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Souvent, dans les relations d'affaires, nous sommes confrontés à des situations désagréables avec les clients et les pairs. Ceux-ci peuvent avoir des effets destructeurs, ou, si on le manipule bien, peut effectivement renforcer nos relations. Dans cet article, je partage quelques conseils utiles et des techniques que j'ai apprises. Promenez-vous dans la peau de votre adversaire. Dans un perturbateur et / ou d'une situation énervante quand nous nous sentons «droit» et l'autre personne est «mauvais» ou déraisonnable, je suggère de prendre du recul et raconter l'histoire du point de l'autre personne de affichage. Une fois, j'ai eu une classe d'un mentor sage. Il nous avait d'écrire un paragraphe décrivant un collègue qui nous a dérangé - soit par leurs actions, des mots ou d'attitude. J'ai écrit sur Marvin qui manquaient de dynamisme et la volonté de faire sa part de n'importe quel emploi. À mon point, il était embusqué et paresseux. Puis nous avons été de prétendre nous avons été la personne que l'on avait écrit au sujet et d'écrire un paragraphe dans leurs mots sur ce qu'ils pensaient de nous. C'était toute une révélation! Nous avons terminé l'exercice par la rédaction d'un paragraphe final sur ce que nous avons aimé au sujet de notre adversaire. Il est étonnant que, après avoir traversé le paragraphe Marvin's about me, j'ai eu beaucoup de bons commentaires à faire sur lui - son laid back, easy-going nature avec un sourire et un rire de bon cœur pour tous, peu importe ce qui se passait. Et, depuis ce jour, je stropped être gêné et a commencé à vraiment le goût. Si nous ne pouvons pas voir et compatir avec toutes les parties de la situation, nous détruirons la relation que nous entretenons avec un collègue ou un client en permanence. Je me souviens d'un programme que j'avais mis en place pour une organisation à laquelle j'appartiens. Le conférencier a été donné au programme de notre groupe en Novembre - je lui avais réservé quatre mois à l'avance pour être sûr. Nous nous sommes touchés de base en Octobre - tout était sur la bonne voie. Puis, une semaine avant la date du programme, il a appelé pour dire que, en raison d'une situation de famille, il n'allait pas être en mesure de parler. Il pourrait nous envoyer ses toboggans et une copie de son discours, ou essayer de trouver quelqu'un d'autre. J'ai essayé de comprendre et compatir à ses côtés, mais il a été difficile. Nous avons eu de la chance, car il m'a donné le nom d'un jeune homme qui était formidable - probablement, encore meilleur que l'homme originel. Je sais cependant que je n'aurais jamais penser ou le livre le premier homme à nouveau pour tout programme. Ce n'est pas amusant d'avoir quelqu'un de retour d'un engagement, même s'ils ont de bonnes raisons. Maintenant, quand je fais face à une situation déplaisante, - surtout avec un client - ce sont les étapes que j'ai prendre:
Acceptez le fait qu'il existe mai ne pas être une solution raisonnable qui rend tout le monde heureux, mais je suggère que si nous considérons le problème du point de l'autre personne de vue, et leur faire réaliser que nous comprenons ce qu'ils ressentent, il ya une meilleure chance pour, au moins, l'assouplissement du coup. |