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Les gens sont plus susceptibles de parler de service exceptionnel qu'ils ne le sont à parler de service médiocre. Que faites-vous en tant que propriétaire d'entreprise à faire parler les gens? J'espère que vous ne fournissent pas de services de mauvaise qualité, même si ça va certainement pousser les gens à parler il ne fera rien en vue de créer une entreprise prospère. Un propriétaire d'entreprise veut croire qu'ils fournissent médiocre ou mauvaise qualité de service et il n'est pas leur objectif, mais que faisons-nous vraiment à faire de nous-mêmes se démarquer et faire parler les gens? La première étape pour amener les gens de parler de votre entreprise est de trouver des moyens d'aller au-delà pour vos clients. Vous devez établir un système de prise de vos clients se sentent que peu importe si elles sont de dépenser 1 $ à votre entreprise ou $ 1,000,000 ils sont uniques et leur entreprise est important pour vous. Qu'est-ce petit "plus" peut-on penser qui ne vous coûtera pas beaucoup, mais ça voudrait dire le monde à votre client? Une idée est de se rappeler l'anniversaire du jour où l'intéressé est devenu un client et le célébrer avec une carte ou un appel téléphonique. Ainsi, les entreprises aujourd'hui, beaucoup prennent le temps de documenter les anniversaires du client ou des anniversaires. En envoyant une carte qui dit: "C'était il ya un an aujourd'hui, vous avez signé le contrat et nous apprécions vraiment votre entreprise" de commencer à se démarquer à votre client. Souhaitez-vous être la seule personne qui a envoyé une carte sur un jour donné ou de l'un des nombreux qui ont envoyé une carte pour l'anniversaire du client? Lequel pensez-vous que le client se souviendra le plus? Pour ceux de vous vendre des produits, vous pourriez penser tout cela est bien beau, mais puisque la plupart du temps, vous ne traquent pas les premier achat de vos clients, il ne pourra jamais travailler pour votre entreprise, mais nous allons examiner d'autres moyens vous pouvez vous aussi se démarquer. La probabilité de trouver quelqu'un qui n'a pas acheté un objet dans le passé est très faible alors cela vous donne un très grand groupe de discussion, pour ainsi dire, de développer un nouveau et passionnant idée de service à la clientèle. Il est temps de penser à l'extérieur de la boîte et s'entendre sur une façon dont votre entreprise se passe vraiment à se démarquer cette année. N'ayez pas peur d'inclure vos collaborateurs, amis, membres de la famille et associés à la conversation en les interrogeant sur une expérience de service à la clientèle qui se démarque dans leur esprit. Ce sera certainement obtenir les idées qui coule. Peut-être que la réponse est aussi simple que de faire toujours que vous êtes souriant et que chaque client est remercié pour condescendante votre magasin, qu'ils achètent ou non. Imaginez la surprise d'une personne qu'ils quittent votre magasin les mains vides à un employé de sourire en disant "Merci de votre visite, bien que nous ne pouvions pas vous aider, aujourd'hui, nous apprécions vraiment votre entreprise». Rappelez-vous aussi que l'utilisation de nom de votre client est un très petit pas, mais se traduira vraisemblablement par le monde à votre client. Prenez le temps de les regarder comme une personne plutôt qu'une simple vente. Le plus important dans la création d'un service hors pair vous devez vous assurer que vos clients sont traités de la même façon à chaque fois qu'ils utilisent vos services ou acheter votre produit. Cela signifie que si elles sont en achetant au PDG de l'entreprise ou le membre nouvellement embauché du personnel, le niveau de service devrait être le même. Une façon de garantir que cela va arriver, c'est de créer un manuel des procédures décrivant vos attentes en tant que propriétaire d'entreprise et comprenant une étape-par-étape pour s'occuper de toutes robinet de votre entreprise. En armant vos employés (peu importe leur position ou leur statut dans votre entreprise) avec cette information vous êtes sur votre chemin à faire en sorte que 2007 sera l'année, les gens commencent à parler de votre entreprise et son service client exceptionnel. |