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Jack & Jill gravit une colline pour aller chercher un seau d'eau. Avez-vous déjà demandé pourquoi Jack est tombé et s'est cassé la couronne? Son seau était plein de trous, de sorte que la plupart de l'eau, il était allé chercher au moment où il atteint sa destination. Désespérant plus de cela, il résolut de récupérer plus d'eau mais la seule façon de le faire, pensait-il, fut de se précipiter dans les deux sens, et que le cycle continu de désespoir causé sa mésaventure. Entreprises de télémarketing, et les entreprises qui sont modernes Telemarket-Jacks jour. Ils essaient de trouver et conserver un personnel de qualité au personnel de ses téléphones, mais leurs seaux pourvus de trous à eux, aussi. Au lieu de réparer leurs seaux, ils s'agitent, le gaspillage d'énergie et de ressources dans une bataille exorbitant coûteux. Ils ont besoin de jeter un regard long et difficile au niveau des trous dans leurs systèmes de recrutement, s'ils le souhaitent, de conserver davantage de leurs populations et réduire l'attrition. L'un de ces trous est de définir qui ne sera certainement pas ATTEINDRE COMME télévendeurs. Supposons que l'unité de télémarketing typiques d'aujourd'hui perd, au minimum, vingt pour cent de son personnel chaque mois. Quelle part de ce chiffre d'affaires est attribuable à des gens qui n'auraient jamais dû être embauché? Je dirais que de 80-90%. Ce sont des gens qui auraient dû être éliminées avant d'être mis sur les téléphones. Certains d'entre eux sont timides. Selon une recherche de Stanford, 80% des Américains sont timides à un degré ou un autre, et dans un lieu ou une autre. Un représentant de commerce extérieur de grands et costauds mai à l'exubérance en face-à-face, mais un doux et de retraite de type sur le téléphone. Un de mes stagiaires qui correspondent à cette description, a déclaré: «Je suis grosse face à face, mais je déteste le téléphone parce que je ne vois pas comment une personne réagit à moi!" C'est une caractéristique de la signature d'un téléphone-personne timide. Il ou elle est tellement préoccupé par la façon qu'ils font, seconde en seconde, et si elles vont être rejetées ou jugées négativement, qu'ils surveillent leurs performances au lieu d'être en temps réel et en synchronisation avec les acheteurs. Quand il est distrait par des signaux intérieurs et les pensées en écoutant le timide devient déformée, et ils sont lents à réagir aux commentaires des clients, qu'ils faussent, croyant à tort qu'elle est pleine de rejet. Les clients n'ont pas à les battre; personnes timides elle faire pour eux-mêmes. Il existe des moyens de dépister les candidats à la timidité de téléphone et pour d'autres problèmes qui limitent leur succès ou de mort imminente-les simplement à l'échec. Identifier puis à ne pas embaucher ces gens est l'une des choses les plus aimables et les plus rentables que vous pouvez faire! |