|
Retour dans les années 1990 lorsque j'ai apprécié ma pause à San Francisco, j'ai mangé chez les Aliments administration de Sue. Le restaurant était situé à l'intérieur d'un terminal de bus et donc la base de son nom. Je me souviens du comptoir en forme de U, l'odeur grasse et d'abandons coloré itinérance autour du dépôt. Elle a été rapide, le remplissage et bon marché. Et tout le monde aimait Sue. Elle était un papillon social qui a créé une atmosphère conviviale. Elle ferait un effort pour accueillir et rencontrer tout le monde assis à son comptoir. Et elle était généreux avec les portions. Elle nous a gâtés. Je suis devenu accro. Je suis devenu un de ses nombreux habitués. Alors Sue vendu son restaurant ... Ce fut le début de la fin. Les affaires allaient vers le sud. Il n'a jamais été le même. Susie (l'un des cuisiniers) a acheté le restaurant. Bien que Susie était une personne véritablement Nice-être de Nice ne suffira pas à couper dans ce business. Elle a fait deux erreurs critiques. Elle n'était pas la clientèle consciente. Qu'à la moindre erreur's. Elle a apporté une mentalité de travail dans son rôle de gestion. Cette erreur a fait deux. Susie ne savais pas comment créer un client culture favorable. Elle n'était pas au courant à propos des soins de ses habitués. Elle était un cuisinier adéquate, mais inexpérimenté à la relation client. D'entreprise n'est pas seulement une question de dollars et en cents, c'est à propos des relations avec les gens. Son commerce est bientôt sorti de l'équilibre. Après Susie a repris, le chef cuisinier cesser de fumer. L'atmosphère est devenue plutôt froide. Les portions ont été réduites. La qualité était incohérente. Moins de clients étaient assis au comptoir. J'ai remarqué son visage change. Pour lutter contre la baisse de l'activité, elle leva les prix. A no big-no ... Toutes les raisons pourquoi je suis devenu un habitué: disparu. Il n'y avait pas de raison unique de revenir. Je suis passé de temps en temps comme un geste symbolique, mais mon cœur et le patronage avait décollé. En tant que régulières, j'ai senti trahi, méconnu et, finalement, je n'ai jamais retourné. Quelles étaient les différences entre ces deux modèles économiques qui s'affrontent? La nourriture était la même: Il n'y avait pas de nouveaux spéciaux. Le menu ne change pas d'accueillir une cuisine haut de gamme. Et la hausse des prix était mineur. Le service est resté le même: Autre que quelques nouveaux visages de remplissage dans les changements, il n'y a pas beaucoup de changement ici. Le point d'emporter n'être personne avait le don de gab que Sue possédait. Sue était une maîtresse à briser la glace. Le décor n'a pas changé: Aucune dépense n'a été épargné pour les rénovations. Nous avons mangé des mêmes plaques, shakers et l'argent. Et le changement de nom pour Cafe de Susie est évidemment un plus. L'environnement n'a pas changé: Les touristes, les navetteurs et les transitoires tous vaquaient à leurs affaires. Les jours de chili vous pourriez vous sentir un projet de froid flottait dans le dépôt. La circulation des piétons, des pigeons roucoulant, et agitation bruyante et l'agitation de la ville est restée constante tout au long de la gare. Avec seulement quelques nuances près, pourquoi ne Susie perdre ses clients? Elle se résume à faire de ses clients se sentent appréciés. Susie obtient un zéro énorme. Lorsque vous pouvez faire vos clients se sentent spéciaux, ils vont revenir plusieurs fois au cours de ce sentiment. C'est en fait pas sur le produit ou service. Les gens peuvent fréquenter d'autres restaurants. C'est la gratitude et la satisfaction qu'ils ressentent que les garde du scrutin de plus. Voici comment cela est puissant ... Lorsque je me promène dans le magasin de beignes locales: Kit serait toujours me saluer, de créer des banalités, et verser mon café le plus frais des deux pots. Il a fait une tentative pour me faire sentir spéciale. (Similaire à la norme accueil reçu quand il est entré