Résoudre les conflits Team-Nine Steps to Constructive Resolution

Si vous avez déjà travaillé dans une équipe où un ou plusieurs des membres de l'équipe sont en conflit, alors vous savez à quel point cette situation de stress peut être. Laissées en suspens, les conflits entre les individus peuvent s'envenimer, déborder sur les relations de l'équipe, et sérieusement nuire à la productivité. Qu'est-ce qu'un chef d'équipe à faire?

Commençons par ce que ne pas faire.

N'en tenez pas compte

Vous mai ont essayé la technique de l'évitement de penser que le problème disparaîtra simplement vers le bas. Et peut-être fait ... temporairement. Mais la prochaine fois que quelqu'un de l'équipe des expériences des frustrations semblables, ce pot mijoter à faire bouillir juste au-dessus.

Elle annule

Ceci est mon favori personnel: il suffit de demander que les gens en situation de conflit grandir et de m'en remettre. Essayez cette tactique et vous conduire au conflit souterrain. Cela se traduit dans beaucoup de jeu. Je me souviens d'une équipe sur lequel j'ai travaillé au début de ma carrière qui était un membre très malheureux l'équipe et un gestionnaire qui a insisté sur le fait qu'elle "get over it". Le reste de l'équipe ont eu droit à étranges, attaques furtives dans lequel des articles de magazine nasty mystérieusement apparu sur nos bureaux, en offrant des conseils sur les travaux de nez à bas prix, ce qui élimine la mauvaise haleine, et l'amélioration de l'hygiène personnelle.

Dites-leur de Work It Out

En surface, cela ressemble à un parcours assez bonne de l'action: les tenir responsables et ne pas s'impliquer. Sucré. Le problème est que si les membres de votre équipe aurait pu l'affaire s'est conclue sans votre aide, ils auraient fait déjà. Ce qu'ils ont besoin de votre orientation pour aider les discutons en détail et en arriver à la résolution.

Take Sides

Il semble mai comme la voie la plus rapide de la résolution est d'intervenir et la couronne du vainqueur. Il ya plus d'un problème avec cette approche. D'abord, vous rappelez-leur de papa ou maman, donc deviner qui ils viendront quand il est temps de trouver un juge du désaccord prochaine? Deuxièmement, les conflits sont généralement pas cette coupe claire. Nous apportons la complexité de nos expériences de vie à la table de tout temps, nous constatons que nous sommes en conflit.

Depuis ces quatre approches ne fonctionnent pas dans le long terme, penchons-nous sur certains principes sous-jacents:

Essayez cette approche, la prochaine fois que vous avez deux personnes de votre équipe dans les conflits:

1. Inviter les deux parties à la table.
2. Clarifier votre rôle en tant que facilitateur neutre.
3. Obtenir l'accord d'écouter ouvertement à l'autre.
4. Demandez à chacun de raconter son histoire sur le passé, tandis que l'autre écoute sans réagir.
5. Demandez à chaque nouvelle personne enregistrent des informations qu'ils entendent ou réalisations qu'ils ont pendant l'écoute.
6. Demandez à chaque personne qui parle directement à la personne d'autres ce qu'ils ont appris que les aide à comprendre l'autre point de vue.
7. Encourager les remue-méninges pour trouver des solutions qui répondent aux besoins des deux personnes.
8. Élaborer un plan d'action à petits pas vers le succès.
9. Célébrer l'action concertée.

Finalement, ce processus peut être utilisé par tous les membres de l'équipe lorsqu'il ya conflit. Vous ne serez pas tenté de l'ignorer, l'annuler, dites-leur de faire des calculs, ou prendre parti. L'équipe va rencontrer les gains à long terme de développer plus forte, des relations plus profondes avec votre direction.