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Quoi qu'il arrive à la notion de courtoisie personnelle? J'attends toujours pour examen au retour, mais je ne retiendrai pas mon souffle. La «touche humaine», avec décence, la civilité et de bonne étiquette semble avoir disparu. Souvent, ces valeurs qui sont chères ont été remplacées par l'isolement, la méchanceté, l'insensibilité, les mœurs pauvres, et l'excuse de décision. Depuis que je suis un fournisseur de santé du comportement, j'ai récemment pris contact avec un organisme de gestion des soins de vérifier certaines informations de facturation d'un patient. La plupart des AGC ont maintenant un menu de message vocal qui sert à bloquer facilement le prestataire de parvenir à un agent du service client direct. Le menu automatisé répond par: «S'il vous plaît dites que votre numéro d'identification fiscale.« Je vais venir et donner le numéro. Ils répètent le nombre de nouveau à moi, puis la machine me demande: "est le numéro d'identification fiscale correcte ou incorrecte?" Je réponds par des «correcte». L'invite répond par: «Je suis désolé, je n'ai pas entendu votre numéro d'identification fiscale correctement. S'il vous plaît répéter ». Je répète le processus et les invites continuent de me bloquer de se déplacer dans le système. Enfin, je presse la touche zéro sur mon téléphone, espérant dépasser le menu et obtenir un agent, mais le système ne le permet pas. Grâce à l'ingéniosité de chacun, je trouve enfin un moyen de parvenir à un agent humain. À mon grand désarroi, je me suis demandé de répéter toute information que je fournis sur les invites. Je suis ensuite soumis à un scénario écrit à la clientèle non-responsabilité et puis mon appel est mis en attente. Cette stratégie de maîtrise des coûts est un exemple du type d'incivilités que la plupart des Américains sont exposés dans le train d'essayer d'obtenir satisfaction de leurs besoins. Il existe d'autres exemples quotidiens de l'incivilité individu. Par exemple, que sur les pilotes qui le hayon et le lecteur avec insouciance tout en utilisant un téléphone cellulaire? Que dire de ceux qui commettent des erreurs et pourtant refusent de reconnaître leurs échecs? Les gens disent rarement qu'ils sont désolés pour blesser et offenser les autres. Qu'est-il arrivé à une poignée de main ferme et un sourire lors d'une introduction? Qu'en est-il de tels gestes que l'envoi de cartes de voeux à vos amis, de reconnaître un ami de famille, anniversaires et autres occasions spéciales, garder le contact avec vos proches, et apprendre à pardonner à soi-même et aux autres d'être moins que parfait. Avez-vous déjà sans cesse attendu dans un restaurant pour un ami à afficher? Quand ils arrivent, ils fournissent une salve d'excuses pour ce retard? Rapidité, ça se prépare et considération pour les sentiments des autres. Rapidité montre notre famille et nos amis de la mesure dans laquelle nous chérissons nos relations. Il semble que les Américains sont pressés. Je ne sais pas où les gens passent, mais la vitesse et le volume de la vie a été monté. Le rythme effréné de vie de la population entraîne pour devenir insensible aux autres. Combien de fois avons des gens dans leur hâte d'arriver à quelque chose manquera pas d'ouvrir une porte pour les autres? Combien de fois avez vous interdit de pilotes de faire un changement de voie quand ils sont pleinement conscients que vous êtes de signalisation d'entrée? Combien de personnes sont inconsidérés à annuler les nominations sans fournir de préavis de 24 heures à des prestataires de service? Combien d'enfants montrent un sens égoïste du droit, faute d'un sentiment de gratitude pour ce qu'ils ont donné? Démontrer l'étiquette ou aux bonnes mœurs semble avoir été perdu dans notre mode de vie actuel. Petits gestes comme de dire «merci», montrant bonté envers les autres (en particulier envers les personnes aux besoins spéciaux), et de montrer les bonnes manières a besoin d'être ressuscitée. Est le comportement de Simon sur American Idol une métaphore de l'insensibilité de notre culture? Certains d'entre nous l'amortir les conséquences de la compétition. Peut-être que nous sommes devenus insensibles à la bonne façon de fournir une critique constructive. Dénigrant d'autres semble attirer notre attention. Simon a franchi la ligne il ya longtemps mais la plupart des gens ne se soucient pas parce que son comportement vend. Nous avons besoin du genre de la civilité qui nous oblige à réfléchir davantage sur les besoins des autres que nos propres désirs. Qui impliquent de prendre mai sur le bénévolat, de sortir de notre façon pour les amis et membres de la famille, et en soutenant ceux qui portent le deuil des pertes importantes. Nos soins et le souci des autres ne doit pas être conditionnelle. Il ne peut être subordonnée à d'autres réponses à nos actes. Nous devons apprendre à afficher les soins et le souci des autres parce que c'est la bonne chose à faire, pas nécessairement parce que d'autres apprécient nos efforts. Nous agissons avec bienveillance, car il est en dehors de notre caractère, non pas parce que nous supposons d'autres seront la valeur de nos efforts. Nous le faisons de toute façon, même si nos efforts ne sont pas toujours appréciés. En tant que société, nous devons revenir à l'essentiel de la bonté, les règles de l'étiquette, de sensibilité et considération pour autrui. Beaucoup d'entre nous se sentent isolés en raison d'un manque de connectivité. Dans ce monde impersonnel, nous devons tous nous efforcer de nous faire sentir tout comme une grande famille mondiale. Nous pouvons accomplir ceci en montrant le contact humain plutôt que les réponses automatiques et insensibles caractéristique de notre culture actuelle. |