Gagner de l'argent sur eBay - Conseils pour traiter avec un client en colère

Don't you just hate it quand les choses ne se passent pas comme vous vous attendiez? Cela est particulièrement vrai lorsque vous effectuez un achat dans un magasin. Vos acheteurs eBay pensent la même chose quand les choses ne vont pas comme ils pensaient avec un achat. Ils avaient leur dévolu sur un produit spécifique qui avaient des traits spécifiques, et puis le produit que vous avez livré arrive. Out of no-où vous obtenez un message qu'il existe une faille épouvantable dans l'élément, ou, éventuellement, les caractéristiques ne sont pas exactement comme le client l'avait prévu.

Si votre objectif est de faire de l'argent sur eBay, vous devrez alors instantanément partager des préoccupations du client. Mais alors, on examine la liste et de voir que le vice ou un défaut a été clairement indiqué dans la description de l'objet. En fait, vous aviez aussi une image qui montre bien la faille ou défaut. Les caractéristiques que l'acheteur est mécontent de colère ne sont également pas de votre faute. En fait, vous en surbrillance l'élément caractéristiques pour être sûr que les acheteurs potentiels sachent exactement ce qu'ils recevaient.

Ce n'est pas votre faute! Pourquoi avez-vous besoin pour faire face à une personne en colère sur une erreur que la personne a fait? Pourquoi vous même, c'est que personne ne peut pas lire ou regarder des photos? C'est leur problème pas le vôtre, non? FAUX!

Avoir un client en colère et bouleversé un risque à tout moment vous faites affaire avec les gens. Communication, que ce soit dans soit par écrit ou verbalement, peut conduire à des malentendus. Le défi est de faire tout son possible pour éliminer la possibilité de tels malentendus. Quand ils ne se produisent le défi est de minimiser les dommages potentiels (Lost client. Rétroaction négative.) Et pour résoudre rapidement la question.

Examinons les moyens de gérer ces exemples.

Dans le cas de la faille ou défaut, que feriez-vous? Rappelez-vous, elle a été décrite dans votre description. Que feriez-vous? Voici ce que je ferais:

• Commencez par s'excuser pour la communication déconnecter.

• Envoyez une copie de l'inscription à l'acheteur de démontrer que l'information était en fait là-bas.

• Demandez au client ce qu'elles estiment être une solution équitable.

• Lorsque l'acheteur de vous des e-mails dos, de déterminer si vous sentez que leur demande est juste.

• réagir de façon appropriée.

• Note: offrant un remboursement partiel pourrait constituer un moyen approprié pour résoudre ce avec l'acheteur. Pensé que vous ne leur doit rien, votre objectif est devenu pour éliminer la possibilité d'une rétroaction négative et les dommages aux ventes futures qui vont suivre.

Alors que dire du cas où les caractéristiques ne correspondent pas aux attentes de l'acheteur? Rappelez-vous, toutes les caractéristiques ont été décrits avec précision dans votre description. Que feriez-vous? Voici ce que je ferais:

• Commencez par s'excuser pour la communication déconnecter.

• Envoyez une copie de l'inscription à l'acheteur de démontrer que l'information était en fait là-bas.

• Demandez au client ce qu'elles estiment être une solution équitable.

• Lorsque l'acheteur de vous des e-mails dos, de déterminer si vous sentez que leur demande est juste.

• réagir de façon appropriée.

• Note: offrant un remboursement partiel pourrait constituer un moyen approprié pour résoudre ce avec l'acheteur. Pensé que vous ne leur doit rien, votre objectif est devenu pour éliminer la possibilité d'une rétroaction négative et les dommages aux ventes futures qui vont suivre.

Pour faire de l'argent sur eBay exige que vous développez des compétences nécessaires pour gérer chaque client bouleversé indépendamment du fait que vous, ils, ou n'importe qui d'ailleurs est en faute. Votre objectif doit être de calmer le client. Il est de trouver un terrain d'entente où les deux le client et vous pensez que le problème a été résolu de façon équitable.

Pour Votre Succès eBay!