Le téléphone et votre entreprise
«M. Watson - viennent ici - Je veux te voir.". Ce furent les premiers mots prononcés sur notre bien-aimé de téléphone en 1876 par son inventeur, Graham Bell à son adjoint dans la chambre voisine (Thomas A. Watson). J'ai posté Grahams dessinés à la main diagramme ci-dessous, au cas où vous souhaitez re-câbler votre bureau.
[Image est disponible visitant ce lien: http://www.martinprint.com.au/?p=article-telephone]
Le téléphone doit être l'outil le plus important pour les entreprises aujourd'hui. Par conséquent, elle nous choque que beaucoup de gens ont peu ou pas de compétences téléphone du tout. Téléphone manière Bad lecteurs clients existants et potentiels loin en masse.
Combien de fois avez-vous téléphoné à une compagnie avec une question simple qui conduirait à l'achat d'un produit ou service? Un temps où il fallait appuyer sur le dernier résultat du loto sur votre clavier ne doit être laissé en attente pendant 30 minutes. Alors pour être accueilli par quelqu'un qui vraiment veut juste que tu t'en ailles et mourir? Quelqu'un qui pense à vous comme un autre appel sanglante, une nuisance ou une interruption de sa journée. Votre cœur se serre et vous vous sentez une frustration immense s'accumuler en vous. Vos murs défensifs sont élevées à un million de miles à l'heure et avant que vous le savez, vous êtes allé d'être heureux (comme la cueillette des marguerites), à chercher à engager le combat verbal avec cette personne. J'ai moi-même savons qu'il existe plusieurs sociétés que j'ai besoin de téléphoner mais garder le mettant hors comme je sais que je vais être laissée en suspens jusqu'à la prochaine ère glaciaire (enfin presque). En raison de ce seul fait, je suis prêt à quitter le navire dès que se pose un meilleur accord. Elle est l'affaire de pas bon. Et elle n'a certainement pas encourager le bouche à oreille.
Dites que vous l'anneau d'une entreprise et la réponse est à toi avec une matinée optimiste Goooood "! Merci d'avoir appelé ABC constructeurs de pyramides, c'est le Roi Farouk! Comment puis-je vous aider?". King Farouk vous parle comme s'il avait été à votre écoute toute la journée. Il vous écoute, se souvient de votre nom, apprécie votre appel et tente de vous aider autant que possible. Roi Farouk a fait de vous sentir bien. Ands que c'est ça qu'il s'agit.
Premières impressions dernier. Donc, si le téléphone est la première rencontre avec votre entreprise, assurez-vous qu'elle est bien bonne. Il est essentiel que votre personnel à comprendre cela aussi.
Voici quelques conseils faciles à appliquer téléphone:
Toujours mentionner votre nom (et nom de l'entreprise) lorsque vous répondez au téléphone.
Les gens aiment savoir à qui ils parlent. Comment vous sentez-vous lorsque quelqu'un choisit simplement le téléphone avec 'Bonjour'?
Les gens continuent à demander de répéter votre nom?
Si c'est le cas, il pourrait être la façon dont vous dites que votre nom. Essayez de ralentir et de le dire plus clairement la prochaine fois. Elle vous fera économiser du temps et sauver les gens de l'embarras de demander à nouveau votre nom.
Vous ne trouvez pas le téléphone comme une interruption!
Quelqu'un a pris le temps de leur journée de vous téléphoner! Il pourrait être votre prochaine vente.
Répondre à votre téléphone après 5pm.
Beaucoup de gens que je rencontre, de refuser de répondre au téléphone après 5 heures, même si elles sont encore au bureau. Cependant c'est le moment où vous êtes le plus susceptible de conclure une vente ou d'amener à un nouveau client comme aucun de vos concurrents sont disponibles. À Martin d'impression, je ne peux pas compter le nombre de fois où j'ai répondu aux appels après 5 heures et parlé à un client qui en ont désespérément besoin d'une certaine impression d'urgence ou a été incapable de téléphone pendant la journée en raison d'obligations professionnelles. La plupart des appels d'affaires ne durent pas plus de 2 - 5 minutes. Rappelez-vous qu'une personne réelle est à l'autre extrémité, qui est plus que probable essayer de mettre quelques dollars en poche. Ne pas les laisser tomber.
Se souvenir des noms.
