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«Personne ne peut obtenir votre chèvre s'ils ne savent pas où il est attaché." 1.Listen plus efficacement. L'écoute est l'outil numéro un de la communication, en particulier lorsque 2.Step arrière et analyser la situation du point de vue extérieur. Lorsque nous sommes moins impliqué émotionnellement et «refroidir nos avions», les réponses viennent pour la façon de traiter efficacement avec eux. Qu'il s'agisse 3.Ignoring souvent ne fonctionne pas. La tension devient si épais que vous pouvez le couper avec un couteau. 4.Choose vos batailles. Il ya des moments où il faut «laisser aller». Sachez quand il faut parler et 5.Criticize en personne, l'éloge en public. Ne jamais critiquer publiquement quelqu'un que vous ressemblera le méchant 6.Maintain respect à leur égard - même si vous n'êtes pas d'accord ou n'aimez pas eux. Au moins, de reconnaître ce qu'ils disent. Réfléchissez à comment vous aimeriez être traités. 7.Seek d'abord à comprendre avant d'être compris. 8.People souvent, ne feront pas attention ce que vous pensez à moins qu'ils pensent que vous soins. Au moins essayer de la voir de leur perspective. 9.Maintain attentes élevées et des normes Si vous êtes responsable de cet employé. Si vous ne faites pas, vous 10.Strive pour une plus grande communication. Souvent, ce n'est pas qu'il existe une communication ne suffit pas, c'est que c'est une mauvaise communication. Travailler à améliorer vos compétences en résolution de conflits. Si vous êtes un gestionnaire, envisager tous une formation aux techniques de résolution des conflits. L'une des équipes principales raisons pour ne pas parce que certaines des personnes de l'équipe ne s'aiment pas, ou ne sont pas qualifiés dans la façon de gérer les conflits de manière efficace. 11.Invest dans les compétences des cours de communication et les compétences des cours de résolution de conflit pour améliorer la partie T 12.Don «perdre le contrôle des émotions. Antagonistes et «passifs-agressifs» sera souvent de faire basculer vos boutons. 13.Avoid être avec des gens difficiles quand ils sont en mauvaise humeur. Si ils sont toujours de mauvaise humeur, essayez 14.Accept, modifier ou rejeter. Sachez que finalement vous n'avez que trois choix. 1) Accepter la situation 15.No "mais de" permis! Ne suivez pas leur donner le renforcement positif avec », mais de l'autre ..." 16.Non position verbalement vous-même à leur niveau des yeux. Par exemple, si ils sont assis quand vous parlez avec eux, assis. Si elles sont debout, stand. Converse à leur niveau. 17.Avoid le mot "nécessité" quand c'est possible et d'utiliser "veulent" à la place. En répondant poliment et avec tact, "John, je veux avoir le projet en me avant midi afin que nous allons respecter nos délais. "Want" est plus affirmée aussi longtemps que c'est dans le ton juste. 18.Watch le ton de votre voix. Éviter un ton autoritaire ou sarcastiques. La racine latine du mot «sarcasme» est «SARCO» qui signifie déchirement de la chair! 19.In face-à-tête, les mots ne représentent que 7% de ce que les gens le remarquent et croyez à votre sujet. Tone est de 38% et le langage corporel de 55%. Ainsi, un plein de 93% est ton et le langage du corps. 20.Give renforcement positif sincères quand ils font quelque chose de bien. Voir la reconnaissance authentique. 21.Avoid absolues telles que: «Tu as toujours» et «Vous n'avez jamais». Elle met les personnes encore sur la défensive. 22.Don 't take it personally. Souvent, ils sont difficiles à cause de quelque chose se passe avec eux. 23.Watch votre état mental. Ne les laissez pas vous glisser vers le bas. Un peu de cela peut être normal, mais ne lui permettent pas de continuer. 24.Remember la personne qui vous met en colère en permanence, ou intimide constamment vous, les contrôles vous. 25.Mutually d'accord pour avancer. Agree to disagree. Si ce n'est pas possible, au moins "Move On" dans votre propre esprit. 26.Attempt de comprendre quel est le moteur que le comportement difficile. Découvrir la cause première, même si vous essayez seulement de le découvrir dans votre propre esprit. 27.E + R = 0. Event + réaction = Outcome. Vous ne pouvez pas contrôler l'événement, mais vous pouvez contrôler les résultats en fonction de votre réaction ou de répondre. Soyez prudent lorsque vous répondre. Par exemple, il ya l'histoire du couple qui étaient en instance de divorce. Un voisin a dit à la femme: «Vous ne La morale de cette histoire ... attention à ce que vous dites. Une fois que ces mots sont sortis, ils sont difficiles à reprendre. "La maladie de moi se traduit souvent par la défaite de nous." |