Qui a dit que le service est sérieux? Service à la clientèle peut être aussi stupide. Répondez à ce questionnaire amusant pour tester vos connaissances du service clientèle. Vous mai être un as du service à la fois si vous choisissez la bonne réponse à chacune de ces dix questions, et comprendre pourquoi ces réponses sont correctes.
1. Un client qui se plaint est:
A. a toujours raison
B. Près de droit
C. Souvent couchée
D. toujours le client
2. Les clients qui se plaignent:
A. avait l'enfance malheureuse
B. sont génétiquement prédisposées à être sourpusses
C. Trouble ont dans leurs relations primaires
D. Existe-vous rendre service à identifier ce qui ne fonctionne pas dans votre entreprise ou organisation
3. La meilleure récompense pour vos représentants service à la clientèle est la suivante:
A. bouchons d'oreilles et sacs de boxe
B. Valium ou l'esprit d'autres médicaments engourdissement
C. La reconnaissance et l'appréciation de votre part
D. Maîtrise de la colère des séminaires
4. CRM signifie:
A. Les clients Rarement Matter
B. Can 't rappeler que bien
C. Communiquer Random Signification
C. Les clients rudimentaire Géré
E. Gestion de la Relation Client
5. Les clients qui se plaignent le souhaitez. . .
A. quelque chose pour rien
B. Pour être entendus, ainsi que leur expérience validée
C. Pour évent pour le sport de celui-ci
D. Pour être actionnaires majoritaires de la société
6. Service à la clientèle départements:
A. Les arrière-pensée qui nettoie les dégâts d'autres ministères cause
B. Build fidélisation de la clientèle
C. sont des leaders dans la compréhension des schémas de comportement des clients et des études de marché
7. Pour qu'une société puisse être considérée comme axée sur le service:
A. Il doit mentionner service à la clientèle dans son énoncé de mission
B. Au moins 18,3% de ses employés doivent travailler dans le service à la clientèle
C. Ses responsables doivent à un moment donné ont été RSC
D. Service à la clientèle doit être traitée par tous les ministères
8. Un centre d'appels est définie comme suit:
A. Le point médian de la durée d'un appel téléphonique
B. Un puits de recettes trou
C. Un lieu où l'Orient-de-la route des appels coexister avec les libéraux et les appels archi-conservatrice
D. Un endroit où les plaintes et les problèmes deviennent des succès arrêts pour vos clients et votre entreprise
9. Service à la clientèle est la suivante:
A. Un programme de gestion des soins médicaux pour les clients
B. Une phrase allitératif astucieux qui semble bon dans les brochures de l'entreprise
C. Un nouveau programme où les clients des soins pour elles-mêmes
D. Une philosophie dans laquelle le client est enveloppé dans le service avant même qu'un problème se pose
10. Service à la clientèle La culture est
A. Une nouvelle forme de yogourt, où elle enlève le couvercle pour vous
B. Comportement en cours d'analyse dans un plat Petrie pour contagions
C. Une civilisation dans laquelle tout le monde sourit et vous accueille quand ils se rencontrent
D. Un environnement où le service à la clientèle imprègne la pensée de toute l'entreprise
KEY
1. C. Les clients sont souvent mal mais ils ne cessent jamais d'être le client. Tort ou à raison, ils doivent être respectées et soignées. Focus sur les enseignements de leurs offres plainte.
2. D. clients plaint vous alerter sur des problèmes systémiques avant qu'ils chasser plus de clients. Leurs plaintes représentent plus de clients beaucoup de ceux qui mai ne pas passer le temps de vous parler de problèmes, au lieu simplement vous laisser à vos concurrents.
3. C. Votre personnel mérite et de prospérer sur la reconnaissance et l'appréciation. Prenez le temps de les célébrer collectivement et individuellement. Que ce soit par des cartes, des cadeaux, des surprises, des sorties et des remerciements, à fonctions de l'entreprise, qu'ils connaissent l'importance, valorisé et apprécié qu'ils ont de vous et l'entreprise.
4. E. CRM renvoie à des systèmes conçus pour suivre et répondre aux caprices de chaque client et préférences sur une vie. CRM consiste à gérer les relations avec les clients sur le long terme en participant à leurs besoins individuels.
5. B. clientèle plainte ont plusieurs besoins. Implicitement dans leur plainte réel est également nécessaire d'être entendu et reconnu leur malheur. Corriger ce problème est important. Est de laisser les donc que vous comprenez leur mécontentement et se sentir à leur place. L'un sans l'autre est un remède incomplet pour les plaintes des clients. Ne pas oublier la composante émotionnelle dans les plaintes.
6. B et C. Lorsque vous résolvez un problème pour un client que vous avez réellement bâtir la confiance et la fidélité. Vous avez prouvé que vous placer derrière vos produits ou services, donnant aux clients une sensation de chaleur et floue de la sécurité et de protection. De plus, vous touchez le pouls de la clientèle. Leurs plaintes et les commentaires donnent un aperçu précieux sur la façon dont vos produits sont assemblés, documenté, vendus et tenir debout. Écouter les clients vous en dit beaucoup sur vos produits et services (et de vos concurrents aussi) des clients la vie réelle. C'est une valeur inestimable!
7. D. Une orientation vers le service client doit dépasser le département de service. Tous les ministères doivent comprendre et modéliser bon service client pour l'entreprise d'être considérée comme solide en service. Beaucoup de problèmes peuvent être évités d'emblée par les participants au service clientèle. Pourquoi le service à la clientèle porter le poids du service de la société tout entière. Ne faites pas fonctionner en vertu de l'adage «jamais assez de temps pour le faire correctement, mais toujours assez de temps pour le faire plus." Get It Right à la source, dans tous les départements.
8. D. Faites votre centre d'appels est un brillant exemple de l'engagement de votre entreprise envers ses clients. Votre centre est un symbole visible de l'engagement de votre entreprise au succès des clients.
9. D. Service à la clientèle est une philosophie dans laquelle les clients sont pris en charge par une société - tout le temps où ils sont clients. Les soins sont non seulement à être administré dans une pommade pour les problèmes. Démontrer des soins depuis le début et vos clients vont affluer à vos produits et services.
10. D. Service à la clientèle La culture est la perfusion des idéaux de service dans chaque département, de la vente, l'expédition et la réception d'ordre juridique, ressources humaines et au-delà.
