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Après avoir lu un poster des nouvelles inscrites à proximité de mon entreprise sur Merchant Circle, je ne peux que secouer la tête, émerveillée. Selon les informations à chaud sur les blogs, un employé de Comcast non seulement erraient dans une maison pour faire des travaux mais a réussi à faire une sieste - et a été filmé le faire. Cette vidéo de liquidation sur le net et a généré beaucoup de mauvaise presse pour Comcast. Cela me laisse à se demander, toutefois, quel type d'avenues cela pourrait ouvrir pour le propriétaire de petite entreprise. Je voudrais vous emmener rapidement à travers le texte de la vidéo (désolé pour le gâter pour vous, vous pouvez toujours aller voir!): «Un technicien de Comcast est venu remplacer mon modem Maintenant, dans l'intérêt de l'honnêteté, je vous avouerai que je n'ai pas eu ce genre de problèmes avec Comcast. J'ai, toutefois, avaient des problèmes similaires avec BellSouth. Accordé, aucune techniciens se sont endormis sur mon canapé. Mais j'ai souffert par blocs de rendez-vous fous, rendez-vous manqués, et tenez ridicule et temps d'attente. Plusieurs blogs ont posé la question, pourquoi la technologie si mal formés que d'avoir à attendre en attente pendant une heure? J'ai remarqué qu'ils ont pour faire le suivi, de manière peut-être la technologie était juste en demandant de fermer les rendez-vous. J'ai aussi examiné la sieste sur mon temps de tenir avec BellSouth (mon mieux était de deux heures, btw, après avoir coupé mon internet quand je leur ai dit d'annuler le téléphone et Keep the DHL, mais c'est une autre boule de cire ...) . En outre, je note également que le problème a été résolu par Comcast, de toute évidence d'une manière très professionnelle. Je déteste à un blog et de commercialiser, mais je vais juste dire que mes expériences avec les grandes entreprises sont ce qui ont conduit à mon rôle dans Redd Infinity, notre société à faible tension de câblage basée à Atlanta. Bien que nous ne gèrent pas les installations qui nécessitent des techniciens Comcast, nous pourrons faire de simples ajouts de vérins pour ajouter de câble de base (légalement) à d'autres salles. Ayant connu un tas de trois ou quatre fenêtres heure, nous ne le faisons pas. Nous avons un rendez-vous et nous terminons en place rapidement, cherchant toujours à dépasser les attentes. En bref, parce que nous sommes une petite entreprise, nous croyons que nous pouvons aider les consommateurs à mieux que les grandes entreprises, où vous êtes seulement un nom. Un autre coup d'oeil sur les fenêtres, qui sont ma bête noire. La vidéo ci-dessus note que trois-quatre fenêtres heures ont été manquées, pour un total de 12 heures. Alors, bien sûr, il ya eu la nomination d'un Tech en fait ne s'est présenté à; nous trouverons il n'a fallu que deux heures (n'oubliez pas que la technologie était en attente pour un de ces heures). Total de travail perdu (parce que les fenêtres exigent toujours de travail étant omise): 14 heures. À 10 $ l'heure, nous parlons d'être à 140 $, même s'il n'y a aucuns frais pour la technologie. En outre, si nous estimons que 30 minutes en voiture pour aller travailler (ici, à Atlanta, il faut 30 minutes pour aller 2 miles, merci à la circulation), soit une heure supplémentaire de travail manquées, pour quatre nominations. L'argent perdu au total à 10 $ l'heure: 180 $. Si votre salaire est plus élevé (ou de votre temps d'entraînement supplémentaires), le coût serait encore plus grande. Service à la clientèle a certes baissé les tubes. C'est une autre raison pour laquelle les propriétaires de petites entreprises ont besoin pour maintenir leur service à un niveau supérieur (et nous avons une meilleure chance à). Que les grandes entreprises laissent les clients avec un mauvais goût dans la bouche, les petites entreprises ont la chance de revenir en tête. |