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Dans l'économie hautement compétitive d'aujourd'hui, il est difficile de maintenir un avantage concurrentiel significatif en fonction de vos compétences professionnelles seul. Développer une relation de confiance avec vos clients est essentielle à votre succès d'affaires. Peu importe ce que vous êtes en affaires, la valeur ajoutée la plus puissante contribution que vous pouvez apporter à toute relation d'affaires est le facteur de confiance. Le facteur confiance est encore plus critique dans le climat actuel des affaires avec le niveau de confiance dans les sociétés américaines continuent d'être à son plus bas, et la suspicion de «toutes les choses d'entreprise» qui restent à la hausse. Pour aggraver les choses, les grandes sociétés et les petites entreprises aussi bien continuer à utiliser des techniques archaïques, comme les gadgets électroniques et de gadgets, d'essayer de gagner de nouveaux clients. Quand au lieu, ils devraient essayer d'aborder le cœur de la question de confiance en utilisant les techniques de construction qui sera le plus efficacement en résonance avec les consommateurs et de nouvelles perspectives. Clients et prospects sont en quête de confiance dans leurs relations d'affaires, mais la confiance et la crédibilité ne se fait pas en une nuit. Pour cultiver la confiance, il prend le risque d'être ouvert avec les clients et prospects. Cela leur permet de vous percevoir comme une personne réelle et un des points forts et les points faibles qui entrent en jeu que la relation se développe. Lorsque la confiance est réciproque, vous constaterez que votre confiance en autrui est récompensée par leur soutien et le renforcement de ce que vous représentez aussi pour une entité commerciale. Quelle est la confiance Qu'est-ce que la confiance? La confiance peut être définie comme une ferme croyance en l'honnêteté de l'autre et l'absence de suspicion à l'égard de ses motifs ou de pratiques. La notion de confiance dans les relations d'affaires est simple: miser sur une personne de confiance en vous et à éliminer la peur comme un principe de fonctionnement. Letting Go of Fear Lâchez la peur, ce qui limite votre capacité à interagir avec les autres. Lâcher vous libère des contraintes de comportement qui peuvent immobiliser votre développement affectif et professionnel. La peur du rejet, la peur de l'échec, peur de la réussite, la peur d'être blessé, la peur de l'inconnu, sont autant de barrages routiers au développement et à la croissance d'une relation de confiance avec les clients. Lâchez votre peur de perdre un compte ou de ne pas avoir les bonnes réponses. Laissez toutes vos peurs au domicile du client ou prospect. D'autres étapes cruciales dans la culture de la confiance sont de savoir qui vous êtes et connaissant votre valeur potentielle pour vos clients. La relation qui se forme à cause de cela peut avoir un impact énorme sur vos ventes. Les gens n'achètent pas seulement de n'importe qui. Ils achètent de personnes qu'ils peuvent avoir confiance. Le rapport et la crédibilité que vous pouvez établir avec le facteur de confiance vont un long chemin vers la confiance d'un client dans votre capacité à répondre à ses besoins d'affaires. La confiance a la fois un actif et un élément passif dans une relation d'affaires. Le sentiment de confiance est active confiance dans le leadership, la véracité et la fiabilité de l'autre partie, fondée sur un historique de performance. Le sentiment de confiance passive est l'absence d'inquiétude ou de suspicion. Cette absence est parfois méconnu et souvent pris pour acquis dans nos relations les plus productifs. Building Trust With Care Alors, comment peut-on construire la confiance avec les clients? Premièrement, vous devez prendre soin d'eux. De toute évidence vos clients se soucient de vos connaissances, l'expertise et les réalisations. Toutefois, ils se soucient davantage sur le niveau de préoccupation que vous avez pour eux. Réussie ne dépend la confiance sur quatre actions: engager, d'écoute, d'encadrement, et de commettre. Le facteur de confiance peut être réalisé une fois que nous comprenons ces composantes de la confiance et de les intégrer dans notre vie quotidienne. Engager les clients et prospects se produit lorsque vous montrez réelle préoccupation et d'intérêt pour leur entreprise et ses problèmes. Maintenir un bon contact visuel et la posture du corps. Bon contact avec les yeux, signifie l'ouverture et l'honnêteté. Et votre langage corporel et d'autres formes de communication non verbale en disent long sur votre attitude à leur égard. Dans le même ordre d'idées, vous voulez être au courant de votre client ou prospect contact avec les yeux et le langage du corps. Écouter avec compréhension et empathie est possible si vous pensez que l'orientation client en premier. Framing ce que le client ou prospect a dit est la troisième action dans la construction de la confiance. Assurez-vous que vous avez formé une compréhension exacte de ses problèmes et ses préoccupations. Confirmer ce que vous pensez que vous avez entendu en posant des questions ouvertes telles que «Qu'est-ce que tu veux dire par là?" Ou "Aide-moi à comprendre les problèmes de production majeurs que vous rencontrez." Après avoir clarifié les problèmes, commencez à les encadrer dans ordre d'importance. En identifiant les domaines dans lesquels vous pouvez aider le client, vous lui offrir la clarté dans son propre esprit et continuer à bâtir sa confiance. S'engager est l'acte final de développer le facteur de confiance. Communiquer avec enthousiasme votre plan d'action pour résoudre les problèmes du client. Aider le client à voir ce qu'il faudra pour atteindre le résultat final. Vraisemblablement, ce que vous avez dit jusqu'à ce point a été important, mais ce que vous faites maintenant, comment vous vous engagez, est encore plus important. N'oubliez pas le vieil adage «actes sont plus éloquents que les paroles." Montrez que vous voulez entreprise de ce client à long terme. Compléter les missions et les projets sur le budget et les délais. Ensuite le suivi avec les clients périodiquement afin de voir comment se porte votre partenariat. En dernière analyse, la confiance vient de tenir notre parole. Si nous disons que nous serons là pour nos clients, alors nous devons honorer cet engagement en être là. Les résultats d'affectation spéciale de mettre le meilleur intérêt du client avant le nôtre, d'être fiable, d'être ouvert et à venir avec les informations pertinentes. Il est impossible de surestimer la puissance de l'élément de confiance dans notre vie professionnelle. En vérité, la confiance est la base de toutes durable, relations commerciales à long terme. |