Global Communications sent les pressions de l'industrie à essayer de faire face à ses concurrents et à regarder son prix des actions chute. Pourtant, les actionnaires sont en leur donnant beaucoup de pression pour corriger le problème. Ils ont besoin pour offrir des services mieux que ce que leurs concurrents offrent à leurs clients. Cette communication traitera de l'arrière-plan, le problème, les objectifs finaux, des solutions alternatives, l'évaluation des risques, la solution optimale, et enfin le plan d'exécution.
Situation de fond (Etape 1)
L'industrie des télécommunications entière est tombée dans une période difficile due à des compagnies de câble entrant dans la compétition, mais Global Communications a été durement touché non seulement avec le renforcement de la concurrence, mais plus petites marges bénéficiaires, les coûts de faire des affaires, et ont compris qu'ils ont besoin d'une nouvelle stratégie plan, mais aura besoin d'aide pour appliquer la présente.
Le problème n'est pas vraiment évident, comme on pense mai. Il est facile de dire qu'il ya trop de concurrence et le blâme entités extérieures pour leurs maux. En définitive, le véritable problème est l'incapacité du GC de concourir efficacement avec de nouveaux acteurs sur le marché (sociétés de câble, par exemple). Cela est souvent secondaire à une incapacité à différencier leurs offres de celles des concurrents. Ça sonne comme si leur tentative de différenciation a été «Notre avantage est populaire". Cela a deux défauts évidents. Premièrement, il est en contraste avec la réalité apparente que leurs habitants n'ont pas les compétences techniques requises pour réaliser le travail. Deuxièmement, la différenciation doit prendre la forme de quelque chose qui importe vraiment pour les clients. Ils ont déjà identifié les points concurrentiel qui semblent être leur fait mal (nouvelles fonctionnalités, les téléviseurs, ordinateurs, services téléphoniques, etc) et qu 'elle a peu à voir avec le peuple. L'externalisation de postes de soutien mai améliorer la qualité des gens, mais moins que cela soit une question de concurrence, elle mai ne pas avoir un effet significatif au-delà de la réduction des coûts.
Numéro d'identification
- Maintenir le moral des employés et de prévenir la «fuite des cerveaux" vers les concurrents, cela se produit souvent des mises à pied qui suit.
- Maintenir une relation de travail avec le syndicat et faire en sorte que Maria remonte dans les bonnes grâces avec son patron. Maria semble avoir une attitude généralement favorable à l'égard de l'entreprise et elle pourrait être importante.
- Différencier leur nouvelle offre de services existants de la concurrence. Ajout de 1000 nouveaux vendeurs ne vont pas vendre un produit qui n'a aucun recours pour le client potentiel.
- Le maintien de la cohésion parmi les cadres supérieurs
- Convertir les modifications proposées en profit
- Exercer une concurrence effective plus localement et dans le monde ... Les jeux très différents.
- Gestion de nouveaux partenariats de manière efficace et rentable
Possibilité d'identification
- Identifier les marchés ne sont pas actuellement desservies (ou pas bien servi) par leurs principaux concurrents et comblé cette lacune.
- Aider les employés qui perdent leurs emplois.
- Rien ne génère succès futur tel que le succès actuel. Si leur plan de réduction des coûts et la concurrence peuvent améliorer les chiffres, même pour un trimestre ou deux, le prix des actions devrait rebondir un peu.
- Améliorer leurs relations avec le syndicat (long terme) Identifier les marchés ne sont pas actuellement desservies (ou pas bien servi) par leurs principaux concurrents et comblé cette lacune.
- Augmentation des profits
Il est évident qu'il n'ya pas de préoccupation dans le fait que le plan est de se développer en servant ses clients actuels et qu'il n'ya aucune mention de gagner de nouveaux clients. Quelle importance revêt l'accès aux «informations sur les sociétés hébergées dans les mainframes" est à un propriétaire de petite entreprise, parce que les chances que n'importe quelle petite entreprise aurait un ordinateur central serait mince. Ces nouveaux partenariats mai maintenez la touche, mais encore, ils doivent être capables de différencier leur offre ou elle aura peu d'effet.
Perspectives des intervenants / des dilemmes éthiques
La haute direction a présenté au Conseil d'administration un plan dans lequel ils s'attendent à être mis en oeuvre tel que proposé après elle a été étudiée et analysée de manière suffisante pour assurer le succès, même si des problèmes sont survenus, ils ont juste besoin d'informer le conseil des ajustements qui doivent être fait
Le syndicat a l'obligation de ces employés, pour protéger leurs avantages, leurs droits et de s'assurer qu'ils ont un emploi. Il est important et le syndicat soit informé à chaque étape du processus, ce qui se passe avec l'agence et ce qui est attendu des employés que le changement est mis en œuvre.
