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Comprendre ce que vous voulez accomplir est cruciale pour une entreprise d'externalisation. Bien que nombreux sont ceux qui prétendent offrir la délocalisation des services d'achat, il n'en demeure pas moins que seuls les entreprises qui envisagent l'externalisation peut déterminer le quoi, qui et quand de tout projet de services offshore. À cette fin, une entreprise a besoin pour comprendre le quoi de tout projet d'externalisation. Le quoi bien sûr, c'est ce qui va être externalisé. Il ne suffit pas de dire simplement que nous sommes allez impartition de services de technologie, ou Ressources humaines, ou toute autre facette de l'entreprise. Pour déterminer le QU'EST-CE signifie une compréhension intime de la façon dont votre entreprise est actuellement chargé de ce travail. Ainsi, la première chose à faire lorsque l'on considère la sous-traitance est la suivante: Définir le processus actuel. Cela devrait être fait avec une compréhension des exigences. Les exigences doivent être clairement définis de telle manière à éliminer l'ambiguïté et offrent une méthode de mesure. Service rapide n'est PAS une métrique. Répondre et résoudre un type spécifique d'enquête client dans x le nombre de minutes est une exigence. L'exercice de la définition du processus actuel vous permet de comprendre les détails de ce qui doit réellement faire. Cette information sera nécessaire et quand, si le transfert de ce processus au cours de votre nouveau partenaire d'impartition. Maintenant, serait aussi un bon moment pour faire une analyse coûts-avantages sur le processus proposé. Cela permet à l'entreprise, pour avoir une estimation fiable des coûts de fonctionnement actuel du processus en cours d'examen pour l'externalisation. En faisant cette analyse, être certain d'examiner honnêtement tous les coûts impliqués. J'ai été impliqué avec une société technologique majeure qui a insisté pour que les éventuels coûts qui pourraient ne pas être facilement quantifiés, sont marginalisées ou tout simplement ignorées. Ils ont fondé la décision d'externaliser leur service d'assistance interne pour des milliers de personnes fondée sur une simple déclaration, «le coût des appels de soutien passera de 25 dollars à 6 dollars." Problème était qu'ils ne couvrent pas tous les coûts. Bien que les appels dont ils avaient besoin d'être répondu dans un certain laps de temps, ils n'ont pas fixé de délai de résolution. Lorsque l'aide était dans la maison, un ingénieur peut demander de soutenir et d'obtenir une résolution en quelques heures. Après le transfert cependant, que même appel a pris un minimum de 3 jours et parfois plus d'une semaine pour la résolution. Le coût en pertes de productivité pour l'entreprise parce que l'ingénieur n'avait pas accès à ses fichiers et les courriels ne sont jamais pris en compte dans le simple énoncé ci-dessus. Si le total des coûts ont été considérés, les économies auraient été beaucoup moins importante. Pour que l'extrémité est de savoir votre process et des coûts avant d'envisager tout projet de délocalisation. En étant armé d'information solide, il est alors possible de sélectionner le partenaire d'impartition à droite et prendre une bonne décision pour l'entreprise. |