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Chaque fois que vous décrochez le téléphone pour exécuter une des collections d'appel, armez-vous avec une attitude positive. L'énergie que vous représenter dans votre voix sera inconditionnellement dicter les résultats que vous recevez. Garder un sourire sur votre visage, bien que la personne avec qui vous parlez mai ne pas être capable de le voir, ils vont forcément l'entendre dans le ton de votre voix. Donner au débiteur toute votre attention, de s'abstenir de les mettre en veilleuse si vous recevez un appel sur une autre ligne, cela est considéré comme l'étiquette mauvais téléphone, et avec raison. La dernière chose que vous voulez entendre, c'est que le temps des débiteurs est inférieur précieux. Autoriser le répondeur pour récupérer l'appel, vous pouvez toujours retourner les personnes d'autres font appel dès que vous avez terminé. Une réponse rapide à un message téléphonique laisse une bonne impression. Considérez comment vous vous sentez quand vous êtes mis en attente. Timing is everything, prendre en considération quelle heure du jour, la personne que vous appelez commence leur journée. Si le bureau ouvre à 9h00 leur donner un peu de temps pour s'installer, ont leur première tasse de café, de vérifier leurs messages, etc Pensez à téléphoner à environ 9h30 ou peu après. Passer des appels pendant une heure de dîner typique devrait être évitée, il est probable que vous n'allez pas à la portée de tous en ce moment de la journée. Lorsque le débiteur indique un rappel est nécessaire, demandez-leur quand le meilleur moment pour appeler serait, puis faire un acte comme une référence pour la prochaine fois que vous appelez. Une bonne règle est d'appeler au début de la journée, la dernière chose que quiconque veut entendre après une journée trépidante est Vous devez de l'argent, maintenant payer! et que mai très bien être la manière dont ils interprètent votre appel. Ne jamais discuter d'une question financière avec une personne autre que le débiteur. L'argent est un sujet sensible, et est communément considéré comme privé et confidentiel. Lorsque vous faites un appel qui vous oblige à laisser un message, bref. Il suffit d'indiquer votre nom et laissez votre numéro lorsque vous demandez un rappel. Les questions juridiques mai survenir si la mauvaise personne intercepte le message. Il faut toujours présumer une personne autre que le débiteur mai récupérer vos messages, cela permettra d'alléger quelque chance de répercussions. Parler avec la personne qui est responsable pour le projet de loi. Si le CFO a approuvé le projet de loi discute ensuite le compte avec le directeur financier. Aller directement à la source, d'éliminer les intermédiaires. Si vous n'êtes pas sûr si vous parlez avec la personne appropriée, demandez-leur s'ils sont la personne qui approuve les paiements. Si elles ne sont pas, poliment demander à parler avec la personne qui prend ces décisions, demandez leur nom complet et l'extension ou le numéro direct pour référence future. Votre but est d'obtenir la facture payée, vous ne pouvez pas y arriver si vous obtenez toujours la course autour. Obtenir le nom complet de l'auteur de la décision élimine le besoin de demander Mai-je parler à John s'il vous plaît? Obtenir une extension ou une ligne directe vous donne l'avantage d'aller directement à la source. Lorsque vous appelez une entreprise, n'indiquent pas à la réceptionniste que vous appelez M. Smith au sujet d'une facture impayée. Soyez particulièrement prudent dans le choix de vos mots. Contrairement à la croyance populaire, un débiteur mai en effet, vous traîner en justice et vous poursuivre avec succès basé sur ce que vous avez dit. Le projet de loi que vous appelez est à d'autres occupations que celui qui les doit à personne. Discréditer le débiteur ne peut pas vous aider à atteindre votre objectif. Lorsque suite à un rapport de délinquants vieillissants, commencez votre conversation en disant que vous étiez intéressé la facture n'a pas été reçue, ou demander s'il y avait un problème avec le produit ou le service que vous avez fournis. Le débiteur ne sera plus que probablement connaître la raison de votre appel, cela empêcherait le débiteur de devenir automatiquement défensive. |