Définition du problème (étape 2)
Global Communications a beaucoup de questions et de possibilités, qui peut être concentrée sur mais il ya un couple qui pourrait être axée dans le l'énoncé du problème. En trois ans, les communications internationales, sera le chef de file dans l'industrie en augmentant leurs prix des actions, en abaissant leurs coûts sur la tête, faisant preuve d'un engagement à leurs clients ainsi que leurs employés. Cela contribuera également à atteindre leurs objectifs état final.
Objectifs de l'état final (étape 3)
Lorsque l'on regarde les objectifs de fin d'État le premier serait la rentabilité, car une entreprise a besoin pour réussir à survivre. Qu'est mai fixés Global Communications distingue de ses concurrents est d'établir un nouveau produit. Il est important de l'Organisation de maintenir le moral des employés, les relations syndicales, ainsi que les relations de partenariat, comme ils devenir le leader dans les industries des télécommunications.
Solutions de rechange et d'analyse comparative de validation (étape 4)
L'alternative serait de réduire au minimum le nombre d'emplois qui sont externalisés vers l'Inde et de garder autant d'emplois dans la maison avec l'utilisation des capacités de communication de meilleure qualité.
Communications avec les employés et le développement
Comprendre l'importance d'une excellente communication et le développement dans une société est cruciale. Global Communications a besoin de rétablir et d'ouvrir une ligne de communication au sein de leur organisation et les Technologies Workers Union. Cette communication pourrait résoudre les problèmes internes sans pour autant détruire l'engagement des organisations ou l'engagement des employés, si elles sont appliquées correctement. Quand les employés estiment que leur contrat psychologique a été violé, impliquant en particulier les questions autour du salaire, les communications et le développement d'un faible niveau de satisfaction au travail et engagement organisationnel a été indiqué (Pate, 2000).
Employeur / employé Trust
Communication et le compromis sont les clés pour le renforcement du lien entre les acteurs. Impliquer les intervenants seront immédiatement remédier aux dilemmes éthiques qui se posent mai et assure une stratégie couronnée de succès.
La direction a besoin d'améliorer l'intégrité et la compétence du niveau de confiance avec les employés et toutes les parties prenantes. Des études ont montré que si les employés ont une idée précise sur les gestionnaires de penser que leurs relations avec les employés sont positives, tandis que les gestionnaires ont une compréhension inexacte au sujet des employés sentiment négatif sur leurs relations avec les gestionnaires (Kim, 2003).
Haute performance des employés
Pour assurer une haute performance dans le lieu de travail il doit y avoir des niveaux élevés de l'adaptabilité, la flexibilité et l'implication à la fois par les salariés et les employeurs, améliorer les contributions de chacun. Créer un environnement de travail positif est essentiel pour obtenir et conserver des employés de haut performances. Employés de haute performance sont attirés et conservés par culture d'une entreprise ainsi que les salaires élevés et des avantages. En mettant en œuvre des programmes visant à aider l'employé à devenir plus performant que l'employé se sentent plus liés à une société (IOMA, 2004).
La satisfaction des employés et de sécurité
Les employés ont besoin d'une sécurité d'emploi et le droit d'avoir des salaires et des prestations équitables. Les employés devraient pouvoir faire confiance à leurs employeurs de protéger leurs droits et leurs besoins (Boeree 2006). Global Communications a fait preuve d'une mauvaise communication sur la réduction des coûts par l'externalisation, impliquant des mises à pied, et la rationalisation interne des centres appels, impliquant des pay-coupures. Cette mauvaise communication a érodé la confiance des employés qui a besoin d'une certaine manière d'être rétablie.
Analyse des solutions alternatives (étape 5)
D'abord, ils l'intention de réaliser la croissance grâce à l'introduction de nouveaux services, principalement à ses clients des petites entreprises et le consommateur, qui va maintenant être servi dans les deux locaux et longue distance marchés à travers le pays. Afin de concurrencer les services téléphoniques locaux et les entreprises de câblodistribution, Global a créé des alliances avec un fournisseur de satellite pour offrir des services vidéo, ainsi que d'une version satellite de la large bande. Un partenariat avec un fournisseur sans fil permettra au propriétaire de petite entreprise à tout moment l'accès à Internet en utilisant la téléphonie sans fil ou des cartes PC. Même information sur les entreprises hébergées dans les mainframes peuvent être consultés à distance (UOP, 2006).
Comme alternative à ce qui précède, l'approche serait de maintenir les services actuels avec un plan de commercialisation sont différentes ou de nouveaux services aux nouveaux clients.
