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Votre entreprise est glissant. Vos produits sont arriver à vos clients en temps voulu. Tout fonctionne exactement comme vous l'avez promis. Vos clients paient leurs factures à temps. Aucune plainte. Le lien entre vous et vos clients ne pourraient pas être plus fort. Puis quelque chose se passe. (Tu savais que ça allait, non?) Trouble peuvent provenir de n'importe quelle direction. Une cargaison de produit sont retardées provoque un client de rater une date limite. Un vendeur (peut-être même vous!) Promet plus que votre compagnie pourrait offrir. Un client détecte une erreur dans un de vos produits qui doit être remplacé immédiatement. Nous savons tous que les échecs se produiront dans les affaires. Revers que les relations de tension entre vous et votre client. Revers qui peuvent provoquer la colère et la méfiance à construire. Cela signifiera la fin d'une relation autrefois rentables? Pas nécessairement ... Alors que les tensions générées entre vous et un client, elle mai-être temps pour une conversation difficile. Un temps pour assainir l'air et de résoudre les problèmes qui causent des ennuis. Mais comment voulez-vous participer à une conversation difficile de devenir un argument de grande envergure que les dommages de façon permanente les relations avec vos clients? Voici 4 conseils pour vous aider à travers des pourparlers dur qui peut faire ou défaire votre entreprise. 1. Communiquez tôt et souvent. Beaucoup d'entre nous éviter les conversations difficiles, en espérant que les problèmes se résolvent. Cela arrive rarement. Mais vous pouvez garder les petits problèmes ne deviennent de gros problèmes en s'attaquant à eux rapidement. Laissez votre client saura tout de suite que l'on reconnaît le problème, et que nous nous efforçons de rendre droit. Gardez-les à jour pour qu'ils sachent ce qui se passe. Ne gardez pas votre client planer le doute sur ce que vous faites pour faire les choses. 2. Regardez la situation du point de vue du client. Votre première réaction sera d'évaluer quel est le problème des moyens à votre entreprise, la perte de profits, de prestige, ou la productivité. Mais votre client a des préoccupations similaires. Approchez vos conversations avec un oeil vers la résolution des problèmes de votre client et apaiser leurs préoccupations. Prenez vos responsabilités. Un représentant de la société mai besoin de rester sur le site du client afin de superviser la résolution du problème. Faites ce qu'il faut pour arranger les choses avec votre client, puis nettoyer les choses à votre fin. 3. Laissez le double langage d'entreprise derrière. Parlez clairement et arriver au point. Ne dites pas: «Apparemment, la partie X n'arrive pas à relever les quotas souhaités efficacité dans les applications du monde réel," Au contraire, essayer », la partie X ne fonctionne pas correctement. Nous allons la remplacer. «Les gens voient un double langage, à juste titre comme une tentative de brouiller les cartes et à éviter la responsabilité. Dis ce que tu veux dire. Ne pas laisser de doute dans l'esprit de votre client. 4. Laissez la porte ouverte pour des conversations plus. Rappelez-vous, le problème n'est pas résolu jusqu'à ce que votre client pense qu'il est. Même après que vous avez eu une discussion difficile, votre client est susceptible d'avoir des questions et problèmes non résolus. Faites bien comprendre que vous êtes disponible pour répondre aux questions qu'ils se posent. Ne prenez pas de délit, si votre client n'est pas agréable de faire affaire avec à l'époque. Le stress fait de nous tous faire des choses qu'on ne ferait pas normalement. Réalisez-vous la situation, pas toi, c'est bouleverser le client. Bien sûr, la meilleure façon de gérer les moments difficiles avec les clients est de les éviter à la première place. Mais ce n'est pas toujours possible. Si vous suivez ces conseils simples, vous pouvez passer à travers des moments difficiles avec vos relations avec les clients aussi forte, sinon plus fort que, ils l'ont jamais été. |