|
Echec sur Internet, les intégrations des logiciels et des implémentations sont pas nouvelles; incompatibilités entre les personnes, résistance au changement, de nouveaux procédés et technologies ont toujours été une préoccupation. Mais à mesure que la recherche démontre - même après une décennie de conseils de l'industrie à aider les employés à s'aider eux-mêmes, mieux comprendre la formation des clients, une meilleure performance des employés, et facilite les transactions commerciales ... nous voyons encore le paradoxe et le "bloc de route" de l'utilisateur final, buy-in de rejet. Je suis sûr que vous avez entendu parler du scénario, ou peut-être même vu à votre propre organisation; l'histoire est "classique". Une entreprise décide de mettre à niveau c'est "X" capacités (formation, CRM, système d'analyse de données, le système ERP, etc,) avec une nouvelle suite d'applications. Il effectue sa vérification diligente, trouve le meilleur système pour l'adapter à ses besoins, et énonce les fonds pour la mise en œuvre et la personnalisation. Six mois plus tard ... certains employés (si ce n'est la plupart ...) travaillent encore au large des feuilles de calcul ou dans un notebook, etc Bottom line - En aucun cas ils ne voulaient même pas s'approcher du nouveau système coûteux. Alors, comment pouvons-nous résoudre cela? Il ya le vieil adage, vous pouvez mener un cheval à l'abreuvoir mais vous ne pouvez pas faire de «boisson em. Lorsque vous dépensez autant d'argent pour la mise en œuvre et la personnalisation - Cela est-il une réponse? What do you do? Avez-vous le "forcer" sur eux? Avez-vous rendre le système obligatoire et les obliger à se connecter tous les jours ou leur a tiré? Opinions? Jetons un coup d'oeil de plus près les 3 principes que lorsqu'il est utilisé correctement pour que «garantir» une application réussie du logiciel système ... à chaque fois. Formation. I de la formation liste comme le premier des trois, comme il est le plus important. Cependant, quand je dis formation ... Je veux dire en fait deux choses: Système de formation est assez explicite. Je suis sûr que vous conviendrez que d'avoir les manuels appropriés qui parcourent les employés grâce à des parties importantes du système est nécessaire. Mais quoi d'autre? Une méthode plus sophistiquée de formation qui peuvent prendre la place des manuels et documents d'aide sont des didacticiels vidéo ou de formation à la gestion elearning. Aujourd'hui, vous pouvez créer des vidéos interactives tutorial (assez facilement et de manière rentable), qui prennent littéralement l'utilisateur "par la main" et de marcher à travers une série de mesures dont ils ont besoin de comprendre avant l'utilisation du système. Ce type de formation peut être très efficace en "montrant" un utilisateur de la façon d'exploiter efficacement le système à leur avantage ... le droit chemin contre la mauvaise façon de faire les choses et la façon d'être organisé et efficace. Le problème avec la formation est la plupart des entreprises ne le font pas correctement (par l'intermédiaire du dosage approprié de la répétition, la fréquence et renforcement), ce qui conduit à une mauvaise utilisation des systèmes. Le deuxième type de formation qui est aussi important de «formation du système '(si pas plus importante) est" la formation de positionnement ". Par "formation de positionnement», je veux mettre sur pied un plan de formation structuré qui contribue à garantir l'adhésion des utilisateurs finaux du, dès le début. Intégrer des diapositives PowerPoint ou une présentation vidéo qui s'adresse spécifiquement au sujet du «pourquoi» le système va leur rendre la vie plus facile lorsque vous commencez. Lorsque l'information est soigneusement mis au bout des doigts, des informations qu'ils n'auraient jamais eu facilement disponible sans votre nouvelle technologie est un énorme avantage. Assurez-vous que vous avez des infos à partager exactement cet objectif. Un ensemble organisé et orchestré processus de workflow est un autre avantage que vous souhaitez à dessein "push" à l'avant de leur formation. La clé de tout cela est bon positionnement ou «cadrage, si vous voulez. Lorsque vous placez les avantages (pas les caractéristiques) correctement et de créer une formation autour de la «psychologie» du pourquoi et du comment le nouveau système va littéralement changer leur vie et l'efficacité globale des entreprises et l'avantage concurrentiel - vous aller un long chemin pour obtenir le bon Mindshare et buy-in. En outre, vous mai voulons penser à rassembler de petites enquêtes ou "sondage" votre public employé avec des questions spécifiques qui vous permettront de déterminer les niveaux de compétences actuelles. La méthode d'enquête sera effectivement vous aider à rassembler vos présentations de formation. Ayant une solution de gestion d'apprentissage en ligne qui travaillent pour vous peut être un moyen très efficace pour générer l'adhésion des employés fantastique-in. Management Buy-In Un autre facteur clé et le second principe est d'avoir vos gestionnaires se faire les avocats de votre nouvelle technologie. Ils ont vraiment besoin de donner l'exemple pour le reste du groupe. La manière de le faire est de mettre en place une formation spécifique (il ya formation de nouveau .. c'est pourquoi je dis que c'est probablement la chose la plus importante que vous pouvez faire) pour la gestion qui comprend des rapports, des outils de pointe, et des méthodes pour surveiller et évaluer l'utilisation des votre nouveau système. Lead Managers. Si vous pouvez démontrer comment les gestionnaires de plusieurs de leurs "administrative", beaucoup de temps de gestion de «droits» sont supprimés et leur vie changer à la suite de l'utilisation du système, par exemple, un meilleur suivi de leurs salariés, une information rapide à portée de main, l'augmentation productivité ... ils finissent par s'occuper davantage sur le système, et quand ils les soins et l'utilisent quotidiennement - le reste de l'organisation suit habituellement. L'isolement des Champions Ma plus haute recommandation à déployer un nouveau système, peu importe la taille est de commencer petit. Élire un petit groupe, un groupe pilote d'essai à différentes étapes de votre système et fournir une rétroaction. En obtenant les commentaires d'un petit groupe d'utilisateurs lourds .. vous êtes capable de travailler toutes les "décrochements" avant de pousser le système à toute l'entreprise. Des projets pilotes sont également très utile pour aider à établir des attentes réalistes, les repères et les objectifs commerciaux de votre nouveau système. Vous devez vous assurer que vous avez "clé" de personnes représentant tous les domaines fonctionnels des départements qui seront en utilisant votre nouveau système ... cette façon, aucun groupe n'est exclu, aucune pierre laissé au hasard et pas de place pour des excuses ou des plaintes par la suite. Lorsque tous les employés reçoivent le sentiment que leurs opinions sont importantes et, surtout, ont été examinés au cours de l'élaboration et la mise en œuvre ... leur buy-in devient plus naturel. Lorsque vous faites cela et vous faites ce droit - vous développer effectivement "champions" de votre nouveau système, qui va aider à combler le fossé entre l'application et la convivialité. Votre champions rallier les troupes autour de votre nouveau système et aidera à faire votre "lancer" aussi réussie que possible. George Ritacco Copyright © 2006 George Ritacco (Tous droits réservés) |