|
La confiance des clients est une condition préalable à la prospérité. Pourtant, la plupart des entreprises ... • Agir comme si la confiance des clients se développe parce que l'entreprise estime qu'il est honnête. Il est maintenant un excellent moment pour agressive et systématique de travailler à la confiance des clients du bâtiment. Pratiquement toutes les entreprises ont été entachés par la montée générale de la méfiance sociétale des entreprises. • Une étude récente de Datamonitor des consommateurs aux USA et en Europe a révélé que 86% ont moins confiance aux entreprises qu'elles ne l'étaient il ya cinq ans. Le Datamonitor et Edelman recherche démontre qu'il va au-delà de quelques cas isolés. En outre, selon une étude Yankelovich, plus des deux tiers des gens ne croient pas aux annonceurs et du marketing. Ils la voient comme l'auto-distorsions de servir. Les clients veulent faire des affaires avec des sociétés de fiducie, mais ils ne savent pas à qui faire confiance. Par conséquent, les entreprises qui démontrent de manière proactive la fiabilité à gagner une formidable source de différenciation concurrentielle. Quelle est la confiance et pourquoi est-il important de relation client? Webster donne deux définitions de la confiance qui aident à séparer le blé de l'ivraie. 1. conviction ou la confiance dans l'honnêteté, l'intégrité, la fiabilité, la justice d'une autre personne ou une chose. La plupart des entreprises pensent qu'ils sont dignes de confiance, mais seulement à la hauteur de la première définition. Ils veulent être reconnue comme une entreprise qui est honnête, fiable et équitable. Ils attendent de leurs produits aux attentes et lorsqu'ils le font pas, ils pensent qu'ils traiter les clients équitablement. Pensez-vous que se situe votre entreprise? Si vous dites oui, demandez-vous ce que vous faites de manière proactive à bâtir cette confiance. Beaucoup d'entreprises n'ont pas de stratégie délibérée. Si vous avez une stratégie délibérée, c'est maintenant le bon moment à la question de la façon dont elle fonctionne. Comme mentionné ci-dessus, la recherche Yankelovich montre que la plupart des clients ne crois pas que votre marketing et la publicité. Et, le Edelman Trust Barometer conclu que lorsque la recherche d'une source crédible d'information sur une entreprise ou un produit, chef de la direction, les employés, personnes chargées des relations publiques et des célébrités classent dans la moitié inférieure. Relations avec les clients de mesure jusqu'à la première définition de la confiance est essentielle au développement durable et rentable. Toutefois, même si les clients pensent de votre entreprise est honnête, fiable et impartial, ce n'est pas une garantie, ils seront loyaux et rentable. De recueillir l'engagement, la rentabilité et la valeur de durée de vie élevée, une société doit se mesurer à la seconde définition Webster's aussi. Les entreprises qui répondent à la définition première, mais pas la seconde, courir dans la barrière de fiducie Satisficing. Satisficing confiance est la confiance qui permet au client de se sentir à l'aise dans l'achat de produits ou de services d'une entreprise. C'est un sentiment de confiance que la société de se placer derrière le produit. Il est suffisamment confiance pour acheter un produit bien défini, une marchandise. Dans un monde d'abondance et de choix écrasante, la confiance de satisfaction ne garantit pas une activité commerciale continue. Les clients achètent les produits qui offrent le meilleur compromis entre la confiance de satisfaction, le prix et la commodité. Certaines sociétés de faire preuve de complaisance parce qu'ils sentent qu'ils offrent la meilleure combinaison des trois. Malheureusement pour eux, tout ce qu'il faut pour perdre des clients est pour un concurrent pour créer la perception d'un meilleur accord. Aucune valeur réelle relation n'a été comptabilisé par l'entreprise qui gagne affaires de cette façon. Les mots clés dans la seconde définition de la confiance sont une «espérance» et «confiance dans l'avenir." Nombreux achats ces jours ne sont pas produits, ils ne sont pas bien définis et mai ne pas avoir de preuves. Pour rendre ces types d'achats, le client doit faire un bond "de la foi», et cela exige de la confiance. Dans ce type de fiducie, le client doit croire que la société vendeuse est vraiment intéressée à une relation gagnant-gagnant. Autrement dit, ils sont intéressés une relation à long terme où les deux parties en bénéficient. Ce type de confiance naît de l'expérience avec une entreprise qui démontre une volonté réelle de gagnant-gagnant. Comme pratiquement tous les clients ont été "brûlées", les entreprises ont souvent pour subjuguer leurs intérêts à court terme pour stimuler le développement de la confiance fidèle. Client veut construire des relations qui leur permettent de faire plus de confiance "saut-de-foi" des décisions. Être capable de s'appuyer sur cette confiance, les aide à simplifier les choses dans un monde de plus en plus complexes. Quand cela arrive, la confiance dans la relation devient plus important pour les clients que le prix et la commodité. Il commence avec la «confiance pleine d'espoir." Les clients veulent le meilleur pour eux-mêmes. Ils veulent à s'adapter et à embrasser le changement, et ils accordent une valeur extrêmement élevée dans les relations de cette aide. Les clients sont à l'affût des signes d'entreprises que leur «confiance d'espoir" seront bien placés. Mais cette confiance "plein d'espoir" est juste un test. Si l'expérience démontre que la confiance dans les relations est justifiée, la confiance fidèles verront le jour. Lorsque la confiance morphs de «l'espoir» à «fidèle», une touche très significatif. La principale préoccupation des clients de changements de prix et l'utilité pour la recherche de conseils et d'orientation. Lorsque le prix est un problème, les clients de retenir des informations. Quand ils cherchent des conseils, ils partager ouvertement. «Confiance fidèles" permet à cette ouverture. Il permet également aux deux parties de prospérer et constitue une base pour la co-adaptation, maintenant et dans l'avenir. La société obtient la confiance de leur vente immédiate, mais ils obtiennent beaucoup plus. Snafus ou des erreurs qui auraient pu, une fois terminée une relation sont désormais négligées pour le bien de la relation. Les clients deviennent des défenseurs turbocompresseur. Ils ne disent pas simplement aux autres ce que vous vendez, ils se porter garant pour vous et la valeur de relation que vous livrer. Ils en viennent à dépendre de votre entreprise et, en conséquence, ils veulent que vous pour se développer. L'histoire vraie de Billy Blue, un tailleur pour hommes à San Francisco, illustre la puissance de son abandon sans relations. Entreprise florissante Billy Blue's a piqué du nez lors de l'écrasement dot.com. Le ralentissement a été si grave de son propriétaire, Billy Bragman, envisagé de fermer ses portes. Au lieu de cela, il a écrit à ses clients une lettre expliquant la situation et leur a demandé d'acheter plus de vêtements. Même si bon nombre de ses clients avaient leur propre entreprise »du procès et de tribulations, ils ont augmenté leurs achats de vêtements. Un type a envoyé un chèque de $ 2,500 avec une note disant: «Vous savez ce qui me plaît, il suffit de me faire parvenir de nouveaux vêtements." Billy Blue clients pourraient facilement se sont tournés vers les magasins d'autres hommes, mais ils ont choisi de soutenir Billy Blue. Elles ont apprécié leur relation avec Billy Blue et je ne voulais pas d'aller à la faillite. |