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Analyser le comportement des consommateurs est perçue comme pierre angulaire d'une stratégie de commercialisation réussie (Papers4you.com, 2006). Le comportement des consommateurs est «le processus mentaux et émotionnels et du comportement observable des consommateurs lors de la recherche et de la consommation après l'achat d'un produit et de service (Batra & Kazmi, 2004). De même Engel (et al, 1990) désigne le comportement des consommateurs que de l'action et le processus de décision des personnes qui achètent des biens et services pour la consommation personnelle. Maintenant, si ces critères de définition sont observés de près, il est évident que l'analyse de la décision du consommateur processus de décision est le fondement de toute notion du comportement du consommateur Il existe quatre différents points de vue liés aux processus de prise de décisions des consommateurs et le comportement (Schiffman et Kanuk, 2004). On fait valoir que premier d'entre eux est «point de vue économique» que les consommateurs sont confrontés à la concurrence imparfaite et surtout ils sont toujours censés prendre des décisions rationnelles sur la base d'hypothèses qu'ils sont au courant de toutes les solutions de produit, ils peuvent classer les avantages et les limitations de chaque de rechange et sont en mesure d'identifier une meilleure alternative. Second 'Passive View' est absolument opposé au point de vue économique et suggère que les consommateurs sont irrationnels et impulsifs tels qu'ils sont soumis à l'auto-centré intérêts des commerçants et obtenu influencée par les outils de marketing. De même troisième, «Emotional View 'est liée à percevoir la décision du consommateur de décision fondée sur leur association ou un sentiment affectif sur certains produits et services. Par exemple, une personne perd la couleur rouge stylo spécifique ni aller pour prendre des décisions rationnelles en évaluant les solutions de rechange (point de vue économique) ni la personne se influencé par marketing (conception passive). C'est plutôt la personne va essayer d'acheter un stylo ressemblait beaucoup à sa possession favori. Voir le quatrième et probablement le plus reconnu est «Cognitive View ', où les consommateurs sont considérés comme la« pensée solutionneur de problèmes »qui sont réceptifs ainsi que de rechercher activement des produits et des services qui peuvent satisfaire leurs besoins. Comportement du consommateur en vertu de ce point de vue est fondé sur la recherche d'information et de la transformation des attributs habituellement dirigées par un but. Par exemple, l'achat d'un dentifrice magasin peut avoir un certain but de choisir des produits qui peuvent Papers4you.com goût (bon, 2006). En dépit de critiques pour chaque point de vue, il peut être considéré comme un argument valable, que tous les quatre types de comportements de prise de décision existent et fournissent des directives de commercialisation pour analyser la consommation en conséquence. Basée sur la perception générale sur la plupart reconnaissent et commune »vue cognitif», Batra & Kazmi (2004) affirme stades plus large de la décision d'un consommateur processus qui comprend l'identification du problème (sensation de besoin d'une nouvelle voiture), recherche d'informations (sur Internet et show-room) , l'évaluation des alternatives (comparaison des marques, par exemple «sur la base d'une honorabilité et caractéristiques), la sélection de sortie et l'achat (achat d'élément sélectionné) et l'action post-achat (satisfaction ou de la dissonance). La discussion mai être conclu sur l'idée que quel que soit le point de vue sur quatre discuté ci-dessus est commune, c'est un fait impératif que les distributeurs ont à réaliser l'existence de toutes ces personnes pour analyser le comportement des consommateurs de manière efficace. Références Batra, S, K & Kazmi, S, H, H (2004), «Comportement du consommateur-Text and Cases», New Delhi: Excel Books Engel, J, F, Blackwell, R, D & Miniard, P, W, (1990), «Comportement du consommateur 'Londres: Dryden Press Documents For You (2006) "E/M/68. Dans quelle mesure la publicité sur le comportement des consommateurs?», Disponible depuis http://www.coursework4you.co.uk/sprtmrk38.htm [19/06/2006] Documents For You (2006) "P/M/551. Ce qui influence le comportement des consommateurs?», Disponible depuis Papers4you.com [19/06/2006] Schiffman, L, G & Kanuk, L, L, (2004), «Comportement du consommateur" New Jersey: Prentice-Hall Inc |