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Lors d'une récente visite à un détaillant local de l'électronique de la personne les ventes que je traite normalement a été engagé avec un autre client, afin que quelqu'un d'autre m'a aidé et a répondu à mes questions. Je n'étais pas prêt à procéder à l'achat ce jour-là, mais quand je suis retourné près de deux semaines plus tard, mon régulier "ventes Guy", avait manifestement été dit ce produit que je examine. Cela signifiait que je n'ai pas eu à passer par le processus de vente complet encore qui m'a sauvé du temps. Quelques jours plus tard, j'ai découvert qu'un élément particulier qui manquait dans le paquet alors j'ai appelé le magasin pour le remplacer. Mes ventes personne ne travaillait pas, mais quelqu'un d'autre manipulé à l'appel et m'a dit que je pourrait la prendre n'importe quand. Quand je suis arrivé au magasin, le jour suivant, la personne-vente un différent que les deux précédents-m'attendait et je savais exactement ce dont j'avais besoin. Une fois encore, il était évident que son collègue l'avait informé de la situation. Ce niveau de communication entre les salariés définitivement renforcé ma décision de continuer à acheter à ce magasin. De plus, il m'a fait penser à l'impact de la communication efficace peut avoir sur une entreprise. Les clients font souvent des demandes, et pendant que la personne Ils ont d'abord parlé est conscient de la situation, leurs collègues ne savent généralement pas ce qui se passe. Cela signifie que le client dispose d'expliquer leur situation de nouveau, dans certains cas, plusieurs fois, avant que la situation connaisse un dénouement. Penser à des situations lorsque vous appelez une entreprise et dites à la personne qui répond au téléphone au sujet de votre situation. Ils vous transférer à quelqu'un d'autre et vous devez re-préciser votre préoccupation ou un problème nouveau. Parfois, cette personne ne peut pas vous aider alors qu'ils vous passez à une autre personne. Encore une fois, vous devez répéter votre histoire et il n'est pas rare que ce processus doit être répété plusieurs fois avant de vous connecter avec la bonne personne et finalement obtenir une résolution à votre situation. Tout cela prend du temps. Et le temps est la denrée précieuse, la plupart des gens ont aujourd'hui. Lorsque vous communiquez les préoccupations des clients ou des situations à d'autres personnes de votre équipe vous faciliter la tâche aux gens de faire des affaires avec vous. Vous faire économiser du temps. Vous faites preuve d'un niveau supérieur de service à la clientèle. Et cela encourage les gens à acheter chez vous. Cela s'applique aussi à la vitesse à laquelle vous répondez à vos clients que ce soit par courriel, par téléphone ou en face-à-face. Je ne peux pas compter le nombre de fois que j'ai contacté des entreprises en remplissant leur on-web line-formes, mais n'a jamais reçu de réponse. Un concessionnaire automobile, je suggère de faire face aux engagements de service via leur site Web, mais leur processus ne fonctionne pas toujours ce qui signifie que la nomination ne soit pas faite ou que les informations pertinentes se perd. Dans d'autres cas, j'ai demandé des devis pour des produits ou des services, mais personne n'a jamais répondu. En fait, dans une situation un vendeur m'a appelé deux mois après, j'ai présenté ma demande. À cette époque, j'avais déjà donné mon entreprise à l'un de leurs concurrents. Sur une note plus positive, j'ai envoyé quelques sociétés et a reçu une réponse dans quelques heures. Malheureusement, cela tend à être l'exception plutôt que la règle. Une communication efficace des moyens de réduire le nombre de pas que vos clients ont à prendre. Elle signifie qu'il faut s'assurer que les systèmes automatisés de vous mettre en lieu de travail et que quelqu'un répond effectivement en envoyant un courriel ou en appelant ce client rapidement. Voici quelques autres situations que rapide, efficace et de la communication vous permettront d'améliorer votre entreprise et de fidéliser la clientèle. Lorsque les clients sont en attente pour le dos-ordres. Au lieu de forcer votre client de vous contacter, être proactif et de les tenir au courant de leur ordre. Alors que ce n'est pas agréable dire aux gens que leur ordre n'est pas encore arrivé, il est préférable d'être proactif. Lorsque vos clients ont des plaintes ou des préoccupations. Plus vite vous prendre en charge des préoccupations des clients et les cerceaux moins vous faire passer à travers, les plus satisfaits qu'ils le seront. Si vous ne pouvez pas régler le problème immédiatement, leur donner un laps de temps, puis les tenir au courant de la progression. Ne leur faites pas vous appeler. Lorsque vous améliorez votre communication avec vos clients et au sein de votre entreprise, vous améliorez votre service ce qui conduit les ventes à répétition. Une communication efficace peut vous aider à améliorer vos ventes. Il mai paraître trivial, mais cela fait vraiment une différence. |