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La clé pour comprendre la façon de vendre quoi que ce soit est de comprendre ce qui se passe dans l'esprit d'un acheteur potentiel. En puisant dans leurs processus de pensée, vous débloquez les secrets pour vendre leur exactement ce qu'ils veulent. Bien sûr, puisque nous sommes tous des consommateurs d'une manière ou une autre, ce n'est pas aussi difficile qu'il y paraît. En fait, lorsque vous examinez les différents types d'acheteurs là-bas, il est facile d'anticiper leurs besoins et les moments critiques dans leur esprit comme ils se prononcent sur un produit plutôt qu'un autre. Premièrement, donc, il est indispensable d'examiner chacun des types d'acheteurs, pour obtenir une meilleure idée des points critiques de leur processus de décision: • économique Shopper: c'est le genre de client qui se concentrent principalement sur le prix d'un produit. Leur motivation principale est de mettre le plus de valeur pour leur argent, et souvent ils sont prêts à aller à de grandes distances pour épargner. Vous pouvez obtenir ces clients dans votre magasin avec une vente, mais devront afficher des prix généralement plus bas pour une bonne valeur si vous voulez les garder. Shopper • Personnalisation: souvent, les clients les plus agréable de travailler, ce sont ces genres de personnes qui jouissent de shopping, et qui aiment l'interaction avec le personnel de vente. Service à la clientèle est leur principale motivation, et ils savent ce qu'ils veulent. • Ethical Shopper: ces clients vont éviter de magasins ou des sociétés pour des raisons éthiques ou personnelles. Si votre magasin contient des produits qu'ils jugent contraires à l'éthique, ils ne pourront tout simplement pas y magasiner. Une communication étroite avec vos fournisseurs et en choisissant soigneusement vos stocks vous aidera à faire appel à ces clients très exigeants. • Apathiques Shopper: tout le monde connaît quelqu'un comme cela, ces types de clients commerciaux n'aiment pas en général, et choisissent souvent le détaillant le plus commode. Shopping peut souvent être fatigant et ennuyeux, donc appel à ces types de clientèle avec un service clientèle de qualité que reçoit leur ce qu'ils veulent et sur leur chemin rapidement. De là, nous pouvons voir qu'il ya en réalité quatre moments critiques dans l'esprit de tout acheteur que le détaillant doit garder à l'esprit: • La première impression: c'est là où vous aurez la chance de gagner plus de consommateurs de toutes sortes. Leur première impression de votre entreprise, vos produits se forme rapidement, assurez vous qu'elle est bien bonne. Affiche et l'espace varient en fonction de l'entreprise, mais toujours garder le client en tête lors de la conception ou la mise quelque chose de manière à rendre cette première impression bonne. • Prix: pour tous les types d'acheteurs, le prix d'un article ou un service est d'une importance capitale. Cela ne signifie pas nécessairement que tout le monde hors de bonnes affaires si les ventes et les prix plus bas que vos concurrents jamais fait de mal. Cela ne signifie cependant que le prix doit refléter la valeur, et les gens doivent se sentir comme si ils obtiennent une bonne valeur pour leur argent. • Fonctionnalités spécifiques et renseignements supplémentaires: "What's in it for me?» Est la sempiternelle question que chacun se demande avant de dépenser leur argent durement gagné sur rien. Cela signifie que toutes les informations importantes sur le produit ou le service doit être facile pour le client à trouver, et toute la signalisation ou des commerciaux disponibles devraient être mises à profit pour rehausser les caractéristiques et les primes. • Service: surtout quand il s'agit de clients qui n'aiment pas le shopping, un point clé dans le processus de décision est le service fourni par les détaillants comme vous. Que cela veut dire passer du temps avec un homme bavard, ou d'obtenir une jeune dame se précipita à l'intérieur et rapidement, les cours extra mile quand il s'agit de service, les clients heureux qui reviennent pour acheter de vous. En comprenant davantage sur vos acheteurs, vous vous apercevrez que vous sommes beaucoup plus de succès de leur vendre. Peu importe quel type de produit ou service que vous fournissez, un meilleur rapport avec vos clients et leur fidélisation, commence avec une meilleure maîtrise sur à peu leurs habitudes d'achat. |