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Vous connaissez l'histoire: partir des années 70 dans le triangle de la mer définis par les Bermudes, Bahamas et à Porto Rico et des avions gros navires ont inexplicablement disparu avec leurs équipages. Qu'est-ce que le triangle des Bermudes ont à voir avec votre entreprise? Ou le client semble intéressé, vous savez que vous avez fait un bon travail et pense que vous l'ai gagné. Vous disposez d'un accord et votre client a promis de vous rappeler. Les jours passent et le client a disparu, appels téléphoniques, courriels, télécopies ne semble pas avoir d'autre résultat que la pousser plus loin. Le point de non retour est lorsque votre client cesse de parler avec vous et abandonne le marketing de dialogue. Elle recule en vue de mener à bien son processus de décision. Il ya plusieurs raisons de la disparition de dernière minute des clients et elles varient avec le type d'activité exercée. Certains éléments peuvent être: • Crainte d'acheter le mauvais produit / service • Un vendeur insistant. Cet élément peut aussi être attribuée à la peur. Le client éprouve des sentiments désagréables lors de son interaction avec le vendeur et à fuir est une façon d'obtenir un allégement de la pression psychologique de vente. • le manque de confiance dans le produit ou service offert (ou le vendeur qui est de l'offrir). Enquêter sur le point de non-retour peut être un élément essentiel dans votre stratégie de marketing Découvrir le «point de non retour", des enquêtes, la décomposer en ses détails afin de comprendre quels éléments causés au client de faire marche arrière à l'opération est une des missions de chaque entrepreneur. Fantasmer sur les causes menant à un point de non retour est une stratégie inefficace. Les clients de marche silencieusement constituent une ressource inestimable pour comprendre comment nous pouvons améliorer nos stratégies de marketing et de vente. Essayer de comprendre pourquoi un client se détache peut être utile ou non, pourquoi? Le client renonce au dialogue pour ses raisons, et non pour la nôtre. Un client qui a atteint le point de non retour et qui est prêt à discuter les raisons de son retrait est une chance à ne pas manquer. Pourquoi est-il nécessaire d'enquêter sur notre point de non retour? Si, dans la stratégie marketing que vous utilisez, il ya un (ou plusieurs) point dans lequel vos clients montrent une tendance à cacher ou d'abandonner le dialogue, cet élément, cette partie du dialogue est sans doute besoin d'une attention particulière. Comment pouvons-nous éviter le point de non-retour? Essayez de passer du temps à analyser la structure de commercialisation de votre entreprise. Split chaque élément en plusieurs parties, de tracer et distincte passages simples et de les organiser en plusieurs phases. Trouver des éléments qui vous permettent d'utiliser des systèmes de mesure précis, reproductibles et fiables. Trouvez le point de non-retour dans chaque phase et mettre en évidence des stratégies pour prévenir le client potentiel d'atteindre ce domaine. Demander aux clients de faire à exactement dans le moment de leur retrait, vous constaterez qu'ils sont heureux de vous aider à comprendre comment vous pouvez améliorer la communication avec eux. Essayez-le: vous serez étonnés par les résultats! |