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Realtors - Votre attitude transmettre l'expertise professionnelle - ou l'indigence? Bien que votre apparence physique va un long chemin vers véhiculer une attitude professionnelle, ce que vous dites et la façon dont vous vous comportez sont encore plus importants. Après tout, beaucoup de vos clients et clients potentiels se réunira vous d'abord sur le téléphone ou par courriel. Cela signifie que vous devez leur faire savoir que vous n'avez le temps de leur service personnel, mais que vous êtes aussi une personne occupée qui n'a pas «besoin» de leur entreprise. Ne prenez pas cette faute. Aucune entreprise ne devrait dire à ses clients "Je n'ai pas besoin de vous. Ce que je veux dire, c'est que vous ne voulez pas qu'ils pensent que si vous inscrire leur maison ou leur trouver un à acheter, vous allez rater votre paiement maison voisine. Il ya une grande différence là-bas. Alors, comment pouvez-vous trouver un équilibre? D'une part, vous pouvez leur offrir des temps de rendez-vous. S'ils disent qu'ils vont être en ville mardi prochain, vous pouvez dire «je serai disponible après 1 h, est que le bon moment pour vous? S'ils insistent qu'ils doivent absolument répondre première chose le matin, vous pouvez proposer d'essayer de ré-organiser votre horaire. Je sais, vous ne devez pas mentir. Mais avez-vous eu rendez-vous avec vous-même, n'avez-vous pas? Vous n'avez blocs de temps écrit dans votre agenda pour la prospection et à travailler sur votre matériel de marketing, n'est-ce pas? (Si vous n'avez pas, vous devriez!) Ce que vous ne voulez pas faire, c'est leur dire que vous n'avez pas encore d'autres rendez-vous toute la semaine donc, chaque fois qu'ils se sont montrés très bien. Si vous faites cela, ils vous demanderez pourquoi vous n'avez pas encore d'autres clients, et ils vont supposer le pire. Ils vont penser que vous n'êtes pas très bien ce que vous faites. D'autre part, si vous le son à la hâte et à peine capable de presser en 20 minutes à les rencontrer, ils vont penser que vous n'aurez pas le temps de faire un bon travail pour eux. Ils veulent savoir que vous serez disponible pour répondre avec eux à des heures raisonnables, et que vous allez retourner leurs appels dans quelques heures. Votre travail consiste à apporter une impression de professionnalisme, d'une durée de vie d'affaires bien structuré, et un service personnalisé. La plupart des clients et les clients veulent entendre parler de vous, et non d'un assistant. Si vous ne possédez un assistant pour gérer une partie de la paperasse, le mentionner - mais n'oubliez pas d'ajouter le fait que la raison pour laquelle il ou elle est là est de libérer votre temps pour être avec vos clients et vos clients. Ne les laissez pas vous renseigner sur votre assistant dans une manière qui leur fait croire qu'ils ne reçoivent pas de votre attention. Si vous communiquez un assistant sur votre nom, assurez-vous que les clients savent que c'est parce que vous avez senti que quelque chose trop importante pour attendre jusqu'à ce que vous étiez de retour au bureau. J'ai mentionné la prise de rendez vous-même. Si vous avez des choses à faire dans votre vie personnelle qui doivent être réguliers, ne les écrire dans votre agenda. Ils pourraient être n'importe quoi à partir d'une coupe de cheveux, de déjeuner avec votre meilleur ami, à un événement scolaire pour vos enfants. Avoir le temps et l'argent pour vivre votre vie est bien la raison pour laquelle vous travaillez, si ce sont des rendez-vous importants et doivent être traitées comme telles. Mais vous n'avez pas besoin de dire à vos clients ce qu'ils sont! Je n'oublierai jamais l'époque l'un de mes collègues a dit un client, elle ne pouvait pas lui montrer les maisons, le jeudi parce que c'était son jour de bowling. Ils ont roulé à 11 h, puis ils sont tous accrochés autour du boulodrome de boire de la bière et visite, ce qu'elle n'a jamais été disponibles le jeudi. Et elle dit que pour le client! L'homme assez rugi! Il n'a pas acheté une maison à travers elle, non plus. Vos clients n'ont pas besoin de savoir ce que vos rendez-vous sont. Elles ont seulement besoin de savoir que vous serez disponible assez de temps de leur donner l'attention et faire le travail qu'ils ont choisi de faire. |