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Vous êtes dans un magasin de chaussures. Vous avez besoin d'une paire de pompes pour votre costume, mais ce que vous voulez vraiment sont celles magnifiques ballerines Marc Jacobs qui sont oh si confortable. Ou bien, vous êtes à la recherche d'un nouvel ordinateur parce que votre ancien vient de mourir, encore. Bien sûr, vous pouvez obtenir un bureau Chunky chez Costco, à un prix d'aubaine, mais ce que vous voulez vraiment est un élégant ordinateur portable de Sony avec un moniteur à écran plat qui aura fière allure dans votre bureau et possède la puissance dont vous avez besoin. Les chances sont vous sorti avec les appartements de ballet Marc Jacob, l'ordinateur portable Sony, et les pompes judicieuse, parce que vous voulez vous sentir confiant pour votre réunion avec le client la semaine prochaine. Vous achetez simplement comme tout le monde - vous obtenez ce qui vous fait sentir bien. Et, vous l'avez acheté auprès de personnes et d'entreprises qui vous font sentir comme vous avez fait un excellent choix. Lorsqu'il s'agit de vos clients, les bons sentiments est la différence entre "Jouer" ou "No Deal". La plupart des entrepreneurs pensent que les gens achètent à cause du prix ou de qualité ou de quelque autre raison qui est basé sur la logique et la pensée. Pensez simplement à quelques-uns des titres que vous entendez. «Lors de notre concessionnaire, vous obtiendrez les meilleurs prix en ville!" "Le service est notre numéro un de qualité." Mais, selon le neurologue Donald Calne, la pensée rationnelle n'est pas le billet. Ses études ont constaté que «La différence essentielle entre les émotions et la raison est que l'émotion mène à l'action alors que la raison conduit à des conclusions." Traduction: Les clients achètent de l'émotion et le dos vers le haut avec leur tête. Vous pouvez faire appel à l'intelligence de votre client avec quelques grands faits et des chiffres sur ce que vous livrer, mais moins que ces faits et les chiffres de déclencher une réponse émotionnelle - celui qui dit "acheter" - vous n'avez pas effectué la vente. Image de marque est la clé pour libérer les émotions de votre client parce qu'une marque est tout au sujet intuition d'une personne sur votre entreprise, produit ou service. Créer une marque forte d'une expérience émotionnelle forte qui attire votre clientèle cible et vous êtes sur votre chemin à "traiter", "Deal", "accord", encore et encore. Un de nos clients, Janet, ne pense pas qu'elle avait une marque ou que beaucoup d'importance. Elle est venue vers nous avec une entreprise de comptabilité pour les petites et moyennes entreprises où elle était en charge de leur comptabilité, paie, les déclarations fiscales et la préparation. Elle faisait okay, avaient une liste de clients a été décent et gagner leur vie, mais elle voulait plus. Elle voulait augmenter de manière significative son entreprise et a été à essayer de comprendre comment. Elle savait comptable a été ennuyeux pour la plupart des gens et ne pense pas qu'elle pourrait susciter des émotions chez ses clients. Au contraire. Comptabilité mai être ennuyeux pour la plupart mais le soulagement et la sécurité dont une équipe compétente et détaillée prenant soin de l'ardu, fichier nécessaire maintien de la paperasserie, et des rapports pour votre entreprise est loin d'être un Snoozer. Libérées de ces tâches, un propriétaire d'entreprise peut obtenir avec des clients sur l'entretien et la croissance de leur entreprise. Avec les émotions de base de secours, de sécurité et de succès à l'esprit, nous avons travaillé avec elle sur sa marque, et sa comptabilité d'entreprise est passé de ennuyeux à bodacious. Elle a mis à jour son nom de la société de «Ledgers d'abord» à «comptabilité de réussite» et a créé le slogan «Easy Solutions Accounting for Small Business Success» pour exprimer le résultat émotionnel d'avoir votre maison de disques de maintien réussi pour vous. Elle a travaillé avec une équipe de conception graphique pour créer un nouveau logo et la recherche de son site Web. Nous avons contribué à son métier une offre d'attirer de nouveaux clients que les appels à la transformation de leurs charges comptables en croissance des entreprises. Elle a fourni ses services en trois progiciels comptables de services qui rendent facile pour les clients à comprendre et à choisir. Plus, elle l'a converti en un logiciel comptable interne des templates dans les produits pour alléger le fardeau pour l'auto-proclamé do-it-bricoleurs. Et, elle a inclus son personnel dans le processus créatif de sorte qu'ils ont été accrochés sur le sentiment tout nouveau aussi. Les résultats: Les clients existants élargi leurs accords de services visés et heureusement d'autres propriétaires de petites entreprises. Elle a attiré de nouveaux clients à un taux de croissance qu'elle n'avait pas vu depuis des années. Et, tout le monde - ses clients, son équipe et elle-même - peuvent aisément envelopper leurs têtes et les cœurs autour de qui ils sont et ce qu'ils font. Tout cela parce que son émotion de marque a été définie et tout était connecté. Quelle est la puissance émotionnelle de votre entreprise? Avez-vous défini une marque qui parle au cœur de votre clientèle cible ainsi que de leur tête? La différence mai sembler subtile, mais les résultats ne sont pas. C'est la différence entre le nombre de fois que vous entendez "Deal" ou "No Deal". Copyright (c) 2007 Mary Foley |