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Mes clients ont appris à aimer le fait que je suis disponible rapidement. S'ils e-mail me, les chances sont grandes que je serai assis à mon PC prêts pour leur e-mail et dans la plupart des cas, j'ai un e-mail retour à leur disposition dans cinq à dix minutes. Mes clients ont toujours des commentaires sur cette capacité de mine et combien ils apprécient ma réactivité et la rapidité. Alors, comment pouvez-vous faire pour votre propre entreprise? C'est facile! Soyez disponible. Bon, je sais que vous pensez probablement "Duh, vous venez de dire que« mais je voulais être sûr d'en avoir réellement obtenu. Si vous voulez que vos clients vous remercions de votre réactivité, être disponibles à votre ordinateur à divers intervalles pendant la journée et d'avoir votre e-mail ouvert - prêt à accepter le courrier de nouveaux entrants. Fixez-vous un calendrier si vous avez d'autres priorités et essayer de vérifier avec votre adresse e-mail une fois par heure. Si le temps ne le permet pas, définissez votre propre but - peut-être vous voulez répondre dans les 24 heures ou 48 heures. État, le présent délai pour le retour sur votre site web et respectez-le! Utiliser la technologie de votre PC vous a donné! Nous avons tous le client e-mail installé sur nos ordinateurs. Si vous n'avez pas, vous sortir au plus proche magasin de fournitures de bureau et choisissez vous-même en place un logiciel d'e-mail ... Immédiatement! Une fois que vous l'avez installé, si vous ne l'avez pas déjà un logiciel comme celui-là, l'ouvrir et configurer vos comptes de messagerie à l'alimentation en une seule boîte de réception. De cette façon, vous pouvez surveiller de près votre courrier et être en mesure de répondre à toutes les informations entrantes e-mail assez rapidement. J'utilise Outlook et Outlook Express pour gérer mes e-mails et je l'adore! Mettre en place un système de messagerie vocale pour votre téléphone Si vous savez que vous n'allez pas être disponible par téléphone pendant les heures normales de bureau, assurez-vous d'avoir un système de messagerie vocale en place et assurez-vous de l'utiliser. Retournez les appels téléphoniques dans le même délai que vous vous êtes donnée pour l'e-mail. De cette façon, vos clients savent que s'ils vous laisser un message à propos de quelque chose dont ils ont besoin que vous fassiez ou pour chercher dans les soins, il sera pris en charge dans les meilleurs délais. Aussi, n'ayez pas peur du téléphone! Trop d'entre nous, maintenant que nous entrons dans cette ère d'Internet axé, ont arrêté d'utiliser nos téléphones et se tourna vers un e-mail uniquement le lieu d'activité. Procurez-vous que le téléphone et discuter avec vos clients car elle permet d'une entreprise de très bon rapport de consommation. Garder le contact avec vos clients en temps opportun signifie plus d'achats répétés et plus le bouche-à-oreille pour vous et une entreprise heureuse pour votre client. Il est de votre responsabilité de fournir à votre client ce que les normes de votre service d'État. Si vous n'avez pas de normes de service en place, respecter l'âge vieille règle: "Fais aux autres comme vous le feriez vous-même." |