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Nous aimons tous à penser que nous fondons nos décisions sur des faits concrets, mais ce n'est pas toujours le cas. Les chefs d'entreprise parlera faisant preuve de diligence raisonnable avant de rendre une décision, mais en réalité, quand il descend à lui, ce que nous pousse vraiment à choisir une chose plutôt qu'une autre est à nos sentiments. Si l'instinct et l'intuition ne jouent un rôle dans les affaires (les récits sont peuplés de gens d'affaires qui a refusé d'accorder une attention aux faits et a créé un succès hors de ce qui aurait été une catastrophe), 9 fois sur 10, le froid dure réalité et la réalité ne peut pas et ne devrait pas être ignorée. Ce nouveau mini-série de BrandReturn ™ (notre nouveau nom du bulletin) va introduire les concepts fondamentaux des entreprises et études de marché, la part de certaines méthodes d'obtention des données, et prod vous pour commencer à collecter des données et l'analyse de ces données. L'étude de marché se compose de deux catégories principales: les données primaires et des données secondaires. Les données primaires est faite des informations obtenues par le biais de groupes de discussion, sondages, et l'observation. Les données secondaires sont fournis par un autre groupe, tels que le Census Bureau, une association professionnelle, ou groupe de réflexion. Un problème avec l'utilisation de sources de données secondaires est leur information mai se rapportent pas à votre marché cible ou zone géographique. L'obtention de données primaires vous prend beaucoup de temps et peut être coûteux, mais combien d'argent avez-vous ou votre entreprise gaspillé en publicité ou des activités qui fini par générer pas l'affaire que vous pensiez qu'ils le ferait? Vous possédez déjà des données primaires dans les habitudes d'achat de vos clients. Si vous n'avez pas un système qui vous fournit tous les mécanismes de répartition des données en différents groupes, alors vous devez commencer à enquêter sur la façon d'en obtenir un. Voici un exemple de la façon d'examiner les données et l'analyse peuvent devenir importantes: Un grand hôtel connaît une augmentation des recettes mais pas une augmentation du profit. Comme l'hôtel a commencé à étudier les dépenses, elle a découvert que les gestionnaires sont sur-employés horaires le week-end et même de payer les heures supplémentaires pour faire face à l'augmentation attendue des clients que le marché a été conduite in Naturellement la plupart des affaires viendrait dans le week-end et de la facilité Souhaitez-fonctionnaires jusqu'à vendredi après-midi et le soir. Lorsque l'enregistrement des données a été examiné, la gestion a découvert que la plupart des visiteurs étaient en vérifiant le samedi matin. En faisant des ajustements horaires et de contre-la formation des employés, l'hôtel a été en mesure d'utiliser moins d'employés pour gérer l'afflux de clients. Plus d'employés ont reçu congé le vendredi soir, relever le moral des employés qui ont abouti à améliorer le service client. Bientôt, les dépenses ont diminué, les revenus ont augmenté et, surtout, les profits ont augmenté. Rien de tout cela serait arrivé si la direction ne prend pas le temps de regarder les statistiques, analyser les données et faire des ajustements. Les enquêtes peuvent également fournir des informations importantes d'une entreprise peut utiliser pour améliorer l'expérience client, l'expérience des employés, ou étendre la marque à travers l'offre de produits supplémentaires. Les enquêtes sont à forte intensité de main-d'œuvre car elles demandent un peu de temps pour créer, administrer, puis compiler et analyser les données. Si les dépenses d'un couple de mille dollars et peut conduire à des dizaines de milliers ou des centaines de milliers ou plus de recettes, c'est de l'argent bien dépensé. La même chose peut être dit si cet investissement vous évite de dépenser encore plus d'argent à investir dans quelque chose que vos clients ne veulent pas (et souvenez-vous: Les clients n'achètent pas ce dont ils ont besoin. Ils achètent ce qu'ils veulent.). Il ya beaucoup de façons de mener une enquête. La méthode utilisée dépend de ce que les données que vous essayez d'obtenir et de ce segment de clientèle ou un segment de clients potentiels (ou ex-clients) que vous essayez d'atteindre. Par exemple, si vous possédez un briques et du mortier de magasin, vous pouvez demander à vos clients de remplir un bref commentaire ou d'une enquête de carte alors que vous emballer leurs achats. Bien sûr, ils mai ne pas être aussi tout à fait honnête comme ils pourraient l'être parce que vous êtes debout en face d'eux et, en supposant que vous lisez le droit carte après, on s'en va, ce n'est pas anonyme (vous auriez pu les déposer dans une boîte pour un supplémentaire au niveau de l'anonymat). Vous pouvez aussi poster des enquêtes pour les clients (avec une enveloppe-réponse préaffranchie ou SASE), essayez de sondages par téléphone (vous pouvez imaginer à quel point ils sont à la conduite), ou un sondage par courriel. Toutes ces techniques ont des avantages et des inconvénients et nous ne soulignerons jamais assez que la méthode que vous choisissez doit être la meilleure méthode à utiliser avec la population que vous ciblez. Si vos clients sont dans une certaine tranche d'âge qui ne sont pas les utilisateurs intensifs d'Internet, une connexion Internet pour l'enquête en compte administré par courrier électronique serait une erreur. Ces groupes peuvent être une grande source de renseignements, mais vous devrez tenir compte de la façon dont vous recruter les participants, quelles sont les caractéristiques (démographiques et psycho) devraient vos participants possèdent ou ne possèdent pas, et ce que vous leur donner comme une incitation à y assister. That's right. Vous avez incent aux personnes à y assister. Seul le plus rare des rares participeront à un groupe de discussion seulement parce qu'il sonne comme une chose amusante à faire. Même les enquêtes besoin d'une certaine incitation à accroître la participation. Y compris une enveloppe timbrée est un strict minimum. Personne ne va à fournir l'enveloppe et l'affranchissement de remplir un sondage pour votre entreprise. Nous espérons que cette introduction à la recherche a vous a incité à commencer à penser à votre processus de décision, l'information dont vous avez la collecte, et comment la recherche pourrait éventuellement profiter à votre organisation. Dans notre prochain numéro, nous verrons comment les impacts d'études publicitaires et des décisions de marketing et comment elle vous donne plus pour votre argent. © 2006 Abiah Designs. Visitez http://www.abiahdesigns.com pour les articles et informations supplémentaires sur la construction d'une marque qui résonne avec votre marché cible et de voir leur portefeuille. Aussi, visitez notre blog BrandReturn. |