important encore, je vais partager cinq conseils pour vous aider à améliorer vos compétences en leadership de cette compétence essentielle.

1. Écouter pour comprendre, de ne pas répondre

L'écoute efficace va au-delà des mots une personne entendante. L'écoute efficace crée un environnement où l'autre se sent que vous les comprenez.

Cette recommandation s'applique à plus d'attitude qu'il n'en faut pour le comportement. Beaucoup de gens considérer le dialogue comme un match de tennis où les deux parties square off et frapper la balle va-et-vient. Dans cette approche à la conversation, les deux parties sont des adversaires qui tentent de "marquer le point."

Pour écouter de façon efficace, je vous propose de visualiser plus de dialogue, comme un lanceur et le receveur dans un match de baseball. Le lanceur (speaker) lance la balle pour le receveur (vous) pour le recevoir. Le receveur ne jette la balle après l'avoir lui a fermement dans sa poigne.

En d'autres termes, écouter de recevoir le sens. Une fois que vous comprenez, alors vous pouvez répondre.

2. Tais-toi

Être silencieux vous donne l'occasion d'entendre les mots, le ton et le sens derrière les mots. Il vous donne la chance d'observer le langage du corps du locuteur.

Pour ne pas oublier ce conseil, je vais partager deux déclarations rapide avec vous:

• "Quand votre bouche est ouverte, vos oreilles sont fermées."
• «Écoute et silencieuse ont les mêmes lettres."

3. Laissez-les terminer leurs pensées

En d'autres termes, ne pas interrompre l'orateur. De la pointe précédente, cette idée semble évidente. Toutefois, j'ai vu beaucoup d'arguments et de malentendus qui découlent d'interruptions. Il est difficile de garder le silence. C'est encore plus difficile de garder le silence jusqu'à ce que quelqu'un a complètement exprimé leur idée.

4. Maintenez le contact visuel

L'écoute efficace signifie observer tout ce qui concerne le message de l'orateur. Les gens communiquent, au moins autant avec leur langage du corps comme ils le font avec leurs mots. De bons auditeurs apprendre à "écouter" avec les yeux, ainsi qu'avec leurs oreilles.

Si vous choisissez de travailler sur autre chose (la réponse e-mail, remplir les formalités, etc) pendant que quelqu'un vous parle, ils ne seront pas «sentir» qu'ils ont été entendus.

5. Poser des questions pour s'assurer que vous comprenez

Tout simplement parce que vous avez entendu les mots et les observer le langage du corps, ne supposez pas que vous comprenez. Si un point particulier n'est pas clair pour vous, poser une question à l'éclaircir avant de répondre.

Même si vous pensez que vous comprenez le message, assurez-vous de faire en le clarifiant avec l'orateur. Vous pouvez dire quelque chose comme:

• "Juste pour être sûr que je vous comprends, je le répète de nouveau à vous ce que je pensais que vous avez dit ..."
• "Je vous ai entendu dire ... Est-ce exact?
• «Si je comprends bien, votre préoccupation est ..."

Lorsque vous préciser, n'oubliez pas de laisser les corriger votre compréhension. Vous n'avez pas d'accord avec leur point de vue. Vous ne devez vous assurer que vous le comprenez.

Les bons leaders sont de bons auditeurs. L'écoute efficace aide à résoudre les conflits, construire la confiance, inspirer les gens, et de renforcer les équipes. Il exige souvent que vous "vous mordre la langue», et, de mon expérience personnelle, je sais que ce travail peut être dur. Je sais aussi que les résultats valent l'effort.