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J'ai eu un patron il ya plusieurs années qui a été amusé par ma prédication sérieux et sans relâche sur l'importance de la communication technique dans le monde des affaires d'aujourd'hui. Une fois, il me présenta à quelques collègues comme "l'écrivain technologie qui va sauver le monde!" Bon, ok, je ne vais peut-être un peu trop loin à l'occasion. Les gens m'ont mis bas que je ne suis pas seulement un travail d'interprétation de rédaction technique - je suis sur une communication technique "croisade". Mais peu importe combien de fois les gens me taquiner au sujet de mon excessivement au sérieux de notre profession, je reste convaincu que nous sommes sur le point de connaître un changement énorme. La communication technique est prête pour une percée. Nous allons prendre notre place parmi les disciplines commerciales qui sont considérées comme essentielles à la réussite de projets technologiques. Suis-je exagérer les choses? Je ne crois pas. Evolution of Technology Considérons, par exemple, l'évolution récente de l'entreprise de technologie de l'information. Dans les années quatre-vingt, nous avons vu d'énormes changements dans la gestion et les méthodologies de développement. Nous avons commencé à appliquer la rigueur nouvelle au processus de transfert de technologie, des équipes techniques hautement spécialisées pour les communautés d'utilisateurs possédant des compétences techniques ou très peu. Pour faciliter le transfert de technologie, afin de nous permettre d'effectuer des estimations, affecter des ressources et de suivre les progrès, nous avons développé des stratégies, méthodologies, outils, et les disciplines. Mais cette rigueur · 47% de tous les logiciels de développement sont livrées, mais non utilisés · 28% des logiciels sont payés, mais non livrées · 18% des logiciels n'est pas utilisé dans la façon dont elle était destinée · 2% des logiciels est livré et utilisé dans la façon dont il était envisagé Un rapport publié par le Bureau du vérificateur général du Canada cite une étude réalisée par le «Standish Group" sur les principales causes d'échec dans les projets de technologie de l'information. Cette étude a montré que: · 31% des projets sont annulés avant l'achèvement · 53% du coût des projets 189% de l'estimation initiale · Dans l'ensemble, 16% des projets logiciels sont terminés à temps, sur le budget • En grandes entreprises, 9% seulement des projets logiciels sont terminés à temps, sur le budget Face à ce terrible bilan de l'échec, quelque chose d'important se passe. Les gens ont commencé à réaliser que le développement d'un nouveau système informatique ou d'un produit logiciel n'est pas seulement le transfert de technologie, mais est le transfert des connaissances. Transfert de connaissances Et c'est là que nous, les communicateurs techniques, tu me reçois le transfert des connaissances est généralement une tâche de communication. Industrie de la recherche appuie ce point. De nombreuses études révèlent que la principale cause de défaillance du système de développement est une communication inefficace entre les techniciens et les utilisateurs finaux au cours de la phase de collecte des exigences d'un projet. Le rapport de la vérificatrice générale du Canada, par exemple, stipule que mal définies et les exigences exprimées sont une des principales causes d'échec du projet. Heureusement, la situation évolue. Les gens commencent à accorder plus d'attention à l'aspect humain de la technologie. Nous avons remarqué une tendance précise. Les entreprises mettent davantage l'accent sur la formation, sur la consultation, sur la communication, et surtout sur la documentation. Les exigences des clients Nos clients - le côté de la demande de l'équation - font pression sur les technocrates de la communication pour améliorer les processus et les livrables. C'est notre moment. Il est de notre invitation à convaincre les gestionnaires et les collègues de nos compétences techniques qui devraient être mises à profit au début d'un projet, lorsque la communication est complexe et critique. C'est notre chance de montrer ce que nous avons confiance, le courage et la capacité à joindre nos collègues dans les jours qui complique précoce de la conception du système et le développement. C'est vrai, nous mai pas sauver le monde. Mais je ne serais pas surpris si nous ne parvenons pas à renflouer un peu de projets qui sont actuellement destinés à devenir des statistiques sombres dans le rapport de la vérificatrice générale. |