Deuxièmement, l'équipe senior a identifié la réduction des coûts des mesures qui permettront d'améliorer la rentabilité. Pour maximiser ces deux initiatives, l'entreprise prévoit de commercialiser lui-même de façon plus agressive sur le plan international avec l'objectif de devenir une ressource véritablement mondiale (UOP, 2006).
Les communications mondiales pourrait, comme une alternative à ce qui précède, de fusionner ou d'acheter des entreprises de câblodistribution locale. Cela leur donnerait un plus grand accès aux services dont ils ne prévoient pas actuellement. Cette démarche permettrait également d'améliorer sans but lucratif et augmenter la valeur des actions.
Rétréci liste d'alternatives
Meilleure solution globale de communication serait de fusionner avec une société existante câble local. Cette entreprise leur donnerait accès à leurs clients actuels, mais d'élargir leur clientèle en ajoutant des clients de l'opérateur concurrent. Cette fusion serait d'accroître leur compétitivité, tout en même temps, augmenter le profit. Il serait également utile que l'organisation se recycler comme beaucoup de salariés qu'ils ont plutôt que de l'externalisation. Ces employés ont la connaissance de l'organisation et qui peut être un atout qui peut être utilisée et en mettant à pied les employés de l'organisation serait de perdre cet avantage, parce que les nouveaux employés n'aurait pas ce même savoir.
Évaluation des risques et mesures d'atténuation (étape 6)
Quand il s'agit de risques, il existe peu d'aucun en place d'un environnement de travail plus positif, mais ce n'est toujours pas un processus facile et peut créer des conflits. Le processus de formation pourrait avoir plus d'un résultat positif, parce que les travailleurs perdent pas leurs positions, mais gagne de nouvelles compétences. Dans la fusion avec une entreprise de câblodistribution, il ne pourrait être ajouté que les clients ainsi que de gagner de nouveaux clients.
Optimal Solution (étape 7)
Les paragraphes ci-dessus vont au cours de la description des solutions ainsi que de couvrir les objectifs.
Implementation Plan (étape 8)
Global Communications va créer ou mettre à jour les politiques des entreprises à réfléchir, il ya l'éthique et l'engagement à leurs clients ainsi qu'à leurs employés. Mise en place d'une formation ainsi qu'un système de récompense pour les employés qui font preuve d'excellence.
Une équipe sera créée à la recherche sur les entreprises de câblodistribution environnantes et ceux qui seraient accessibles à fusionner avec, comme bien ce qu'il faudrait pour atteindre cet objectif et d'avoir ensuite les réunir avec la direction supérieure par semaine pour donner un rapport d'activité. Ils devraient avoir toutes les informations recueillies et la société devrait être en mesure de choisir et de démarrer le processus de fusion avec une entreprise dans les 6 mois.
Une autre équipe sera créé afin de faire part de ce type de formation des employés auraient besoin d'acquérir les compétences qu'ils n'ont pas et les délais nécessaires pour les former.
Analyse des écarts et des coûts de mise en oeuvre estimée-évaluation des résultats (étape 9)
Il y aura des coûts qui seront directement impliqués dans les aspects recherche, ainsi que dans la formation des employés, et même dans les ateliers pour aider les employés mis à pied décrocher de nouveaux emplois, puis à la fusion avec une autre compagnie. Après exécution, il devrait y avoir une augmentation du profit, au cours de laquelle un bonus de temps peuvent être distribués.
Conclusion
En passant par l'arrière-plan de communication globale, en regardant les questions ainsi que les possibilités (maintien d'une relation de travail avec le syndicat et d'aider les salariés) vers les points de vue des intervenants (en application du plan et le relèvement du prix des actions), la meilleure solution et les plus bénéfiques pour l'organisation serait de recycler le plus grand nombre des salariés qu'ils ont plutôt que d'externalisation. Ces employés ont la connaissance de l'organisation et qui peut être un atout qui peut être utilisée et en mettant à pied les employés de l'organisation serait de perdre cet avantage, parce que les nouveaux employés n'aurait pas ce même savoir. Nous avons également examiné les solutions de remplacement, les risques, ainsi que la mise en œuvre et je crois que les solutions qui ont été présentés sont les meilleurs choix pour l'entreprise.
Même avec la décision que Global Communications fait qu'il ne sera pas facile, pour les particuliers seront encore perdre leurs postes. Il est important de regarder la vue de toutes les parties impliquées. Pour voir l'image entière, parce que si la mauvaise décision est rendue, l'organisation peut échouer ou d'ailleurs, même si c'est la bonne décision il peut encore échouer. Ils doivent trouver le bord droit que leurs concurrents n'ont pas, ce qui mai semblent être une solution simple, mais ce n'est qu'une simple dans les mots seuls.
