Qui vous coûte de l'argent?

Mon épouse et moi avons récemment eu besoin de renouveler notre hypothèque pour un autre mandat. La dernière fois que notre prêt hypothécaire était due, notre banque a appelé plusieurs mois à l'avance et offrir un bon taux d'intérêt afin que nous automatiquement renouvelé avec eux. Cette année, cependant, était un peu différent. Nous avons décidé de faire un peu de devoirs avant de parler à notre banque de sorte que nous serions dans une meilleure position pour négocier un meilleur taux d'intérêt. Nous avons fait quelques recherches et trouvé un prêteur qui offre un taux d'intérêt extrêmement attrayants près de deux points de pourcentage inférieur au taux affiché de notre banque.

Armé avec cette information, ma femme a appelé notre banque directement, mais a été transféré à un centre d'appels. Voici un résumé de la conversation téléphonique.

Call Centre Agent (CCA): Salut, mai je vous aider?

Ma femme: Oui, notre hypothèque arrive à renouvellement et la dernière fois notre hypothèque était quelqu'un en raison nous a contacté plusieurs mois à l'avance mais nous n'avons rien entendu de votre part pour le moment.

CCA: Aucun problème. Quelle branche avez-vous affaire avec la Banque? Je vais contacter quelqu'un là-bas et ils peuvent probablement renouveler votre prêt hypothécaire au téléphone.

Ma femme a attendu plusieurs minutes avant que l'agent est revenu sur la ligne.

CCA: Je suis désolé madame. Ils ne veulent pas discuter avec vous. Votre hypothèque n'est pas due pendant six semaines, donc nous ne pouvons pas le renouveler dès maintenant.

Femme: je ne veux pas le renouveler pour le moment. Je veux juste obtenir des informations.

CCA: Il n'ya rien qu'ils puissent faire, c'est trop tôt.

Épouse: Donc, personne ne me parlera à ce sujet?

CCA: Non, madame.

Épouse: Mon mari et moi avons reçu une citation d'une autre société de prêts hypothécaires et ils sont offrant un bon taux d'intérêt. Voulez-vous dire que nous devrions aller avec eux?

CCA: I guess so.

Épouse: Vous voulez vraiment que nous transférer notre hypothèque?

CCA: Il n'y a rien que nous pouvons faire.

Épouse: Donc vous dites que vous n'avez aucun intérêt à maintenir nos activités et de renouveler notre hypothèque?

CCA: I guess so.

Wife: Bon, je suppose que nous allons prendre nos affaires ailleurs.

Ma femme et moi étions quelque peu pantois, quand elle a raccroché le téléphone. À mon avis, il était évident que personne ne l'avait enseigné cette agent particulier centre d'appels de la façon de traiter efficacement ce type de situation. Il n'a manifestement pas l'idée que ses actes étaient coûte à son employeur des milliers de dollars. Ou, peut-être que c'était ce qu'il avait appris à faire. Cette mai ont été un incident isolé, mais I highly doubt it. Inutile de dire que nous avons commencé le processus de transfert de notre prêt hypothécaire à un autre prêteur.

Je me rends compte que les banques font le gros de leur argent dans la première moitié d'une hypothèque. Cependant, il m'a encore fait exploser de suite qu'ils étaient disposés à apporter leur concours notre métier si facilement. La plupart des grandes sociétés de crédit investir des millions de dollars dans la publicité dans le but d'attirer et de tirer de nouveaux clients. Et si ils ont pris une partie de cet argent et enseigné à leurs agents de centre d'appels de la façon de traiter correctement avec chaque type de situation? Imaginez l'argent qu'ils pouvaient sauver.

Alors, comment cela vous affecte?

Si vous dirigez une entreprise et s'appuient sur d'autres personnes dans l'organisation de prendre contact avec vos clients, vous pourriez être en perte de clientèle en raison de leurs actes et comportements. Investir le temps et les ressources pédagogiques de votre équipe exactement comment ils doivent se comporter, ce qu'ils devaient dire et comment ils doivent réagir à des situations spécifiques. A 'throw away' observation faite par un employé non qualifié peut vous coûter des centaines ou des milliers de dollars de ventes en fonction de ce que vous vendez.

Si vous êtes un représentant des ventes, pensez à la façon dont vos actions et le comportement pourrait coûter votre argent employeur sous forme de pertes de ventes et de parts de marché. Et ils perdent chaque vente vous coûte sécurité d'emploi.

Soit dit en passant, nous n'avons finalement reçu un appel de notre banque, quatre semaines plus tard. Il est passé quelque chose comme cela.
"Salut M. et Mme Robertson. C'est Debbie appelez de votre banque. Je vous appelle à vous rappeler que votre hypothèque arrive à renouvellement et je voudrais vous parler au sujet des options que vous avez. "

De toute évidence, la conversation que nous avons eues avec ce rep centre d'appel n'a pas été transmise à la personne hypothécaire réel à notre banque. Et une fois que nous lui ai parlé de cette conversation, le choc, la frustration et l'inquiétude est vite devenu évident. Je suis sûr qu'elle fait une commission ou est chargé de réaliser les objectifs de vente chaque mois et les actions de son collègue dans le centre de coût d'appel son entreprise.

Ne laissez pas cela vous arriver! Si vous comptez sur d'autres personnes pour vous aider à atteindre vos objectifs de ventes, prenez le temps d'encadrer et de leur montrer exactement comment le faire. Ne laissez pas les autres vous coûter de l'argent!