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La croissance de votre centre de collision dépend de votre capacité à gagner de nouveaux clients. Malheureusement, la portée des efforts de marketing pour les boutiques de nombreuses collisions est de placer une annonce dans le livre jaune Page Locale téléphone. Non pas que cette pratique est mauvaise, mais il est beaucoup plus que la gestion du magasin peut faire pour diriger des clients à l'atelier de collision. Avez-vous un plan de marketing pour votre centre de collision? Si non, vous devriez. Un plan marketing efficace peut apporter plus de clients à votre porte. Grâce au processus d'élaboration et la rédaction d'un plan de marketing pour votre magasin, vous pourrez procéder à un examen et une analyse concurrentielle du marché, examen de la publicité et les options de médias, et d'identifier les moyens de sensibiliser la clientèle ainsi que les entreprises d'aiguillage de levier. Et dans le monde d'aujourd'hui, la tâche de rédiger un plan d'affaires sur le marché est beaucoup plus facile que dans les derniers jours. Il existe de nombreux outils et ressources disponibles pour vous par votre grossiste de peinture et d'autres consultants collision boutique pour vous aider à obtenir cette importante tâche terminée. Une autre clé importante pour acquérir de nouvelles entreprises est suivi et la mesure affaires courantes par l'indexation de satisfaction des clients (CSI). La plupart des concessionnaires conduite CSI sur les ventes de voitures neuves et certains le font avec leurs départements de service, mais la recherche montre très peu d'exercer cette fonction d'affaires important au niveau magasin. Comme dans d'autres domaines d'une concession, lorsqu'elle est établie, un bien-Ran CSI programme pour le centre de collision va contribuer à transformer les informations du client en marketing utiles et des outils de gestion qui assurent la rentabilité à long terme. Et n'oubliez pas, pour le plus grand efficacité, l'ISC devrait être fait sur une base cohérente et permanente, et administrée par une tierce partie pour le plus haut niveau de crédibilité. Conservez cette statistique à l'esprit lorsqu'on envisage la mise en œuvre d'un programme de magasin CSI: Le client mécontent raconte moyenne 17 personnes de son expérience. Combien de personnes vont dire à ces gens? Parlant de l'utilisation des références de vos clients satisfaits pour aider à diffuser votre nom ne manquent pas. Commencez à envoyer à vos clients une carte de remerciements pour le choix de votre magasin pour mettre leur orgueil et la joie aux avant l'accident. Et prendre un peu plus loin en enfermant un petit "transmettre" carte (imprimé sur une face de votre boutique info) que votre client remplit avec leur nom, adresse et informations de contact sur l'arrière. L'idée est d'obtenir de votre client à «transmettre» cette carte de référence à un ami, membre de la famille ou d'association que nous connaissons tous sera probablement dans un accident très bientôt - surtout si elles conduisent dans une zone urbaine. Augmenter le "transmettre" taux de réussite avec une incitation à la personne qui passe le long d'une fois par renvoi utilise votre boutique. Les récompenser avec un certificat-cadeau dans un restaurant, des billets pour un film, ou peut-être juste de trésorerie. Soyez créatif. Rien ne vaut les mots de la publicité bouche. Le centre de service peut aider à promouvoir le centre de collision? Bien sûr qu'il le peut. Combien de véhicules passent par le centre de service avec des bosses, Dings, les ailes froissées et pare-chocs meurtris? Probablement plein. Éduquer le personnel de service de prendre note de dommage corporel lorsque des véhicules se sont formées et possèdent du matériel d'information sur le centre de collision prête à une distribution au client. Prenez une minute ou deux et de promouvoir la place de collision - et vice versa. Depuis combien de temps faut-il depuis votre concessionnaire a réalisé une «Journée d'appréciation des clients"? Ces événements vont un long chemin à montrer à vos clients que vous appréciez vraiment leurs affaires. Ils offrent également une excellente occasion de présenter vos nombreux services et une opportunité pour sensibiliser les clients sur ce qui se passe réellement dans les coulisses de l'environnement magasin professionnel d'aujourd'hui. Quand il s'agit de gagner des clients pour le centre de collision, les semences doivent être plantées avant que le client est dans un accident. Il ya off-the-shelf "Accident Kits" disponibles qui peuvent être inclus dans les ventes de voitures neuves. Ces kits comprennent des articles comme une check-list de ce qu'il faut faire en cas d'accident, de papier et un stylo, mesureur de bande, sous forme de rapport d'accident, et certains prévoient même une caméra jetable qui peut être personnalisée avec votre nom commercial, logo et vos coordonnées. Une autre façon de «semer la graine» est de produire un CD courte vidéo d'information au sujet du centre de collision et ce que le client devrait faire s'ils ont un accident. Le CD sera également inclus dans toutes les ventes de voitures et les clients pourraient être encouragés à afficher la vidéo en peu de temps après l'achat. Ce ne sont que quelques idées sur les façons d'obtenir des clients Centre de collision avant d'avoir un accident. Et avec une réflexion créative, je sais que tu peux penser à beaucoup d'autres. Avoir un accident d'automobile est généralement un très stressant et parfois l'expérience traumatique pour la plupart des gens. En éduquant et en préparant vos clients pour cet événement, vous leur faites une faveur et garder votre entreprise dans leur esprit quand il vient le temps de choisir un magasin pour réparer leur véhicule. |