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Dans les débuts du commerce électronique qu'il était plus probable que vous auriez une interaction directe avec une activité en ligne. Avant l'avènement des chariots de magasinage et les transactions en ligne par carte de crédit que vous pourriez avoir été invités à appeler le numéro de téléphone d'affaires en ligne et placer votre commande par téléphone. Forfaits mai sont arrivés avec un logiciel de messagerie écrite à la main et d'une note de remerciement ci-joint. En tant que client que vous pourriez avoir même été aux prises avec la tâche d'envoi d'un chèque et attendre pour le produit pour arriver une fois le paiement autorisé la banque. Comme entreprise de commerce électronique s'est développé, on a également assisté les méthodes de paiement. Avec les problèmes de paiement en mouvement vers un système comptable informatisé, nous avons vu l'accomplissement des ordres de s'orienter vers une fonction plus automatisés ainsi. Ceci est typique de l'ordre de l'accomplissement du produit avec de grandes entreprises en ligne aujourd'hui. 1) Produit commandé via la boutique en ligne en utilisant panier standard. Il y mai être encore place à l'erreur humaine, si ce type de suivi de produit prend en compte les besoins du consommateur, les avantages de la technologie actuelle et un moyen plus efficace de suivre à travers avec les clients. Définition de votre politique de livraison dans vos questions les plus fréquemment posées (FAQ) mai être une manière très positive visant à aider les clients savent à quoi s'attendre de votre boutique ecommerce. Il pourrait être votre boutique en ligne offre des cadeaux personnalisés ou des services qui mai trouvent des avantages d'une interaction personnelle avec vos clients. Dans certains cas, elle mai-être sage d'adopter une touche humaine positive lorsque vous travaillez avec vos clients. Toutefois, ainsi que votre entreprise grandit, vous découvrirez mai il prend beaucoup de temps pour suivre chaque commande personnellement. C'est à ce moment un système plus automatisé livraison mai être en ordre. Service à la clientèle est un élément précieux de toute entreprise de commerce électronique. Si un client a pour vous rappeler d'effectuer une livraison, il est possible que vous avez perdu cette personne comme client. J'ai eu une situation où un produit logiciel a été commandé, mais n'était pas livré. L'entreprise a trouvé l'information, a découvert l'erreur d'expédition, et envoyé le produit à moi toute la nuit et a ajouté des logiciels bonus. Leur réponse à cette question est ce qui m'a permis de sentir à l'aise de retourner dans leur magasin de commerce électronique pour les achats de logiciels supplémentaires. Si vous commettez une erreur - Make It Right - faire mieux que de droite - et de faire vite. Une réputation est difficile à gagner et perd facilement. |