Communication et flexibilité sont les meilleures pandémie médecine

Les entreprises peuvent survivre à la perturbation massive d'une pandémie, mais seulement si elles prennent des mesures dès maintenant pour l'inoculation contre la menace de la désinformation contagieuse et mortelle chaîne-de-pannes de commande.

Cet avertissement vient d'un des gestionnaires de catastrophes les plus expérimentés du Canada, qui dit que même si une société a développé un plan d'urgence, peu d'employés au courant, sont moins familiers avec elle, et personne ne l'a testé.

«Le plan le plus complet ne vaut pas le papier sur lequel il est écrit sur si personne ne l'a lu,"
déclare Steve Armstrong, qui a travaillé sur les protocoles de commandement au cours de ses décennies avec les militaires canadiens, et gérées ensuite les réponses aux catastrophes de la Croix-Rouge canadienne. Maintenant, le principal de Paratus Group, un cabinet de conseil de gestion des catastrophes, il conseille les organisations sur la création et l'exercice de plans d'urgence.

"Il est commun d'élaborer un plan et ensuite le mettre sur une tablette au bureau de quelqu'un. Certaines organisations peuvent mettre sur leur Intranet. Mais il n'y a aucun intérêt à le lire, de sorte que personne ne fait, jusqu'à ce qu'une crise commence. "A ce stade, dit-il, il est trop tard pour comprendre le plan ou de dépanner ses défauts. Pire, ce qu'il sait, par des manœuvres militaires les chances des personnes mal interpréter les interprétations erronées de croître comme le stress grimper l'.

Comme dans tout, de la commercialisation de mariage, de la gestion des catastrophes réussie dépend d'une communication régulière et cohérente devant une brasse crise.

S'il parle de la possibilité de pandémie à l'avance de son arrivée a envie de semer la peur, il n'en est rien. «Les médias ont déjà que les couverts. Les gens ont entendu parler de ça, c'est dans les esprits. Les leaders ont à faire face à des questions difficiles, et l'adresse eux pour les descendre de la table », Armstrong conseille.

L'autre solution, il note, est l'incertitude, de faux espoirs et de méfiance qui peut saper l'engagement des employés à la continuité des affaires.

«Par exemple, tout le monde se demande ce que les congés de maladie et congé familial pour les politiques seront d'une pandémie. Qui peut rester à la maison? Qui est payé? "Il est impératif de créer des politiques qui sont concis, justes et réalistes, puis laissez le personnel sait ce qu'ils sont. «Les gens mai pas comme les réponses, mais au moins ils ont la bonne information."

Assurez-vous que votre messagerie est claire, et qu'elle prend en compte toutes les hypothèses non-dit au sujet de votre culture organisationnelle. Il ne sert à rien de dire aux employés de conserver les germes de la grippe à la maison si tout le monde croit qu'ils sont appelés à se glisser dans les jusqu'à ce qu'ils soient morts.
Compte tenu des prévisions de taux d'absentéisme qui pourrait top 30 pour cent en cas de pandémie, Armstrong dit qu'il n'a jamais été aussi important de s'assurer que chaque employé comprend le plan des catastrophes, et il sait ce qu'on attend d'eux.

«Les gens ne réalisent pas ce que signifie 30 pour cent. C'est énorme, et cela n'affectera pas une organisation homogène. "Lieu de cela, des divisions entières pourraient relever de mauvais et ne pouvait donc le leadership.

Pire, la première personne à succomber pourrait être l'un chargé du plan catastrophe.

Mais tout le monde donne juste une copie du plan ne va pas au travail, il insiste. La planification doit se faire avec tous, à tous les niveaux, d'une manière significative afin qu'il soit pertinent et il bâtons.

"Rien ne vaut les bons vieux face-à-face des explications et de discussions, autant que possible." Lorsque ce n'est pas possible, il recommande de donner aux gens petits morceaux, et en demandant des commentaires. "Inviter les employés et les intervenants pour arriver à élaborer des solutions au problème de la pandémie. Vous obtiendrez leur attention, vous obtiendrez leur buy-in, et vous aurez de bonnes idées. "

Si cela ne semble pas possible, soit parce que les dirigeants ne prendront pas au sérieux la préparation, soit parce qu'il n'a pas valeur d'entrée du rang et du fichier, puis Armstrong estime que le défi de la pandémie seront insurmontables. «Une entreprise qui n'a pas envisagé n'est pas susceptible de détenir jusqu'à bien, une organisation avec une hiérarchie rigide ou de la bureaucratie est encore pire."

Armstrong ce qui veut dire ceci: avec un tiers de la population active de suite, pas de l'autonomie individuelle signifie: pas de continuité des activités, la période. «Les gens doivent savoir qu'ils ont le pouvoir de faire le travail. Une chaîne de commandement stricte tombe en panne, si un lien est manquant. Et en cas de pandémie, des liens seront absents. "