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L'un des moyens les plus rapides pour faire croître votre entreprise de nettoyage est d'obtenir des références de vos clients actuels. Il y mai être des moments où un client passera nom de votre entreprise ainsi que sans aucune contrainte de vous. Cependant, pour vraiment vos clients de travailler pour vous, il est important d'encourager les parrainages. Vous faites ceci en élaborant et appliquant une stratégie de création d'activités commerciales. Une stratégie de création d'activités commerciales mai sembler compliqué, mais il est vraiment très simple. Tout ce que vous devez faire est de mettre en place un système de suivi où les recommandations en proviennent, puis de récompenser les individus (y compris vos propres employés) ou des sociétés qui ont envoyé de nouvelles affaires à votre façon. Avant de commencer à chercher activement des renvois, jetez un oeil à vos clients et s'assurer qu'ils sont satisfaits de vos services. Si vous n'êtes pas sûr de ce qu'ils pensent de vos services de nettoyage, envoient une enquête auprès des clients de voir quels domaines ils sont heureux comme et où vous pourriez avoir besoin d'amélioration. Il ya aussi un peu simple, mais les règles souvent négligé de la courtoisie que vous devez respecter: * Assurez-vous que vous vous présentiez à l'heure pour nettoyer les bâtiments. Si vous êtes en retard pour une raison quelconque, expliquez pourquoi vous avez été en retard à votre client. * Prenez soin de toutes les plaintes rapidement. * Faites ce que vous dites que vous allez faire - si elle diminue ses livraisons ou de se montrer pour une réunion avec un client. Et n'oubliez pas, chaque fois que vous rencontrez un client, éteignez votre téléphone cellulaire! * Rappelez-vous toujours de dire s'il vous plaît et merci. Vous mai fournir le meilleur service de nettoyage dans votre coin de pays, mais ce que votre client va retenir, c'est que une fois vous avez eu une réunion et que votre téléphone cellulaire est parti ou le moment où une plainte est restée sans réponse. Une fois que vous êtes satisfait du niveau de service que vous fournissez à vos clients, il est temps de configurer votre "machine de renvoi». Commencez par choisir le type de récompenses que vous donnerez à vos clients (et les employés) pour l'envoi des références à votre façon. Allez-vous contenter d'envoyer des notes de remerciement, ou allez-vous envoyer des cadeaux? Certificats-cadeaux sont un excellent moyen de récompenser les clients qui envoient des renvois et de trésorerie est un bon incitatif pour les employés. Comment pouvez-vous obtenir des références de vos clients de nettoyage? Demander! Pensez aux différentes manières de communiquer avec vos clients. 1. Lors de l'envoi des factures mensuelles d'inclure un formulaire d'aiguillage qui ils peuvent ainsi passer à tous ceux qui recherchent des services de nettoyage. Assurez-vous que vous avez un numéro de suivi sur le formulaire ou un lieu où ils peuvent écrire leur nom, afin qu'ils obtiennent le crédit pour le renvoi. 2. Avez-vous envoyer une newsletter? C'est l'endroit idéal pour permettre à vos clients que vous remercions de votre entreprise et que vous acceptez les clients de nettoyage. 3. Appelez-nous ou rendez-vous avec vos clients actuels pour discuter de comment les choses vont. Demandez si vous pouvez leur envoyer un formulaire de demande qu'ils puissent garder sous la main. 4. Demandez des témoignages de vos clients actuels. Ensuite, imprimez le cadre de leur appréciation sur un formulaire d'aiguillage qui ils peuvent donner aux personnes qui recherchent un service de nettoyage. 5. Dresser une liste des individus et des entreprises qui pourraient envoyer des renvois à vous. Cela comprend non seulement les clients actuels, mais les employés, les groupes de réseaux, fournisseurs et prestataires de service professionnel (votre comptable, avocat, spécialiste en déclarations, etc) Envoyer cette information à toutes les personnes inscrites sur votre liste de leur laisser savoir que vous construisez votre entreprise et que vous cherchez pour les renvois. 6. Les gens sont occupés avec leurs propres vies et leurs propres entreprises. Il est donc important que vous les remercier quand ils prennent le temps d'envoyer un nouveau client à votre façon. Prendre le temps d'envoyer un mot de remerciement vous indique que vous appréciez le renvoi. Comme tout propriétaire d'entreprise à succès vous dira, les présentations de clients actuels sont le meilleur moyen de faire croître votre entreprise. En effet, il est plus rentable de donner de l'argent et des cadeaux à des personnes qui envoient des renvois votre chemin que de l'est de lancer une publicité dans les médias locaux. Fournir un bon service à vos clients de nettoyage et de leur rappeler que vous cultivez votre entreprise et les références que vous obtiendrez payer beaucoup mieux que tout l'argent que vous consacrez à une campagne publicitaire. |