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L'autre jour je suis tombé sur un numéro en ligne du magazine Foreign Policy, et son auteur a déclaré qu'il ya deux façons de réduire considérablement la consommation d'huile: (1) Utilisez les chemins de fer au lieu de camionnage pour expédier plus de marchandises de 100 miles, et (2) de mettre la main-d'œuvre en permettant aux individus de travailler hors site, principalement à domicile. Le télétravail a été tenté, avec un succès partiel. Pourquoi ne l'a pas vraiment fait son chemin? Je crois qu'il n'a pas eu de succès car nous sommes habitués à gérer les personnalités plutôt que des résultats. Prendre un centre d'appel comme un exemple. Promenade à travers elle et vous pouvez voir qui est sur la ligne, engagé auprès des clients et qui est goofing off. Un regard sévère à quelqu'un peut leur dire que vous êtes mécontent, et il devrait se remettre au travail. De même, un sourire peut servir une petite récompense pour reconnaître que quelqu'un fait la bonne chose. Bien qu'il existe des moyens pour surveiller l'activité électronique à distance, ils ne sont pas aussi efficaces que «à l'œil" vos associés. Sans la capacité d'être en présence immédiate du travailleur, les gestionnaires se sentent à perte, et si quelqu'un est hors de vue, il pourrait faire n'importe quoi avec son temps. C'est, à l'heure actuelle, organisationnel inacceptable. Nous avons besoin de définir le travail avec soin en termes de résultats si nous voulons gérer les télétravailleurs. Ce centre d'appels peuvent être distribués, et aujourd'hui, nombreux sont ceux, avec des associés faire leurs appels à la maison. Si les représentants sont invités à définir les nominations, leur productivité est mesurée facilement, en utilisant des moyens traditionnels tels que la détermination du nombre de nominations par heure (APH) qu'ils reçoivent. Cependant, la productivité de ce type ne peuvent pas être facilement ou rapidement améliorée. Vous devez savoir lorsque les représentants figurent ou non sur la présentation, et cela est difficile à détecter et corriger si vous êtes séparés de 50 miles. Pourtant, il n'est pas impossible. Nous devons concevoir de nouveaux outils de surveillance, de mesure, de gestion et de motiver la main-d'œuvre à distance. Lorsque nous l'avons fait, nous pouvons économiser de l'essence, tout en rendant le travail plus agréable et la réalisation. |