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E-Commerce Challenges for Small Business Alors maintenant, vous avez un site Web, mais comme Shania Twain pourrait-on dire, «il ne m'impressionne pas beaucoup". Ne vous découragez pas, c'est un sentiment commun après la première tentative de se joindre à l'économie Internet. Il est facile de passer beaucoup de temps, d'efforts et d'argent pour lancer un site Web et d'accomplir encore très peu. Mais ne renonce pas et amortir l'investissement. Extrait autant que possible de l'expérience d'apprentissage. Et de vous donner crédit pour ne pas négliger la nouvelle économie. Au moins vous êtes tenté de participer à la ruée vers l'or que l'Internet semble se passer exactement 100 ans après le Klondike original. Puis aussi, beaucoup d'âmes braves subi des souffrances et des difficultés à faire partie de l'aventure et obtenir leur part de cette manne. Pour réussir à l'étape suivante de votre propre piste Chilkoot à la gloire Internet regardons en arrière et apprendre de l'expérience jusqu'à ce point. Étaient vos objectifs et un plan clair dès le départ? Avez-vous été engagé au plan et aux ressources nécessaires? Saviez-vous ignorer les obstacles et les résistances des employés touchés, les clients et partenaires de canaux, au lieu de les résoudre à l'avance? Pourrait les conséquences négatives ont été évitées? Pouvez-vous construire maintenant sur cette expérience afin de fournir de meilleurs résultats? Rappelez-vous l'Internet est comme le baseball et le golf - ce n'est pas assez bon pour le swing et l'espoir. Tu dois étudier, de préparer, en train, de la pratique, et le faire bien avant de vous doué pour cela. Alors, maintenant que la première étape est derrière vous, nous allons passer à l'étape suivante - de faire mieux. C'est plus que le mauvais choix du graphisme et des couleurs. Quelle est la source de votre mécontentement? Mis à part le temps et l'argent investi, où ont exactement les résultats sont décevants? Aucun visiteur? Trop peu d'activité? Ou juste les évaluations négatives? Soyez prêts à ignorer les critiques amateurs qui seront heureux de vous donner leur avis sur le look de votre site. Mais attention s'il existe un consensus fort qui dit que votre site est mal conçu, trop lent, ou difficiles à naviguer. Rétroaction qui est précieux qui peut être utilisé pour faire les corrections et confirmer que vous êtes engagé à votre stratégie e-commerce et que vous apprécierez l'entrée de vos clients. Etait-ce une mauvaise destination ou le mauvais chemin? Après avoir examiné les informations et les rapports d'analyse sur place, il est temps de repenser les objectifs initiaux et le plan. Ont-ils besoin de révision? Devriez-vous être plus ambitieux, agressif, et même radicale? Ou si vous venez juste corrigé les problèmes et d'affiner avant d'ajouter plus de fonctionnalités et de contenu. Vos objectifs doivent être essentiellement axées sur l'un des principaux critères de réussite - d'accroître les ventes, réduire les coûts, améliorer le service client, ou améliorer l'image de la clientèle. Si des progrès sont réalisés alors vous êtes sur la bonne voie. Activité croissante mai être simplement une question de pomper de l'effort de commercialisation, à la fois en ligne et dans les canaux traditionnels. Évoluer avec vos clients. L'Internet est devenu une ressource clé dans le développement de la relation client. Les attentes des clients ont évolué. L'attraction de clients début mai ont été basées sur des prix bas et un bon service. Cette mai ne suffira pas à conserver le client quand il ou elle est promise à un prix inférieur et un meilleur service ailleurs. La fidélité des clients seront mis au point quand il ya aussi une appréciation de la valeur supplémentaire de vos connaissances, d'expérience et de compétence. Mais le plus précieux de la relation client à long terme se pose quand il ya une confiance forte résultant de l'expérience personnelle et une reconnaissance de croyances communes, les attitudes et les valeurs. Ce niveau de relation client peut être améliorée grâce à votre site Web. Il ne peut pas être automatisé. (Aucun logiciel ou d'animation des ventes robot ne remplacera jamais un match amical coup de téléphone du service client ou la visite d'un effectif bien informé, d'une personne de vente fiables.) Mais votre site Web doit refléter plus que vos produits, prix et politiques de service. Elle doit refléter votre personnalité morale. Est-il mignon et guilleret, ou calme et professionnelle - comme vous? La technologie et les techniques de l'Internet doit être utilisé de la même façon que vous directement à votre personnel pour traiter avec les clients. Gens polis et persuasive de vente, ni agressif, ni ennuyeux. Friendly and helpful représentants service à la clientèle, et non des renégats jeunes ont perdu dans leur propre funky, le monde de la haute technologie. L'abus d'e-mail marketing peut aussi vous rendre aussi impopulaire que le gars qui a envoyé le virus Love Bug dans le monde. Clients en ligne ont appris à apprécier l'approche du permission marketing. C'est aussi simple que d'expliquer pourquoi vous aimeriez avoir des informations personnelles et comment vous allez l'utiliser, pour ensuite demander l'autorisation d'envoyer une newsletter, des promotions ou des produits d'information par e-mail ou par courrier ordinaire. Continuer à surveiller, ajuster, et se développer. La valeur d'une présence en ligne est la rétroaction continue et instantanée. Continuer à surveiller l'activité et de performance afin de répondre avant que les goulets d'étranglement se produisent. Ajustez vos objectifs et vos méthodes pour exploiter les occasions qui se sont présentés. Lancement de nouvelles initiatives avec une rigoureuse discipline dans la démarche de planification et de gestion de projet. Vous mai pas trouver le filon, mais vous allez ramasser quelques pépites et éviter de mourir de faim. |