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Tout le monde a connu une époque où ils avaient affaire avec une personne difficile. C'est une forme d'adversité. Personnes difficiles prendre des formes différentes si elles sont argumentatifs, abusif, têtus, en colère, combative ou une foule d'autres émotions négatives. La question est, comment pouvons-nous faire face? À mon avis, les gens en colère sont des cris d'être entendus. Ils veulent être valorisé, aimé et écouté. Ils veulent se sentir important, mais ne savent pas comment le faire correctement. Voici 7 choses que je fais lorsque, en présence d'une telle personne: 1. Restez calme dans l'oeil de la tempête. Soyez toujours et ne rien dire. Laissez-le suivre son cours. Souvent, la personne en colère essaie de vous provoquer à une engueulade. Il ne sert à rien d'argumenter parce que cela soulève des obstacles. Rappelez-vous comment j'ai géré la situation barbier? 2. Laissez la personne faire beaucoup de la conversation. Il va bientôt s'en lasser. Parfois, c'est tout ce qu'ils veulent. Pour se faire entendre. Pour se sentir important. Tout le monde veut se sentir important. Certaines personnes expriment simplement des voies qui sont contre. 3. Véritablement voir la personne, du point de vue d'autres. Imaginez-vous dans ses chaussures. Ne dites jamais «vous avez tort." En fait, s'efforcent de rechercher des terrains d'entente et d'exposer. 4. Vous avez le pouvoir en ces termes: «Oui, oui, je vois exactement ce que vous dites. Vous voulez dire ......." Cela montre l'autre personne vous ai entendu. C'est tout ce qu'ils veulent en général - pour être validé! En s'accordant sur certaines choses, vous violez peu à peu la colère de l'autre personne ou de résistance. 5. Si la situation devient agressif verbalement, mettre un terme à tout cela (avec les paumes vers le haut comme si étendu que vous étiez un agent de la circulation), et fermement mais calmement l'Etat: «Vous avez raison très en colère aujourd'hui et que tu dis des choses que vous n ' signifie t (donner le bénéfice du doute) donc je vais m'excuser et nous parlerons encore après que vous calmer. " Puis sortez de la pièce ou de demander à la personne de partir. 6. Si vous avez tort, admettez-le et prenez rapidement la responsabilité. Vous pourriez dire: «Vous avez absolument raison, il est de ma faute et voici ce que je vais faire à ce sujet ......." Ou même si vous êtes convaincu que vous n'avez pas tort, au moins donner le bénéfice du doute, je mai-être tort, regardons les faits ensemble. " Personne ne discute avec ça! Ces mots ont également un pouvoir - un pouvoir considérable. Non seulement il valider point de vue de l'autre personne, mais elle diffuse aussi la tension suspendue en l'air - il dissipe presque immédiatement et vous pouvez presque entendre (ou voir dans mon cas) un soupir de soulagement de l'autre personne. Ils ont été entendus ce que leur cerveau est de leur dire. Vous pourriez être surpris de voir ce qui se passe après ça. Cette personne pourrait faire une brusque volte-face et effectivement finir par vous défendre! Ils pourraient avoir un changement de cœur et dire: «Oui, vous êtes en faute, mais c'est pas grave, tout le monde fait des erreurs." Vous pouvez en fait avoir un peu de plaisir à regarder le cours d'une autre personne se résorbera que si vous continuez sur ce dialogue. Je l'ai fait moi-même à plusieurs reprises. C'est presque addictive! «J'aurais dû faire plus attention, je suis gêné d'avoir fait cela. Vous m'avez donné beaucoup de travail et je suis reconnaissant pour cela. En fait, je vais faire ce projet tout recommencer pour vous ». L'autre personne, l'être humain et ayant été entendu (et validée) pourraient protester: «Non, Non, je ne voudrais pas vous faire subir toutes cette peine." (Si, d'autre part cela ne se fait pas et qu'il est d'accord avec votre évaluation, bien faire alors la prochaine meilleure chose et juste le faire.) Pour la plupart, vous seriez étonné de ce qui était autrefois une personne difficile essayer de rejeter la faute sur vous est tout à coup un défenseur de la vôtre. Au lieu de discuter avec la personne, en disant qu'il avait tort et vous aviez raison, ce qui s'est passé, c'est que vous avez changé ce qui aurait été un événement horrible en un seul qui s'est avérée meilleure que vous imaginé! C'est un sentiment plus étonnantes. Votre empressement à montrer qu'il avait raison et vous avez eu tort de prendre les battre de lui. Il ya beaucoup de satisfaction, au moins dans mon esprit, pour avoir eu le courage d'admettre que quelqu'un d'autre a eu raison de signaler vos erreurs. La personne qui vous critiquent sont souvent prêtes pour une grosse dispute, mais où l'on surprend l'autre personne en convenant avec certains de ses points de vue, vous saper sa volonté de se battre car il n'y a plus rien pour lui de manier l'épée! Et enfin: 7. Si vous avez affaire à quelqu'un que vous infligez avec sur une base quotidienne, comme un patron ou un collègue qui est constamment négatif, combatif, argumentatifs et les aimez, ce que j'ai fait est d'utiliser la puissance de la visualisation. J'imagine que cette personne comme un être spirituel aimer être ayant une expérience humaine. Je l'ai fait avec un patron que j'avais à la banque de Wall Street il ya plusieurs années. Il était un tyran absolu et a donné tout le monde, y compris moi, un moment difficile. En rétrospective, il n'était manifestement pas content et anxieux. Un jour j'ai eu une idée (merci pour le livre The Power of Positive Thinking) et ont commencé à le visualiser comme un grand-père aimant parce que quand il était de bonne humeur (ce qui vous n'avez jamais su se passerait-il), il allait en parler avec amour ses petits-enfants. Ses yeux et son visage s'éclairait avec une joie incroyable, qui m'a amené à réaliser y avait un homme derrière la moyenne softhearted prospectifs façade. Tous les matins avant d'aller travailler, je l'imaginais se défouler dans la cour arrière sur un cadre chaleureux, jour de vent avec ses petits-enfants hurlant de rire et de joie. J'ai fait cela pendant plusieurs mois avec des résultats étonnants. Je vais écrire une histoire dans un proche avenir ( "Harry, The Boss Banque») au sujet de mon expérience avec un patron difficile, mais ce que je veux souligner, c'est que cette promotion était en grande partie dû à la puissance de la visualisation. Nul ne peut contester que cela fonctionne parce que j'ai vécu pour raconter l'histoire. Je l'ai utilisé gagner des voyages au Mexique et des Bermudes (concours de vente à Merrill Lynch), de pardonner à ceux qui m'ont blessé, à devenir le premier pilote aux instruments sourds et de faire des présentations puissantes, pour n'en nommer que quelques uns. C'est absolument incroyable. Food for thought: Pensez à comment vous avez fait affaire avec des gens difficiles dans le passé. Avez-vous été tenté de leur prouver le contraire, en essayant de vous sauver la face? Avez-vous été en mesure de voir à travers la façade et de vraiment voir que tout ce qu'ils veulent, c'est d'être entendu, aimé et validé? Avez-vous essayé le pouvoir de visualisation? |