Un nouveau droit de la consommation en Espagne, non seulement de protéger le consommateur

Il ya un droit de la consommation en Espagne. Enfin. Mais réfléchissez-y, les lois sont réactives - d'abord il ya l'incident, alors la loi pour prévenir les futurs.

D'abord les incidents. Quel est le problème?

Je vais vous dire de mon propre exemple. Mon voisin précédent - une vieille dame - je voulais mettre fin à son contrat avec un fournisseur de services téléphoniques. Elle a décidé de retourner auprès de son prestataire de services précédent (et croyez-moi, elle avait ses raisons. Elle envoyer un fax de l'entreprise au besoin de résilier le contrat, mais plus tard quand elle a demandé elle a appris que «le fax n'a jamais été reçu." Probablement perdu quelque part sur le même câble, j'ai plaisanté alors. La société a continué à sa charge par la suite, jusqu'au moment où elle enfin par l'appui intermédiaire de l'organisation des consommateurs pu récupérer son argent.
Ok, ce n'est pas mon propre exemple. C 'est le titre suivant.
En fait je me suis déplacé d'un endroit à l'autre et - ce n'était pas possible de continuer le service (nous parlons du même fournisseur de services) et j'ai dû mettre fin au service (encore en envoyant un fax) et la demande pour un nouveau service à ma nouvelle maison.
Je envoyer un fax à résilier le contrat - comme l'a demandé - et, comme mon voisin du précédent, je suis retourné au fournisseur de téléphone principal.

C'était en Octobre. Or, en Janvier je paie toujours pour un service que je ne plus recevoir.

«Consommateur et de l'assainissement ministre Elena Salgado a déclaré au Congrès des députés que le secteur des services et surtout les compagnies de téléphone sont la cible de la nouvelle loi. "
(Http://english.peopledaily.com.cn/200612/22/eng20061222_334989.html)

Cette nouvelle présentation est de protéger les consommateurs de payer un service qu'ils ne reçoivent pas (un autre exemple simple est de redevance de stationnement à la minute et non par heure). La nouvelle présentation est surtout pour ce genre de pratiques. Un numéro d'émission est la résiliation de contrats. Les sociétés - bien sûr pas tous et pas toujours - "Loose" les télécopies, quelque part dans leur organisation et le contrat se poursuit comme le sont les les retraits automatiques. Et nous savons tous combien d'effort qu'il faut pour obtenir votre argent. Pas des protestations tout le monde. C'est comme une assurance, payer nombreuses et seul un petit nombre souviens quand il ya un incident ...

Récemment, j'ai eu de la compagnie a envoyé un fax de nouveau et chaque jour suivant, je les appelle pour vérifier si elle a été reçue.
Je me souviens que j'ai reçu des fax en ligne à mon bureau de l'Office avant le tournant du siècle (disons 1999). Mais un tel fax-investissement en ligne n'est pas bénéfique pour cette entreprise. Et pourtant, cette - orientation vers le service - est l'un des plus grands défis pour l'avenir proche.

Beaucoup d'entreprises en Espagne sont toujours axée sur les produits. Il n'ya pas beaucoup d'une mentalité de service pour le moment. La nouvelle loi "impose également des normes minimales de service client." (Même source) et cela deviendra de plus en plus un problème avec les consommateurs exigeants.

Dans le même temps il ya des entreprises qui excellent dans l'approche du service, mais ils sont difficiles à trouver.
Les consommateurs sont de plus en plus dans le siège du conducteur et si votre entreprise n'est plus en mesure de rattraper leur retard avec eux, vous les perdrez. Et cela commence avec un service simple de fermer un contrat.

Et si la nouvelle loi est non seulement de protéger les consommateurs, mais aussi les sociétés de protection. Dans le service client final est un jeu gagnant-gagnant.