ITIL - Comprendre et utiliser l'IT Service Management

«ITIL» est un terme qui est d'autant mieux la monnaie à travers le monde des TI. Il est souvent décrit à tort comme «la gouvernance» - en fait, à lui seul, ce n'est certainement pas cela. ITIL est une collection des meilleures pratiques qui aide les entreprises à mettre en œuvre une culture IT Service Management. Toutefois, sa popularité croissante reflète l'impact considérable qu'elle peut apporter à une entreprise de TI et de la performance commerciale et le fait que, en combinaison avec d'autres cadres, il est un ingrédient vital dans la création de gouvernance IT vrai.

Qu'est-ce que IT Service Management?

Les entreprises d'aujourd'hui sont de plus livrés ou activé en utilisant la technologie de l'information. Affaires et la gestion des TI ont besoin de conseils et de soutien sur la façon de gérer l'infrastructure informatique de manière à moindre coût d'améliorer la fonctionnalité et de qualité. IT Service Management est un concept qui traite de la façon de définir et à proposer que l'orientation et de soutien. En commun avec d'autres pratiques de gestion modernes, il voit les choses du point de vue du client, c'est à dire qu'il s'agit d'un service que le client ou le consommateur reçoit. Il peut être constitué de matériel, de logiciels et de communications, mais le client le perçoit comme un appareil autonome, d'une entité cohérente.

Alors, quelle est ITIL?

Debout pour «IT Infrastructure Library», ITIL est un ensemble de meilleures pratiques qui sont au cœur de l'approche IT Service Management. Il fournit des conseils sur la façon de gérer l'infrastructure informatique de manière à rationaliser les services informatiques en ligne avec les attentes des entreprises. ITIL est un cadre de pratiques exemplaires, présentant les connaissances acquises dans les organisations du monde entier sur la meilleure façon de gérer les services de TI pour répondre aux attentes des entreprises.

ITIL a été initialement développé au cours des années 1980 par l'ordinateur central du Royaume-Uni et Technology Agency (ACTC), un organisme gouvernemental, qui a créé ITIL version 1 comme une approche pour incorporer les technologies du vendeur et de servir diverses organisations ayant différents besoins techniques et commerciaux. L'ACTC a fait désormais partie de l'Office of Government Commerce (OGC), qui, comme l'éditeur officiel de la bibliothèque ITIL, mise à jour de lui, a publié la version 2 et continue à développer et la soutenir.

ITIL est devenu depuis largement adopté à travers le monde dans les secteurs public et privé et est reconnue comme la meilleure pratique, en cours de déploiement dans des organisations de toutes formes et tailles.

De quoi se compose la bibliothèque ITIL?

ITIL documentation se compose de sept 'fixe' ou 'volumes': Service Support, Service Delivery, ICT Infrastructure Management, Security Management, Planning to Implement Service Management, la perspective d'affaires et applications de gestion.

Parmi ceux-ci, de soutien, Service de livraison et de gestion de la sécurité sont considérés comme les éléments centraux du cadre ITIL, couvrant des questions vitales telles que la gestion des incidents, gestion de configuration, Change Management, IT Service Continuity Management, Availability Management and IT Security Management.

Learning about ITIL

Les sept volumes ITIL sont publiés par The Stationery Office, l'éditeur officiel du gouvernement britannique. En outre, afin d'avoir une vision globale et un sens de la façon de naviguer ces derniers, il est utile de consulter un des nombreux textes recommandés liminaire. «Foundations of IT Service Management Basé sur ITIL - An Introduction" est largement accepté comme le meilleur point de départ et guide d'auto-étude. 'Service d'exécution et de gestion Support - Guide pratique "est un manuel complet et exhaustif sur le sujet, tandis que les« itSMF Guides de poche »fournissent un bon aperçu de chacun des composants ITIL.

Etre certifié

Une partie de la raison de la croissance récente de sensibilisation ITIL est la publication, en Décembre 2005 d'une nouvelle norme mondiale à laquelle les entreprises peuvent être certifiés. ISO 20000 (ou ISO / IEC 20000:2005, pour lui donner son nom exact) est étroitement basée sur la pré-existants BS15000 norme britannique - en fait, il est pratiquement indiscernables. La norme comprend deux parties: ISO / IEC 20000-1 est le cahier des charges de gestion des services informatiques contre les pratiques d'une organisation peut être certifiée, ISO / CEI 20000-2 est le "code de pratique» qui décrit les meilleures pratiques et les exigences de la partie 1.

BS15000 est devenu largement utilisé dans le monde entier depuis qu'il a été publié en 2003 et a été adopté pratiquement inchangée, la norme nationale en Australie et en Afrique du Sud. Un certain nombre d'entreprises à travers les USA, l'Europe et l'Asie sont déjà devenus certifiés BS 15000 conforme. Nous vous recommandons aussi plusieurs excellents livres qui donnent des indications sur la réalisation BS15000/ISO 20000 conformité.

Dès la publication de la norme ISO 20000, BS15000 a été retiré et les normes et d'organes de certification sont l'élaboration de leurs propres programmes de transition formelle pour la conversion à la nouvelle norme. BS15000 entreprises qui détiennent déjà ne devrait connaître aucune difficulté à convertir leur certification à la nouvelle norme, comme cela devrait être l'une des considérations abordées par les divers organes de certification.

Les praticiens peuvent également poursuivre un programme structuré d'examen de l'ITIL et la certification, comprenant la certification ITIL Foundation, praticiens et les gestionnaires de certificat ITIL ITIL Certificate. Examens et des certifications en Europe sont gérés par deux organismes indépendants: EXIN, l'examen européen de Institute for Information Science, et l'ISEB, le Information Systems Examination Board. Entre eux deux, ces organisations de contrôle du système de certification complet. Aux États-Unis, l'IDH est le principal organisateur de l'examen et la certification, et elle et les organisations de fournir une couverture similaire ailleurs dans le monde. Ces organisations de s'assurer que la certification personnelle est juste, honnête et indépendante des organisations qui dispensent la formation, et accréditer des fournisseurs de formation pour parvenir à une qualité constante de prestation de cours.

ITIL et la gouvernance des TI

Lorsqu'il est combiné avec les cadres de certains autres, ITIL apporte une contribution majeure à la création effective de la gouvernance informatique. Les processus ITIL peut être mappé sur CobiT (Control Objectives for Information and Related Technology) les processus et les deux cadres se complètent très bien: si le cadre de contrôle CobiT raconte l'organisation «quoi» à faire dans la livraison et de soutien, les meilleures pratiques ITIL aider à l'organisation de définir le «comment» pour offrir à ces exigences. De même, ITIL fonctionne très efficacement avec ISO 17799, le code international de bonnes pratiques pour la sécurité de l'information, fournissant des orientations sur la manière de gérer les différents processus qui la norme ISO 17799 prescrit.

En s'appuyant sur ces trois cadres complémentaires, le cas échéant à ses besoins, une organisation peut établir un régime de gouvernance IT qui offre réelle et durable avantage concurrentiel à ses affaires.