Communication avec les clients par Email

Parmi les petites entreprises qui travaillent avec moi, je rencontre souvent des gens qui ne savent pas vraiment comment communiquer avec leurs clients par courrier électronique et certains sont même pas conscients qu'ils ont besoin d'aide pour apprendre les compétences correctement:

• I love courriel - il est rapide, peu coûteux, tangibles, asynchrone et génère un record.
• Je déteste aussi email s'il s'agit de spam, inutiles ou mal présentés.

Être légal et délicieux

La loi est le premier aspect que je comprendre à mes clients:

• The UK Data Protection Act a été adoptée en Décembre 2003.
• Un anti similaires USA-loi spam est devenu une loi Janvier 2004.
• Ceux-ci et d'autres lois visent à empêcher les gens d'envoyer des e-mails qui ne sont pas désirées, de mauvais goût ou malhonnête.

Puis-je rappeler à mes clients que les clients qui trouvent votre messages intéressants et délicieux va continuer à demander davantage, tandis que ceux qui vous dérangent fermera la porte sur vous. Si vous prenez une approche qui reste légale et les délices, vous resterez libre de rappeler à vos clients quels avantages vous pouvez offrir.

Être transparent

En plus d'être une obligation légale, je pense qu'il est poli et professionnel de s'assurer que vos e-mails dire:

• qui vous êtes,
• pourquoi vous êtes de diffusion et
• quel email valide l'adresse de votre client peut contacter afin d'opt-out de futurs messages.

Si vous faites ces trois aspects de l'e-mail facile pour les gens à voir, vous allez effectivement avoir moins d'opt-out même si la valeur de votre message est marginal.

Que des contacts clients consentants

Généralement, vous ne devez envoyer du matériel de marketing pour les clients qui ont donné leur consentement préalable à recevoir vos messages de marketing. Courrier non sollicité n'est permis que dans trois conditions:

• Si vous avez recueillies adresse e-mail de votre client dans le cadre d'une vente ou à négocier une vente;
• Si les produits et services que vous promouvoir sont similaires à ceux de votre client a déjà;
• Si votre client vous donne son adresse email, même si elles avaient un clair opt out (quand ils ont été recueillis) et si vous continuez à offrir qui choisissent à chaque fois.

Être attrayantes

Comme vous concevoir votre e-mail, ne pas utiliser les mêmes conseils que vous appliquez à vos lettres d'affaires: utilisez anglais courant, de l'état que vous proposez, dites ce que les prestations sont disponibles et de suggérer comment vous voulez que vos clients à répondre.

Vérifiez la qualité de présentation de votre message

Et avant d'appuyer sur le bouton Envoyer, demandez-vous

• Quel sera le destinataire voir quand ils ont lu cela?
• Comment ce construire ma réputation de l'entreprise?
• Comment cette délices de mon client?

Pour les grandes campagnes de courriel, je tiens à e-mail un exemple de message à moi-même, imprimez-la et lisez-le le jour suivant. De cette façon, j'ai lu l'e-mail avec un regard neuf que je puisse place les éléments qui sont ambigus, erronés ou mal présentés.

Gardez une trace de vos messages

Enfin, j'encourage mes clients à intégrer leurs e-mails dans leur système de gestion de la Relation Client. Lorsque vous examinez dossier de votre client, vous souhaitez voir en un coup d'oeil la séquence d'e-mails, présentations, visites de vente et conclu des ventes pour ce client.

Cela montre la valeur d'un e-mail bon - il est l'un des nombreux moyens de bâtir et maintenir une relation fructueuse avec vos prospects et clients.