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Votre entreprise est à la compagnie d'affaires en ligne avec vos clients, ou seulement avec votre équipe de développement de produits? Demandez aux gens de votre entreprise en vente, de service et de soutien pour vous dire ce qui dérange vraiment le plus sur la façon dont les produits nouveaux sont lancés dans votre entreprise. Êtes-vous des vendeurs étant fréquemment demandé de vendre des produits qui n'existent pas encore? Comment vendre des produits que vous devez absolument offrir pour la compétition, mais il n'y a aucun message d'un positionnement clair pour aider les ventes articuler pourquoi quelqu'un devrait-il acheter de votre entreprise? Est-ce que votre groupe de support hotline se plaignent que les mêmes problèmes généraux apparaissent encore et encore avec de nouveaux produits? Peuvent-ils répondre avec succès des appels des clients au cours des deux premiers mois après un nouveau produit est lancé? Vos techniciens des services de mise en œuvre passent beaucoup de temps pour la collecte des besoins des versions personnalisées de votre produit, adapté aux besoins uniques de leurs clients? Ce que votre organisation informatique des opérations ou de créer une task force spéciale qui se réunit chaque mardi pour analyser et déterminer la façon de soutenir toute annonces de nouveaux produits qui ont eu lieu dans la dernière semaine? Si la réponse à une de ces questions est "oui", vous mai gaspiller d'énormes sommes d'argent dans la performance des ventes médiocres, plus grande que prévu des services et coûts d'assistance et d'opérations de contrôle ou d'infrastructure de technologie de l'information. Vous mai être frustrés à chacune de ces organisations pour que ces questions sans le reconnaître, où les troubles ont commencé. Disons que vous aviez prévu d'ouvrir un nouveau grand magasin, attaché à un grand centre commercial. Vous et votre architecte et l'entreprise de construction réussi à mettre un bâtiment à la bonne place. Quand les portes ouvertes sur la première journée, les visiteurs sont arrivés largement les portes de Nice double et ne trouva personne pour les accueillir. Après avoir cherché le bon département pour les articles dont ils avaient besoin, personne n'était au comptoir du service à la clientèle ou tout caisses enregistreuses. L'escalier à l'étage supérieur a tout le chemin à l'arrière du bâtiment dans un couloir étroit passé aux toilettes (escaliers mécaniques ne prennent de l'espace de plancher). Il n'y avait pas d'annuaire magasin. L'entrée du centre commercial sur le deuxième étage était complètement obscurcie par une conception architecturale artistiques qui affichait le logo de votre place de lumières. Pas une personne dans le magasin avait reçu une formation sur comment faire face aux retours, ou chez le détaillant, ou d'aider les clients à naviguer dans la vaste gamme de produits dans tous ces différents départements. Le département Mesdames chaussure était au deuxième étage, juste à côté du rayon des chaussures pour hommes et le département de cosmétiques a été dans un coin à côté du stand de café. Où était tout le monde? - Assister à une réunion d'urgence pour savoir quoi faire avec l'équipement de plongée qui sont arrivés pour le rayon des hommes au milieu de l'hiver dans le Minnesota. Quel genre d'expérience serait acheteurs avoir dans ce magasin? N'est-ce pas l'expérience de quoi il s'agit il? Comment vos clients l'expérience de votre produit et votre entreprise? Votre équipe d'ingénierie de mai très bonne et intelligente et innovante. Toutefois, ils doivent comprendre toutes les unités fonctionnelles qui seront tenus de vendre, de service et de soutien du produit dans le processus de planification, ce qui justifie l'investissement, et le développement de nouveaux produits, du concept au lancement. S'ils ne le font pas, on va plus que probablement à long terme la création d'un gâchis coûteux. Qui ne vous coûtera en temps réel et de l'argent pour corriger tout en risquant votre réputation et rendant plus difficile de vendre le bien. Votre ligne haut souffriront de la difficulté de vendre et sur vos résultats vont souffrir à la fois de la faiblesse des ventes et des opérations inefficaces et services - d'avoir à consacrer du temps et des ressources sur les corrections qui auraient pu être complètement évitée. Lors de la conception de vos produits ou services pour répondre aux besoins de vos clients, pensez-vous inclure tous les internautes confrontés à des groupes dans votre société dans ce processus? Est-il bien défini processus pour eux de participer et de contribuer au développement de nouveaux produits? Une fois le produit est lancé et la prestation de services à des clients au jour le jour, il est tout cela à la clientèle face à des groupes qui ont besoin de soutien des produits et d'interagir avec le client dans la vente, la mise en œuvre, l'assistance téléphonique, et ainsi de suite. Leur expérience au service de vos clients et les produits existants, ainsi que leur configuration système requise, devrait avoir une influence significative sur les exigences de conception de tout nouveau produit. Vous mai ont un processus par étapes pour gérer le développement de nouveaux produits, avec des décisions explicites exécutif requis après chaque phase d'ouvrir la porte à procéder à la phase suivante. Elle mai ressembler à quelque chose comme ceci: Phase 1: New idée ou le concept d'évaluation Phase 2: Développement des affaires Affaire Phase 3: Concevoir et élaborer les spécifications Phase 4: Développement Phase 5: Lancement Phase 6: entretien du cycle de vie et de soutien Vous mai déléguer la gestion des processus de ce genre pour les chefs de produits, les entreprises responsables du développement, ou même les directeurs techniques qui prennent l'entière responsabilité de la conduite d'un nouveau produit de la conception jusqu'au marché. Assurez-vous qu'ils ne sont pas les seuls - à part de l'examen de direction - qui participent à l'élaboration des exigences et du produit lui-même. Le bon endroit pour engager des ventes, service et support, et les opérations dans les plans d'un nouveau produit est la phase 2, la phase de rentabilisation. Ils devraient fournir des conditions pour valider les hypothèses de marché, des besoins fonctionnels des produits pour améliorer la maintenabilité et les coûts estimatifs à développer, lancer et soutenir le produit une fois qu'il a terminé le développement. Ils ont besoin de signer de décoller sur l'analyse de rentabilisation à ce stade pour assurer leurs besoins ont été abordées. Ensuite, ils doivent être pleinement engagés au cours de la conception, le développement et le lancement des phases à s'assurer que leurs besoins sont abordés au cours du développement du produit lui-même, et à développer les outils, la formation, les systèmes et les plans nécessaires pour lancer et soutenir le produit. Leur signe de décoller sur la phase 5, le lancement, indique qu'ils sont satisfaits que le produit est prêt et que leurs organisations sont prêtes à vendre, un service, et de soutenir le produit. Engager ces équipes de cette façon ira un long chemin à assurer que vos produits répondent aux besoins et aux attentes de vos clients lors de son lancement, tout en maximisant votre capacité de vendre et de les soutenir dans le même temps - en réduisant ainsi le temps à profit. Ainsi, au lieu d'avoir des réunions hebdomadaires des services de soutien d'urgence pour tenter de relever les surprises nouveau produit votre équipe d'ingénieurs se produire régulièrement, d'inviter les équipes à participer au processus de planification et vous aurez tous arrivent au même endroit ensemble au même moment -- et laissez-la véritable innovation commence! |