Cheers.) En raison de Kit, je revenais souvent. Parfois, l'achat de café et un croissant seulement pour bavarder avec lui. Mais lorsque Kit quitté le magasin, je ne me sentais plus spéciale. Ils ont versé mon café dans le pot pour mélanger. Et on pouvait à peine faire un salut de quiconque. Le client-culture trousse de premiers créés ne sont pas transférées vers le reste du personnel. Comment créer cette culture avec vos clients? Comment pouvez-vous faire se sentir spéciale? Comment pouvez-vous les inciter à penser à vous en premier? Sept Surefire Stratégies pour des ventes soutenues: 1) Préavis d'une vente à venir. Faites-leur savoir que c'est un préavis. Vos clients bénéficient de préparer, le budget et avons hâte d'arriver tôt à votre magasin. Faites-en un spécifique d'une journée vente uniquement pour pousser ceux qui sont assis sur la barrière de se précipiter po 2) Primes et seuls les membres d'escompte. Vos clients se sont joints à votre adhésion et sont qualifiés pour recevoir des prestations. Les sociétés de cartes de crédit et les compagnies aériennes ont augmenté leurs effectifs par l'attribution de points et miles gratuit avec chaque achat. Quelques-uns de mes offrent des cartes de crédit cash-back pour des achats d'essence. Je veux m'inscrire! 3) les achats de produits frais après tant d'années. Cela les fait revenir encore et encore. Le greffier 7-11 émis-moi une carte. Après l'achat de six des boissons, j'ai l'abonnement gratuit d'un septième. Depuis que je vais rarement à 7-11, cette offre me tient hâte de terminer le cycle. C'est pur éclat. La carte comporte m'a fait penser à 7-11, même si elles ne sont pas sur mon radar. 4) Une prime de vacances ou un cadeau spécial. Cela intègre l'élément de surprise. Et je sais que tout le monde aime les surprises. J'ai reçu une tasse de café comme un cadeau de vacances de l'éditeur, où je contribue articles. La tasse est assis autour de dynamitage le nom de l'entreprise éditrice. Je reçois une tasse de Nice et une forte visibilité gratuite. 5) Volume Discount. Cette initiative récompense vos clients pour des achats multiples. Et qu'elle conserve à revenir vers vous au lieu de chercher vos concurrents. J'ai acheté un pack de six ateliers de parler à l'avance pour recevoir un rabais de 20%. Tant que je suis dans cette boucle, je n'ai aucune raison de rechercher un autre atelier. 6) Une carte de Nice ou de répondeur. Envoi d'une lettre de remerciement répondeur automatique après un achat contribue à réduire les remords de l'acheteur. Une lettre Stick inséré avec le produit aidera également. Une autre stratégie consiste envoi d'une carte de remerciement ou de carte postale. S'il vous plaît noter un court message par une salutation personnalisée au lieu d'un script en conserve comme ce qui accroît la touche personnelle. 7) L'annonce d'avancée d'un produit spécialisé ou d'édition limitée. De retour à mes années de collège, quand j'étais un percussionniste classique, Gene mondiale a appelé à Drum-moi d'une fabriquées spécialement, single-ply Maple roc solide caisse claire de Noble et Cooley. The Civil War bois ère flexion transformation qui a donné la caisse claire une claque "dynamique" était tellement unique que j'ai commandé deux. Gene était probablement beaucoup plus heureux quand il ajouté en place ses commissions pour ce mois. Rendre vos clients se sentent spéciaux est extrêmement important pour les entreprises récidivistes. Parfois, il suffit d'une simple salutation que vous franchissez les portes comme les scrutateurs faire à ma banque. D'autres fois, vous créez ce sentiment à travers une offre spéciale, un don ou une prime qui leur montre-tu que l'éloge. Tommy Yan aide les propriétaires d'entreprise et des entrepreneurs gagnent plus d'argent par le biais du marketing direct. Il publie Tease Tommy's Weekly e-zine d'inspirer les gens à réussir dans les affaires et la croissance personnelle. Obtenez votre abonnement gratuit aujourd'hui à www.TommyYan.com. |