Comme vous le savez, les noms sont très importants. Dans de nombreux cas, vous oubliez le nom des personnes au cours de la conversation. Surtout si elles ont un nom inhabituel. Écrivez le nom des personnes sur un socle de vous tenir par le téléphone. L'oubli d'un nom lors d'une conversation est embarrassante et ne montre pas beaucoup d'intérêt de votre part.
Retournez les appels rapidement.
Souvent, un client est promise à un appel téléphonique de retour dans un délai établi. Vos clients sont occupés, comme vous et ont des choses à faire. C'est une bonne idée de retourner l'appel, même si c'est pour dire que vous serez en appelant à nouveau plus tard. Votre interlocuteur vous avoir la tranquillité d'esprit que vous êtes sur le cas et peut vaquer à leurs affaires. Si vous utilisez la messagerie vocale ou un répondeur, il paye pour vérifier les messages souvent.
Faire une seule chose à la fois.
Si vous parlez à un client au téléphone, assurez-vous que c'est la seule chose que vous faites. Concentrer à 100% sur l'appel téléphonique. Les appels téléphoniques ne prennent généralement pas très longtemps. Vous pouvez vérifier vos e-mail ou continuer à travailler après l'appel. Il est facile de sentir que vous n'êtes pas attentif à la conversation. Si vous êtes trop occupé, soit transférer l'appel à quelqu'un d'autre qui puisse les aider ou de retourner l'appel à une date ultérieure.
Pas de silence s'il vous plaît.
Le silence est inconfortable et les gens en général n'aiment pas être en attente. Si vous attendez de votre ordinateur pour faire quelque chose, ou toute autre chose d'ailleurs, entretenir la conversation avec votre client. Ou de téléphoner à offrir en arrière.
Traiter avec 3 pattes 4 Eyed Monsters bouffis.
Si vous recevez un appel téléphonique d'un de ces garçons en colère et de violence mauvais, je vous suggère de prendre contact avec un psychiatre, car vous pourriez perdre votre esprit. No seriously. Entendre la personne dehors, sortez tous les détails, et si vous vous sentez devenir DANS TOUS SES ETATS et contrarié, expliquez que vous pourrez résoudre le problème ou trouver une solution et de leur téléphoner tout de suite. Vous pouvez alors raccrocher le téléphone, se calmer et de penser à la situation de façon plus rationnelle. Sinon, vous mai Loi sur les émotions et dire quelque chose de stupide et être mangé pour le dîner. Des problèmes surviennent habituellement de malentendus qui seront beaucoup plus claires pour vous une fois à te calmer. Lorsque vous êtes prêt, par téléphone comme vous vous êtes promis et régler le problème.
Gardez le sourire.
Tout comme dans le visage normal de faire face à la conversation, il est important de sourire pendant que le téléphone. Cela aidera votre voix heureuse et amicale.
Interactive Voice Response (IVR).
Si vous employez un de ces systèmes sur lequel les correspondants sont invités à clé en nombre pour les différents services, assurez-vous que l'appelant a la possibilité de passer à une vraie personne le plus rapidement possible. Il est très ennuyeux de consacrer 5 minutes Compréhension orale aux invites et en poussant les chiffres avant de pouvoir parler à une personne réelle. À Martin d'impression, nous offrons toujours à l'appelant de composer le 0 à être connectés directement à un opérateur.
Virtual réceptionnistes.
Si vous ne pouvez pas être interrompu par des appels téléphoniques à certains moments pendant la journée, elle mai payer pour utiliser un service de réceptionniste virtuelle. Ces entreprises seront répondre à vos appels et faire semblant d'être votre réceptionniste privé. Non seulement cela vous rendre d'un million de dollars, mais il s'assure que vous ne manquez jamais un appel comme beaucoup de gens n'aiment pas laisser les messages sur les répondeurs automatiques.
Réceptionnistes virtuelles ne sont pas si coûteux. Certains exigent des frais fixe par mois, et certains A par-prix de la communication, ou un mélange des deux. Vous détourner simplement le téléphone à leur numéro lorsque vous êtes incapable de prendre des appels. Ou vous pourriez avoir votre numéro en permanence, détournés et les ont mis les appels vers votre GSM ou une ligne terrestre quand vous êtes disponible.
Conclusion:
Vos appels téléphoniques sont très importants pour le succès de votre entreprise. La mise en œuvre de manière bon téléphone va augmenter vos ventes et développer votre entreprise. Rappelez-vous toujours que la plupart des appels téléphoniques que vous recevez pourrait conduire à de nouvelles ventes.
