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Je regardais un "Candid Camera" vidéo hier soir que dramatisé simplement des gens si peu attention à nous quand nous communiquons. Il dispose d'un homme qui demande marcheurs diverses pour rendre à un endroit d'intérêt locaux. Il est habillé normalement, mais il a un sac de clubs de golf sur l'épaule. En tant que personne inconsciente récite les directions, un grand panneau affiche blanche vient entre eux, ballottée par des ouvriers apparent, et quand il passe complètement sous les couleurs, les vêtements du demandeur d'orientation a changé, et maintenant il est titulaire d'une raquette de tennis. (Cela a été accompli en utilisant des jumeaux identiques, qui ont échangé les lieux rapidement, car le tableau d'affichage déplacé passé.) Personne n'a remarqué que la totalité de son sport avait été modifié, à la lettre quelques clignotements de l'œil. Dans une vignette, le sportif a demandé s'il y avait un terrain de golf dans les environs juste avant la partition est venu près. Puis, quand elle avait passé, il était équipé pour le tennis. Pourtant, ses contacts simplement continué en récitant des directions au lieu de golf comme si rien ne s'était passé! Bien sûr, cette vidéo étonnante me rappelle ce que j'ai conclu sur la formation en séminaire. Oui, les gens ne quittent avec un certain nombre d'informations mais, comme les messages transmis dans la séquence vidéo, il est incomplète et déformée. Pour réussir à apprendre aux gens à être mieux dans leur travail, par exemple dans la vente ou en service à la clientèle, nous devons obtenir leur attention. Et parlons pas seulement pour eux, s'il existe, c'est donner et prendre ou non, est insuffisante. Nous avons besoin de quatre étapes de la formation, comme je le vois. Oui, nous pouvons commencer avec (1) Séminaires. Ceux-ci fournissent une introduction aux techniques tout en justifiant leur mise en œuvre. Certains des objectifs cognitifs et comportementaux sont servis par eux. Mais le changement de comportement est ce que nous recherchons. Si nous voulons que les gens travaillent mieux ils ont besoin de travailler différemment. Séminaires, malheureusement, ne pas (2) Aiguiser les compétences ou (3) Discipline Summon ou (4) Créer de nouvelles habitudes et des changements de comportement durables. Pour ces résultats nous avons besoin d'encadrement pour assurer que la simple information "dégénère en pratiques», comme le gourou de la gestion Peter F. Drucker l'a décrite. Vous avez probablement entendu l'adage qui dit "A bon entendeur, salut est suffisante." Très peu d'entre nous sont suffisamment sages pour simplement entendre et ensuite faire. Mais ne me croyez pas sur parole. Il suffit de regarder Candid Camera! |