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Le moyen le plus populaire pour parvenir à un client par courrier électronique. Nombre d'internautes ont uniquement accès aux facilités de courrier électronique, ce qui signifie que c'est la seule façon ils peuvent être contactés comme des clients potentiels. Moins les formes populaires de communication comprennent les groupes de discussion et les chats sur Internet. Computer Telephony Integration (CTI) est une nouvelle génération de jeu d'outils qui n'est pas encore pleinement développé sous une forme accessible, mais commenceront à être disponibles pour les petites entreprises dans quelques années. En général, les facilités de courrier électronique peut accélérer les communications entre le personnel lorsqu'ils sont loin du bureau, créer des communications plus efficaces avec d'autres entreprises, et faire une entreprise semble beaucoup plus conviviale et plus accessible au public. Il est important de noter que le courriel soit un milieu plus informel que la poste classique. En effet, sur Internet, les personnes ont tendance à «dire les choses comme elles sont» plutôt que de se cacher derrière la formalité et de politesse excessive. Pour la plupart des messages d'une réponse prochaine journée est suffisante. Si le flux de messagerie Internet entrant dans une entreprise est grande, elle mai être intéressant de consacrer un employé à la tâche de traiter avec elle. Sans répondre à vos emails crée une très mauvaise impression. Si un appel téléphonique n'est pas retourné la plupart des gens tout simplement supposer que quelqu'un était trop occupé pour y faire face et, selon toute vraisemblance, appeler à nouveau quelque chose d'urgent. Un e-mail prend plus de temps à créer que d'un appel téléphonique, et exige plus d'attention. S'il n'est pas répondu rapidement qu'il peut avoir de mauvaises retombées sur une entreprise. En outre, en raison de la façon dont l'information se déplace rapidement sur l'Internet, cela peut parfois causer d'importants dommages à la réputation d'une entreprise. Internet e-mail peut être utilisé pour la réception des commandes clients et les demandes du public, et lui renvoyer des réponses appropriées. Il peut jouer un rôle pivot dans la prise de contact et de négociation peut-être avec de nouveaux fournisseurs. |