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Permettez-moi de vous poser une question: «Comment bâtir une clientèle fidèle? La meilleure façon de bâtir une clientèle fidèle est d'utiliser le concept de l'échelle de fidélité. Je veux que tu l'image une échelle ordinaire. Considérons maintenant chaque échelon de l'échelle. Chaque «sonné» est une «étape» de la loyauté d'un client mai avoir. Il ya beaucoup de différentes étapes de la loyauté des clients démontrent, à chaque échelon de l'échelle: * Raving Fan * Devotee * Membre * Client * Shopper * Prospect * Suspect Let's décrivent chacune de ces plus en détail. Suspect Le suspect est le plus bas échelon de votre échelle, quand un client commence sur votre échelle de fidélité. C'est le moment où un client se trouvent tout au bas de votre échelle. Ce sont des gens qui mai mai ou pas envie ou besoin de ce que vous vendez. Ils mai ne pas avoir d'argent. Ils sont simplement des gens qui n'achètent pas. Prospect Les perspectives sont des suspects qui ont pris un certain type d'action comme l'inscription à votre newsletter, vous donnant leur adresse e-mail ou ceux qui vous ont demandé une sorte d'information gratuite. Ce sont des gens qui mai transformer en clients actifs, mais ne sont pas encore là. Client Un client est une personne qui a effectivement dépensé de l'argent avec vous. Vous avez de différencier vos prospects et vos clients. C'est l'une des raisons pourquoi il est si important que vous damn segment de vos listes. Vous ne voulez pas avoir tout le monde sur une seule grande liste. À tout le moins, vous devriez avoir une liste de prospects, et liste de clients. Vous devez traiter vos prospects et clients de manière très différente. Vous devez toujours donner à vos clients une plus grande attention. Donnez-leur un meilleur accord que tout le monde. Pourquoi? Ils sont déjà payez-vous pour vos produits et services. Les perspectives sont importantes, mais les clients sont encore plus importants. Membres Un membre est une personne qui achète à vous plus d'une fois. Ces sont des clients qui font confiance maintenant vous. Ils se sentent appartenir avec vous en quelque sorte. Maintenant, écoutez. Les clients qui font des deux achats sont 10 fois plus susceptibles de faire plus que quelqu'un qui fait qu'un seul achat avec vous. Donc, toute personne qui est membre mérite une attention particulière, parce que si ils achètent deux fois, ils sont susceptibles d'acheter à nouveau. Dévot Quelle est la différence entre un passionné et un membre? Un disciple est quelqu'un qui achète non seulement de vous, mais confie à d'autres informations vous concernant. Ils vous envoient des renvois. Ils vous promouvoir activement. Ils sont heureux d'être votre force de vente libre parce qu'ils en aient tellement de vous. Raving Fan La prochaine étape de l'échelle est Raving Fans. Habituellement, seulement 1% à 5% de vos clients deviennent Raving Fans. Ils sont l'un de vos plus précieux atouts. Ils ont à peu près tout propre que vous avez. Et, quelles que soient les nouveaux produits et de services vous est venue, ils achèteront sans cligner de l'œil. The Fan Raving collera avec vous pendant des années aussi longtemps que tu ne vis pas dans une manière importante. Il ya une confiance très forte et lien avec vous et le Raving Fans. Ils te font confiance à 100%. Ils veulent vous voir réussir. Ils veulent vous voir bien faire. Si un passionné, c'est quelqu'un qui vend pour vous, un Raving Fan est quelqu'un qui ne peut cesser de vendre pour vous. Raving Fans dire à tous sur la façon fantastique vous êtes. Ils parlent de votre entreprise. Ils vous aiment. De nos jours il est plus cher que jamais d'obtenir un nouveau client. La plupart des entreprises sont en fait l'acquisition de leurs clients à une perte ou un point d'équilibre. Cela signifie que vous devez obtenir vos clients à revenir vers vous et acheter encore et encore. Pourquoi? Ce client n'est pas seulement profitable pour vous. Ils sont votre ressource la plus importante. Ce que vous voulez, ce que vous avez besoin est que de nombreux fans furieux que vous pouvez obtenir. Vous réussirez lorsque vous triez vos perspectives de suspects, les gens montent à partir de perspectives à des clients, des clients à des fans en délire. Vous devez avoir un système de commercialisation qui se déplace automatiquement les gens sur l'échelle de fidélité aussi rapidement qu'il est humainement possible. Cordialement, Dan Lok |