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Comme je l'ai étudié un certain nombre de livres sur le processus décisionnel, il a été encourageant de constater que les académiciens ont validé mes propres expériences. Un exemple, remonte à une époque où je travaillais dans une société qui avait un produit incroyable mais quelques problèmes avec la livraison de produits à temps. Il a été compliquée par l'histoire en ce que le fabricant avait été à l'origine souvent au cours des années à la suite de la demande sur la production de stimulation. Les temps ont changé cependant et le problème de livraison n'était pas courante dans l'industrie. Mon travail à l'époque était de pousser les ventes de l'entreprise. Il est apparu assez tôt que les ventes ne s'améliorera pas jusqu'à ce que les livraisons améliorées. Le processus de saisie de la commande était archaïque, au mieux, à chaque commande étant entré, vérifié et vérifié à nouveau. Ce processus à lui seul exigeait une quantité énorme de temps. Heureusement pour moi, le directeur du service clientèle était très intelligent et quand nous avons discuté de la situation, elle a immédiatement sauté dans la collecte de données avec moi. Nous avons passé beaucoup de temps à analyser ce qui s'est passé à l'ordre du moment où il est venu en tant que le produit a été expédié. Comme je l'avais demandé l'aide du directeur du service clientèle, elle aussi demandé l'aide de personnes à travers la compagnie, qui n'avait rien à voir avec le traitement de la commande. Notre enquête a abouti à une recommandation au Conseil que l'entreprise vous pouvez acheter et installer un système MRP qui permettrait de rationaliser le flux d'information, d'améliorer considérablement la productivité du service à la clientèle et des résultats plus rapidement délai pour le retour de réception de la commande à l'expédition réelle à la porte. La proposition a finalement gagné d'inclure tous les différents domaines de la société. Un plan a été élaboré qui décrit les étapes pour l'installation, la formation et la mise en place par chacun des ministères différents. Fabrication a été de passer en premier suivi par les Finances avec les ventes et la commercialisation plutôt que le dernier groupe pour aller vivre. Il a été un enseignement dans la mise en œuvre de regarder le programme se dérouler. Le chef de la fabrication a eu une approche qu'il serait personnellement apprendre les subtilités du système, puis guider le reste de son équipe dans la mise en œuvre. J'ai pris la position inverse extrême. Notre groupe a participé dès le premier jour. Ils ont compris le «pourquoi» de ce que nous voulions accomplir. Ils connaissaient les détails de leurs emplois de meilleure qualité que je n'ai jamais et je serait à peu près quitté le «comment» de ce qu'il faut faire, à eux. Comme il s'est avéré que nous avons été le premier ministère à aller vivre. Alors que le peuple de soutien étaient en attente des décisions des groupes d'avance sur nous, ils mettraient en œuvre ce que nous avons fournis. Même si nous étions à la queue du calendrier, nous étions les premiers à mettre en œuvre avec succès le nouveau système. Mon homologue du côté de fabrication fini avec le syndrome d'Epstein-Barr et, finalement, a pris une retraite anticipée. Ce n'est là qu'un exemple du fait que la prise de décision Règle n ° 1 est si important. La leçon que j'ai apprise et tous les livres d'accord est que la participation favorise un sentiment de fierté d'appartenance et favorise l'acceptation, tandis que la mise en oeuvre par décret ou de la persuasion est à haut risque et vulnérables à l'échec. Pensez-y à partir de votre propre perspective. Tout le monde aime être une partie du processus de décision et personne n'aime être obligé de faire quelque chose. Copyright Bob Cannon / L'Avantage Cannon, 2003. Tous droits réservés. |